Der Spieler aus Deutschland hat Geld eingezahlt, ohne einen Bonus zu akzeptieren. Als sie versucht haben, die Gewinne abzuheben, wurde ihnen mitgeteilt, dass dies ohne Abschluss der obligatorischen Einzahlungswette nicht möglich ist. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Hallo,
Habe am Wochenende gut 300 Euro bei diesem Anbieter eingezahlt.
Habe im Casino gespielt und auch sportwetten.
Habe nun eine Auszahlung von 800 Euro beantragt, diese wurde abgelehnt mit dem Verweis auf die AGBs nachdem eine Auszahlung erst erfolgen kann wenn ein Turnover erfolgt ist. Ich Habe aber keinen Bonus genommen, weder bei sportwetten noch bei casino.
Dies ist in meinen Augen irreführend und unseriös.
Lieber Derpate04,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://weltbet.com/en/pages/terms-and-conditions :
„ Ein Kunde kann erst dann Geld von seinem Konto abheben, wenn er jede seiner Einzahlungen mindestens fünf Mal verlängert hat, bevor er versucht, eine Abhebung vorzunehmen. Der Rollover muss mit einer Quote von mehr als 1,6 (Sportwetten) abgeschlossen sein. Wenn ein Spieler im Casino spielt, muss er seine Einzahlung mindestens 10 Mal verlängern. Wenn der Spieler diese Anforderung nicht erfüllt, behält sich Weltbet das Recht vor, das Konto mit bis zu 8% zu belasten. In jedem Fall kann der Kunde sein Geld nicht abheben, bevor er seine Einzahlung mindestens dreimal verlängert hat (ob im Casino oder im Sportwetten). Beachten Sie, dass alle Auszahlungswetten, Unentschieden (Unentschieden), stornierten, erstatteten und abgelehnten Wetten oder Wetten, die auf alle Ergebnisse eines Ereignisses platziert wurden, bei der Berechnung des Umsatzes nicht berücksichtigt werden. Die Regel gilt auch für alle laufenden Wetten. "
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern Einzahlungseinsätze 1x, andere 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Einsatzanforderungen für echtes Geld finden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, eine Möglichkeit zum Abheben Ihrer Gewinne nach dreimaligem Abschluss des Einsatzes mitzuteilen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Habe es leider noch nie gehabt dass es einen rollover ohne Bonus gibt.
Also ist dieses Prozedere rechtens?
Lieber Derpate04,
Wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun. Ja, das ist legal.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, eine Möglichkeit zum Abheben Ihrer Gewinne nach dreimaligem Abschluss des Einsatzes mitzuteilen?
Lieber Derpate04,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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