Der Spieler aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
The player from Germany deposited in the casino, but the amount wasn’t credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
Der Spieler aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Guten Tag,
ich habe gestern eine Einzahlung getätigt und bis heute ist noch kein Geld auf meinem Spielkonto vorhanden. Der Support und ,,Live-Chat" melden sich nicht. Das Geld wurde aber von meinem Bankkonto abgebucht.
Mit freundlichen Grüßen
Good day,
I made a deposit yesterday and there is still no money in my gaming account. Support and "live chat" don't respond. However, the money has been deducted from my bank account.
Kind regards
Guten Tag,
ich habe gestern eine Einzahlung getätigt und bis heute ist noch kein Geld auf meinem Spielkonto vorhanden. Der Support und ,,Live-Chat" melden sich nicht. Das Geld wurde aber von meinem Bankkonto abgebucht.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe sxb101,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Dear sxb101,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Best regards,
Vielen Dank für die Rückmeldung, hat jetzt doch alles geklappt.
Beste Grüße
Thank you for the feedback, everything is working now.
Best regards
Vielen Dank für die Rückmeldung, hat jetzt doch alles geklappt.
Beste Grüße
Liebe sxb101,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Dear sxb101,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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