Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo ich habe mich gestern dort registriert und konnte den Bonus umsetzen ich habe jetzt 200 Euro zur Auszahlung und heute habe ich die verlangten 20 Euro eingezahlt jetzt wurde mir im Chat mitgeteilt das ich das geld nicht bekomme ! Ich kann nichts dafür wenn die mir den Bonus ohne Einzahlung gutschreiben
Ich hoffe auf Hilfe und Klärung des Problems
Hello, I registered there yesterday and was able to convert the bonus. I now have 200 euros to pay out and today I have deposited the requested 20 euros. Now I was told in the chat that I would not get the money! I can't help it if they credit me with the no deposit bonus
I hope for help and clarification of the problem
Hallo ich habe mich gestern dort registriert und konnte den Bonus umsetzen ich habe jetzt 200 Euro zur Auszahlung und heute habe ich die verlangten 20 Euro eingezahlt jetzt wurde mir im Chat mitgeteilt das ich das geld nicht bekomme ! Ich kann nichts dafür wenn die mir den Bonus ohne Einzahlung gutschreiben
Ich hoffe auf Hilfe und Klärung des Problems
Lieber Andreas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.weltbet.com/de/promotions/no-deposit :
„QUALIFIZIERUNG FÜR DEN BONUS:
1. Verfügbarkeit der Aktion 01.05.2020 - 31.12.2020, nur für Kunden, die sich mit einer gültigen E-Mail-Adresse auf der Weltbet-Website registriert haben.
2. Berechtigte Kunden erhalten sofort nach der Registrierung 10 € (oder gleichwertig mit € in anderen Währungen) (gleichmäßig zwischen Casino und Sport aufgeteilt).
3. Falls der Kunde seinen Bonus nicht erhält, sollte der Kundendienst kontaktiert werden.
4. Der maximale Betrag, der für diese Aktion umgerechnet werden kann, beträgt 200 € (oder entspricht € in anderen Währungen).
5. Der Mindestbetrag, der für diese Aktion umgerechnet werden kann, beträgt 100 € (oder entspricht € in anderen Währungen).
5.1 Um angesammelte Gewinne abzuheben, müssen die Spieler eine Mindesteinzahlung von 20 € vornehmen und einen Rollover des 10-fachen des eingezahlten Betrags erzielen. "
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Wettanforderungen für den eingezahlten Betrag ebenfalls erfüllt haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.weltbet.com/en/promotions/no-deposit :
"HOW TO QUALIFY FOR THE BONUS:
1. Promotion availability 01.05.2020 - 31.12.2020, only for customers who registered to the Weltbet website with a valid e-mail address.
2. Eligible customers will receive 10€ (or equivalent to € in other currencies) instantly, after registration (split evenly between the casino and sport).
3. In case the customer does not receive his bonus, Customer Support should be contacted.
4. Maximum amount that can be converted for this promotion is 200€ (or equivalent to € in other currencies).
5. Minimum amount that can be converted for this promotion is 100€ (or equivalent to € in other currencies).
5.1 In order to withdraw accumulated winnings players are required to make a minimum deposit of 20€ and achieve a rollover of 10 times the deposited amount."
Could you please advise if you have completed wagering requirements for the deposited amount as well?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hallo ich habe die 20 Euro eingezahlt und halt verspielt darauf habe ich wieder eine Auszahlung in Auftrag gegeben die storniert wurde und habe den live Chat kontaktiert und denen erklärt das ich den Bonus sofort gutgeschrieben bekommen habe ohne Einzahlung den es hat geheißen man bekommt den Bonus erst nach einer Einzahlung was bei mir ja nicht der Fall war denn ich hatte den Bonus schon ohne Einzahlung und das es nicht meine Schuld wäre das ich den gutgeschrieben bekommen habe darauf wurde der Fall weitergeleitet und am nächsten Tag hatte ich die 200 Euro am Konto! Auch eine darauffolgende Auszahlung von 20 Euro wurde genehmigt ! Ich würde aber den registrierungsbonus nicht empfehlen da es zu Schwierigkeiten kommen kann wenn man den erfolgreich umsetzt
Danke
Hello, I deposited the 20 euros and just gambled away.I then ordered a withdrawal that was canceled and contacted the live chat and explained to them that I got the bonus credited immediately without making a deposit, which was called you get the bonus first after a deposit which was not the case for me because I already had the bonus without a deposit and that it wasn't my fault that I got it credited to it, the case was forwarded and the next day I had the 200 euros in my account! A subsequent payment of 20 euros was also approved! But I would not recommend the registration bonus because it can lead to difficulties if you implement it successfully
thank you
Hallo ich habe die 20 Euro eingezahlt und halt verspielt darauf habe ich wieder eine Auszahlung in Auftrag gegeben die storniert wurde und habe den live Chat kontaktiert und denen erklärt das ich den Bonus sofort gutgeschrieben bekommen habe ohne Einzahlung den es hat geheißen man bekommt den Bonus erst nach einer Einzahlung was bei mir ja nicht der Fall war denn ich hatte den Bonus schon ohne Einzahlung und das es nicht meine Schuld wäre das ich den gutgeschrieben bekommen habe darauf wurde der Fall weitergeleitet und am nächsten Tag hatte ich die 200 Euro am Konto! Auch eine darauffolgende Auszahlung von 20 Euro wurde genehmigt ! Ich würde aber den registrierungsbonus nicht empfehlen da es zu Schwierigkeiten kommen kann wenn man den erfolgreich umsetzt
Danke
Vielen Dank, Andreas, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thank you very much, Andreas, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Danke ja es hat sich erledigt
Thank you, yes, it's done
Danke ja es hat sich erledigt
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Andreas, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Andreas, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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