Dem Spieler aus Deutschland wurde seine ausstehende Auszahlung für ungültig erklärt, nachdem er einen Selbstausschluss wegen eines Glücksspielproblems beantragt hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Bei diesem Casino habe ich mich, nachdem man Auszahlungen Recht lange ignoriert hat, wegen Spielsucht sperren lassen. Daraufhin hat der Anbieter die Auszahlung storniert und mein Konto wegen Spielsucht geschlossen. Das Geld wird laut Anbieter nicht ausgezahlt, da ich Spielsüchtig bin. Es verbleibt beim Anbieter. Mein Konto war vollständig verifiziert und ich hatte bereits erfolgreiche Auszahlungen dort. Es ist immer wieder erschreckend, dass die Bellona b.v. mit solchen Methoden noch gelistet wird. Sämtliche Mails, auch die in denen man zugibt, dass man mein Geld nicht auszahlt, da ich Spielsüchtig bin, liegen mir vor.
Lieber Stefan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erst gestern (8/12) aufgrund eines Selbstausschlussantrags gesperrt wurde? Gab es seit Einreichung der Beschwerde eine Weiterentwicklung? Ich gehe davon aus, dass die Bearbeitung Ihrer letzten angeforderten Auszahlung einige Zeit in Anspruch nehmen wird und möchte dem Casino etwas Zeit geben, um die Überweisung der Gewinne zu arrangieren.
Sollte es bis Ende nächster Woche keine Entwicklung geben, werden wir eingreifen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Der Betrag ist nun überwiesen. Sie können die Beschwerde gerne schließen. Danke für die Mühe.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Stefan, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru