Der Spieler aus Österreich hat beim Spielen einen technischen Fehler erlebt. Wir lehnen diesen Fall ab, da die Spielhistorie keine technischen Probleme aufwies und der Spieler seine Gewinne verlor, indem er bei anderen Spielen weiter spielte.
The player from Austria has experienced a technical glitch while playing. We are rejecting this case because gaming history didn't show any technical glitch and player lost his winnings by further playing at another games.
Der Spieler aus Österreich hat beim Spielen einen technischen Fehler erlebt. Wir lehnen diesen Fall ab, da die Spielhistorie keine technischen Probleme aufwies und der Spieler seine Gewinne verlor, indem er bei anderen Spielen weiter spielte.
Vor zwei Wochen, als ich etwa 530 Euro auf dem Konto hatte, begannen mehrere Spiele (hauptsächlich Bonanza) verrückt zu laufen. Dutzende Male Abbrüche, und die fertige Spins waren seltsamerweise fast alle ohne irgendwelchen Gewinn. Am Ende war ich entnervt und fragte im Chat nach. Die haben gesagt, es gibt Problem, wofür man den Spielanbieter kontaktiert hat. 4 Mal wurde mit im Chat bestätigt, dass es Probleme gab und man es lösen würde. Ich glaube, dass 2 Wochen genug sind um das Problem (oder Manipulation) zu entdecken. Ich denke, dass das Casino eher vertröstet und hofft, dass man mit der Zeit aufgeben würde.
Two weeks ago, when I had about 530 euros in my account, several games (mostly Bonanza) started going crazy. Dozens of crashes, and the finished spins, strangely enough, were almost all without any profit. In the end, I was annoyed and asked about it in the chat. They said there was a problem with what they contacted the game provider about. 4 times it was confirmed in the chat that there were problems and that they would be solved. I believe 2 weeks are enough to discover the problem (or manipulation). I think the casino is putting off and hoping that over time they would give up.
Vor zwei Wochen, als ich etwa 530 Euro auf dem Konto hatte, begannen mehrere Spiele (hauptsächlich Bonanza) verrückt zu laufen. Dutzende Male Abbrüche, und die fertige Spins waren seltsamerweise fast alle ohne irgendwelchen Gewinn. Am Ende war ich entnervt und fragte im Chat nach. Die haben gesagt, es gibt Problem, wofür man den Spielanbieter kontaktiert hat. 4 Mal wurde mit im Chat bestätigt, dass es Probleme gab und man es lösen würde. Ich glaube, dass 2 Wochen genug sind um das Problem (oder Manipulation) zu entdecken. Ich denke, dass das Casino eher vertröstet und hofft, dass man mit der Zeit aufgeben würde.
Lieber Robert,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Beweise wie Screenshots zusammen mit Ihrer Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten und unterstützen und mitteilen, ob dies ein Einzelfall war oder in der Vergangenheit passiert ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward and supporting evidence, such as screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru and advise if this were an isolated case or it has happened in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, Robert, für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Verstehe ich richtig, dass eine Untersuchung eingeleitet wurde und das Casino versprochen hat, Sie über das Ergebnis zu informieren? Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauert, um diesen Prozess abzuschließen. Ich werde die Zeit für weitere 7 Tage festlegen und wenn es bis nächsten Dienstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Thank you very much, Robert, for forwarding the relevant communication. Do I understand correctly that an investigation has been launched and the casino promised to inform you about the outcome? I fully comprehend your frustration but please bear in mind that it needs some time to complete this process. I will set the time for additional 7 days and if there’s no development by next Tuesday we will intervene. Thank you very much in advance for your patience and understanding.
Hallo! Ich werde bis zum nächsten Dienstag warten. Wenn ich keine Informationen vom Casino erhalte, werde ich Sie erneut informieren.
Danke und beste Wünsche
Hello! I will wait until next tuesday. If I receive no information from the casino, I will inform you again.
Thanks and best wishes
Hallo wieder!
Ich habe heute mit Weltbet geplaudert und wie ich dachte, sagen sie, dass es kein Problem war.
Ich wusste, dass sie mich warten lassen würden, bis ich aufgebe.
Sie sagen, der Anbieter habe gesagt, dass es kein Problem gab (meine Erfahrung ist völlig anders).
Sie hatten bestätigt, dass es viele Spieler mit diesem Problem gab, jetzt sagen sie, dass es nur 2 waren.
Ich werde heute auch eine Kopie des Chats senden.
Ich denke, die beste Lösung ist es, solche Casinos auf die schwarze Liste zu setzen.
Hello again!
I have chatted with weltbet today and as I thought, they say it was no problem.
I knew that they would let me wait until I give up.
They say, the provider has said that there was no problem (my experience is totally different).
They had confirmed that there were many players with this problem, now they say it was only 2.
I will send also a copy of the chat today.
