Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld ist verloren gegangen. Obwohl das Casino das Geld nicht finden konnte, fügte es den umstrittenen Betrag dem Guthaben des Spielers hinzu. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Hallo ich habe 05.05.2022 20 Euro mit Volt Banking eingezahlt, das Geld wurde aber leider nicht gutgeschrieben aber von meinem Bankkonto abgebucht, der Support sagt ich soll mich an meine Bank wenden, die Kümmern sich nicht darum, meine Bank sagt das Geld wurde erfolgreich auf deren Bankkonto überwiesen, also muss das Casino sich darum kümmern wo das Geld ist, so was ist Diebstahl für mich, habe so etwas noch nicht erlebt, in anderen Casinos wird sich darum gekümmert wo das Geld ist
Lieber Tim,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo ja das war meine erste Einzahlung in diesem Casino, aber die Transaktion lief über Volt Banking, müsste das Casino sich nicht mal bei Volt Banking informieren?
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Tim. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 28 Tage einstellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um dies zu untersuchen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt (nur der Absender kann die Transaktion verfolgen, nicht der Begünstigte).
Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Alles klar ich warte mal ab was passiert, wenn das Geld wieder auftauchen sollte, sag ich Bescheid
Vielen Dank für Ihr Verständnis Tim. Ich werde geduldig auf gute Nachrichten warten.
Hallo Tim,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Hallo nein leider nicht, ich habe das Geld immer noch nicht zurück bekommen
Vielen Dank, Tim, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tim,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Westpoint Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Westpoint Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Tim,
Wie wir Ihnen am 6. Mai mitgeteilt haben, haben wir Ihre Einzahlung von 20 € leider nie erhalten. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kontoauszug um das Datum herum zu überprüfen, an dem Sie die Einzahlung getätigt haben. Es ist wahrscheinlich, dass Volt Banking die Einzahlung direkt auf Ihr Konto zurücküberwiesen hat.
Vielen Dank
Nein leider habe ich das Geld nicht zurück bekommen, ich kenne das sonst auch so bei Sofort Überweisung habe ich das Problem auch schon gehabt, aber denn wurde mir das Geld zurück überwiesen, das ist bei Volt Banking leider nicht passiert, deswegen wäre es sehr nett wenn sie sich mit Volt Banking in Verbindung setzen könntet
Hallo alle,
Danke für Ihre Antwort.
Lieber Tim,
Könnten Sie bitte Ihre Kontoauszüge für Mai und Juni an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten?
Obwohl wir die Einzahlung von 20 € nicht erhalten haben, haben wir diesen Betrag dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Wir verstehen, dass dies eine frustrierende Situation ist. Wir möchten jedoch nur, dass Tim unsere Spiele genießen kann, anstatt auf sein Geld warten zu müssen.
Wir freuen uns immer noch auf die Ermittlungen von casino.guru zu Tims Kontoauszügen.
Vielen Dank,
Westpoint-Casino
Oh das finde ich sehr nett, denn bin ich damit zufrieden, und wir können den Fall erfolgreich schließen
Vielen Dank an das Team von Westpoint Casino für die Geste des guten Willens. Was Tims Kontoauszug betrifft, ich habe noch keinen erhalten.
Lieber Tim,
Ich bin froh, dass Ihr Problem gelöst werden konnte. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
