Dem Spieler aus Deutschland wurde seine ausstehende Auszahlung für ungültig erklärt, nachdem er einen Selbstausschluss wegen eines Glücksspielproblems beantragt hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany had his pending withdrawal voided after requesting a self-exclusion due to a gambling problem. Player’s complaint has been resolved successfully.
Dem Spieler aus Deutschland wurde seine ausstehende Auszahlung für ungültig erklärt, nachdem er einen Selbstausschluss wegen eines Glücksspielproblems beantragt hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Bei diesem Casino habe ich mich, nachdem man Auszahlungen Recht lange ignoriert hat, wegen Spielsucht sperren lassen. Daraufhin hat der Anbieter die Auszahlung storniert und mein Konto wegen Spielsucht geschlossen. Das Geld wird laut Anbieter nicht ausgezahlt, da ich Spielsüchtig bin. Es verbleibt beim Anbieter. Mein Konto war vollständig verifiziert und ich hatte bereits erfolgreiche Auszahlungen dort. Es ist immer wieder erschreckend, dass die Bellona b.v. mit solchen Methoden noch gelistet wird. Sämtliche Mails, auch die in denen man zugibt, dass man mein Geld nicht auszahlt, da ich Spielsüchtig bin, liegen mir vor.
At this casino, after having ignored withdrawals for a long time, I got myself blocked due to gambling addiction. The provider then canceled the payout and closed my account due to gambling addiction. According to the provider, the money is not paid out because I am addicted to gambling. It remains with the provider. My account was fully verified and I have had successful withdrawals there. It is always frightening that Bellona bv is still listed with such methods. All emails, including those in which you admit that you will not pay my money because I am addicted to gambling, are available to me.
Bei diesem Casino habe ich mich, nachdem man Auszahlungen Recht lange ignoriert hat, wegen Spielsucht sperren lassen. Daraufhin hat der Anbieter die Auszahlung storniert und mein Konto wegen Spielsucht geschlossen. Das Geld wird laut Anbieter nicht ausgezahlt, da ich Spielsüchtig bin. Es verbleibt beim Anbieter. Mein Konto war vollständig verifiziert und ich hatte bereits erfolgreiche Auszahlungen dort. Es ist immer wieder erschreckend, dass die Bellona b.v. mit solchen Methoden noch gelistet wird. Sämtliche Mails, auch die in denen man zugibt, dass man mein Geld nicht auszahlt, da ich Spielsüchtig bin, liegen mir vor.
Lieber Stefan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erst gestern (8/12) aufgrund eines Selbstausschlussantrags gesperrt wurde? Gab es seit Einreichung der Beschwerde eine Weiterentwicklung? Ich gehe davon aus, dass die Bearbeitung Ihrer letzten angeforderten Auszahlung einige Zeit in Anspruch nehmen wird und möchte dem Casino etwas Zeit geben, um die Überweisung der Gewinne zu arrangieren.
Sollte es bis Ende nächster Woche keine Entwicklung geben, werden wir eingreifen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account has been blocked due to a self-exclusion request only yesterday (8/12)? Was there any further development since you have submitted the complaint? I assume that it's going to take some time to process your last requested withdrawal and I'd like to allow some time for the casino to arrange transfer of the winnings.
If there's no development by the end of next week, we will intervene.
Thank you very much in advance for your patience.
Best regards,
Petronela
Der Betrag ist nun überwiesen. Sie können die Beschwerde gerne schließen. Danke für die Mühe.
The amount has now been transferred. Feel free to close the complaint. Thank you for the effort.
Der Betrag ist nun überwiesen. Sie können die Beschwerde gerne schließen. Danke für die Mühe.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Stefan, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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