Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo. Ich habe bei weltbet casino gespielt. Mit bonus und Bonus Anforderungen umgesetzt.Ich habe 2000euro gewonnen. Es wird nicht ausgezahlt weil angeblich noch Dokumente fehlen. Die habe ich aber über ein Duzend mal eingereicht. Ich werde immer wieder hingehalten mit der Ausrede das nur noch der Konto Auszug fehlt.Den habe ich auch fast 20mal eingereicht. Was kann ich tun?
Lieber Sniper,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurde Ihnen mitgeteilt, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Haben Sie versucht, eine vollständige Liste der Dokumente anzufordern, die für den Abschluss der KYC-Verifizierung erforderlich sind?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo. Dankeschön vorab. Es fehlt anscheinend nur noch die Bestätigung des Konto Auszuges.verifiziert bin ich.Wie gesagt habe ich alles mehrfach eingereicht. J******Josef
Das casino weltbet ist unseriös. Es werden keine Gewinne ausgezahlt obwohl mehrfach die Dokumente eingegangen sind diese jedoch nicht bestätigt wurden. Sorgen Sie dafür das andere Spieler gewarnt werden. Weltbet Casino sind Betrüger. Danke J****** Josef.
Vielen Dank, Snyper, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Snyper,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Weltbet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Snyper,
Ich habe dem Casino-Vertreter über Skype einen Schubs gegeben, es sollte bald eine Antwort geben.
Hallo Snyper,
Ich habe einige Antworten vom Casino erhalten. Es scheint, dass das Casino einen Kontoauszug benötigt, auf dem die IBAN (sie haben Ihnen die angeforderte IBAN-Nummer gegeben - die ersten beiden und die letzten vier Ziffern) vollständig sichtbar ist. Haben Sie dieses Dokument genau wie angefordert bereitgestellt?
Lieber Sniper,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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