I think, the best solution is to blacklist such casinos.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Petronela,
Leider hatte ich am 3. März keine Kopie des ersten Chats gemacht. Ich weiß nicht, ob das Casino eine Kopie der Chats hat und sie Ihnen gibt.
Die nächste Zeile in diesem Chat (08:15), die Sie markiert haben, zeigt es: Das Casino hat im Chat bestätigt, dass das Problem auch ein finanzielles Problem ist. Das Problem betrifft auch die Finanzen und muss gut untersucht werden.
Im ersten Chat hatte das Casino bestätigt, dass es mehr Spieler gibt, die das Casino kontaktiert haben, und daher hatte das Casino vom Anbieter verlangt, das Problem zu untersuchen.
Vielleicht können Sie eine Kopie des ersten Chats (3. März 2021) vom Casino erhalten.
Besten Wünsche,
Robert
Hello Petronela,
unfortunately I had not made a copy of the first chat on March 3rd. I don't know, if the casino has a copy of the chats and give to you.
The next line in this chat (08:15), which you have marked shows it: The casino has confirmed in chat, that the problem is also a financial issue. The problem is also about finance and needs to be good investigated.
In first chat, the casino had confirmed that there are more players which has contacted the casino and therefore the casino had demanded by the provider to investigate the problem.
Perhaps you can get a copy of the first chat (March 3rd, 2021) from the casino.
Best wishes,
Robert
Vielen Dank, Robert, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Robert, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Robert,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Weltbet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, bitte senden Sie mir ab dem 3. März ein Live-Chat- Protokoll mit diesem Spieler an meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru.
Hello Robert,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Weltbet Casino into this conversation. Casino, please send me a live chat transcript with this player from March 3rd to my email address: viliam.v@casino.guru.
Wie ich sehe, hat das Weltbet Casino nicht geantwortet. Ich denke, sie werden auch keine Kopie des ersten Chats geben.
Ich habe schon gedacht, dass sie versuchen würden, mich warten zu lassen, bis ich aufgebe.
Ich denke, der beste Ort für dieses Casino ist die Blacklist.
Ich danke dem Casino Guru für alle Bemühungen.
As I see, the Weltbet Casino has not answered. I think, they will not give a copy of the first chat, too.
I has already thought, that they would try to let me wait until I give up.
I think, the best place for this casino is the Blacklist.
I thank to casino guru for all efforts.
Wir möchten das Weltbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Guten Tag, Robert.
Entschuldigung, wir haben Ihnen nicht rechtzeitig geantwortet, aber wir haben jetzt die Chance und hoffen, dass wir einen Dialog mit Ihnen führen können.
Ich habe alle Details Ihres Vorfalls herausgefunden und festgestellt, dass es sowohl auf der Seite des Softproviders als auch auf der Seite des Casinos keine technischen Probleme gab. Außerdem hatten wir an diesem Tag keine ähnlichen Probleme von einem Spieler.
Es tut mir leid für die falschen Informationen, die Ihnen unsere Chat-Unterstützer zur Verfügung gestellt haben - eigentlich war es ein neues Team von Unterstützern, sie waren sich nicht sicher, was sie getan haben - wir haben bereits Maßnahmen ergriffen und das gesamte Team in professionelle Casino-Chat-Unterstützer umgewandelt.
Wir entschuldigen uns für falsche Informationen, die Ihnen Hoffnung gegeben haben, aber Sie sollten verstehen, dass Glücksspiel süchtig ist. Warum hast du nicht aufgehört zu spielen, wenn du das Problem siehst? Ihr Geld würde sicher bleiben. Wir können nicht einfach die Verantwortung dafür übernehmen, dass Sie alles Geld ausgeben, ohne etwas zu verdienen.
Ich verstehe Ihre Gefühle - es ist schade, alles Geld zu verlieren, das Sie einzahlen -, aber ich fürchte, die Spielmathematik hängt nicht von uns ab, sondern vom Spieleanbieter.
Wir sind immer da, um Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme zu helfen, aber ich fürchte, wir können Sie technisch einfach nicht zum Gewinnen oder Verlieren bringen. Ich hoffe du verstehst uns.
Und wir hoffen, Sie werden das weltbet Casino noch einmal ausprobieren und es genießen!
Good day, Robert.
Sorry we didnt reply you on time, still we have the chance now and we hope we can make dialog with you.
I found out all the details of your incident and i found out that there was no any technical problem on the side of softprovider as well as on the casino side. Also we didn't have no similar problems from any player that day.
I am sorry for the incorrect information our chat supporters provided you - actually it was a new team of supporters, they weren't confident in what they did - we already took action and change all the team to proffessional casino chat supporters.
We are sorry for wrong information they provided you which gave you hope, but you should understand - gambling is addicted. Why didnt you stop playing if you see the problem? your money would stay safe. We cant just take responsibility that you spend all money without earning some.
