Der Spieler aus der Schweiz hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich bitte sie um hilfe!
Genau wei bei dem Vorfall von "VALERIPR" ist mir das gleiche passiert und mir wird ständig eine neue ausrede erzählt wieso ich mein gewinn nicht auszahlen kann. Meine einzahlung von 350.- habe ich 2 mal umgesetzt und danach wurde mir erklärt ich müsse nochmal und nochmal einen rollover machen.
FAKT IST ICH HABE ALLE VORAUSSETZUNGEN ERFÜLLT UND ICH WERDE IGNORIERT WENN ICH NACH LÖSUNGEN FRAGE ODER EINE ERKLÄRUNG MÖCHTE WIE ICH AN MEIN GELD KOMME.
Liebe Haiinomole,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich komme nicht mehr in mein konto
Ich habe mich nicht verifiziert aber das ist auch nicht mehr möglich weil ich nicht weiter in mein konto rein komme
Mir wurde gesagt ich muss den rollover schaffen den ich aber schon 2 mal überschritten habe ich habe verlangt einen genauen betrag zu nennen auf den ich kommen muss auch dies habe ich geschafft und danach hiess es schon wieder ich müsse den rollover erreichen wie kann ich vorgehen oder was soll ich tun
Könnten Sie bitte angeben, mit welchem genauen Bonus Sie aktiviert und Ihre Gewinne angesammelt haben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Abhebungen
...
Gelder, die eingezahlt und nicht für Wetten oder Spiele verwendet wurden, können nicht abgehoben werden. Um alle eingezahlten Gelder abzuheben, müssen diese Gelder mindestens einmal vollständig eingesetzt werden."
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen einen Einzahlungseinsatz von 1x, einige 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Obligatorische Echtgeldwetten wurden durch die AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry eingeführt und werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.