I understand your feelings - it is pity to lose all money you deposit - but i am afraid the game mathematic does not depend on us but depends on game provider.
We are always there to help you with solving your problems but i am afraid we just technically cannot make you win or lose. Hope you understand us.
And we do hope you will try weltbet casino one more time and enjoy it!
Es ist unglaublich. Ich kann nicht die richtigen Worte finden, um das Verhalten des Casinos zu beschreiben.
Sie haben keine Kopie des ersten Chats gegeben, in dem Chat-Unterstützer sagten, dass es viele Spieler mit diesem Problem gibt.
Der zweite Chat, der dritte Chat zeigen auch, dass es ein Problem (?) Gab, das viele Spieler betrifft.
Bis zum vierten Chat waren nur zwei Spieler.
Und jetzt, sagen sie, gab es keinen Spieler, der sich mit dem Problem befasste.
Jedes Mal waren verschiedene Chat-Unterstützer; Alle waren Lügner?
Alle haben von einem technischen Problem geträumt?
Das Verhalten des Casinos ist lächerlich. Ich denke, es ist für alle sehr klar.
Ich danke CasinoGuru, das es ermöglicht hat, die Wahrheit über dieses Casino zu zeigen.
Ich hoffe, dass jeder verstanden hat, dass es besser ist, das Geld in die Toliet zu werfen, als in diesem Casino zu spielen.
It is incredible. I can't find the right words to describe the behaviour of the casino.
They have not given a copy of the first chat, where chat supporters said that there are many players with this problem.
The second chat, third chat show also that there was a problem (?) which concern many players.
By the fourth chat were only two players.
And now, they say, there was no player who was concerned with the problem.
Every time were different chat supporters; all of them were liar?
All of them have fantasized of a technical problem?
The behaviour of the casino is ridiculous. I think it is very clear for all.
I thank to CasinoGuru which has enabled to show the truth about this casino.
I hope, that everyone has understood that it is better to throw the money in the toliet than to play on this casino.
Robert, ich habe dir geschrieben und ich bestätige Folgendes: Unsere Chat-Unterstützer haben dir falsche Informationen zur Verfügung gestellt (sie wurden bereits bestraft - wir haben sie alle für diesen Chat-Fall gefeuert).
Ich kann Sie offiziell für ihre falsche Arbeit entschuldigen!
Wir haben auch das ganze Team gewechselt und jetzt haben wir gute und zuverlässige Unterstützer!
Ich verstehe, dass Sie nach dieser Ausgabe ein sehr schlechtes Gefühl haben. Weltbet kümmert sich wirklich um seine Spieler. Also nochmal - ich entschuldige mich für diese Situation.
Wir sind bereit, Ihnen einen individuellen Bonus ohne Einzahlung zu gewähren - bitte kontaktieren Sie mich über Skype, um alle Details zu besprechen (Skype live: .cid.ab475287588d49bf)
Robert, i wroted to you and i confirm that: our chat supporters did provide to you incorrect information (they were punished already - we fired them all for that chat case).
I can bring you official appologize for their incorrect work!
we also did change all the team and now we have good and reliable supporters!
I understand that you have very bad feeling after that issue, Weltbet does really care of its players. So again - i appologise for that situation.
We are ready to provide you individual no deposit bonus - please contact me via skype to discuss all the details (skype live:.cid.ab475287588d49bf)
Entschuldigung, aber Ihre Erklärung ist unglaublich und Ihr Angebot eines Bonus ohne Einzahlung reicht nicht aus.
Ich bin mir zu 100% sicher, dass es etwas Seltsames und Anormales gab.
Wenn Sie es ernst meinen, müssen Sie 530 Euro auf mein Konto einzahlen. Dies ist der Stand, an dem die seltsamen Dinge begannen.
Ich kann einen kleinen Betrag nicht als Trostpreis annehmen.
Ich benutze kein Skype oder andere Kanäle.
Wenn Sie es ernst meinen und es gut meinen, kompensieren Sie den Betrag.
Grüße
Sorry, but your explanation is unbelievable, and your offer of no deposit bonus is not enough.
I am sure 100%, that there was something strange and abnormal.
If you are serious, you must fill 530 Euros on my account, this is the stand as the strange things began.
I can not accept a little amount as consolation prize.
I don't use skype or other channels.
If you are serious and mean well, compensate the amount.
Regards
Nun, Robert. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht einfach das Geld zurückgeben können, das Sie über unser Casino ausgegeben haben. Ich werde wiederholen - alle Mathematik ist nicht auf unserer Seite - Mathematik ist auf der Seite von Spieleanbietern - wir können Sie nicht verlieren oder gewinnen lassen - wir können Sie nur dazu bringen, ihre Spiele zu spielen und sich um Rückzugs- und Ruheoperationen zu kümmern.
Sie haben keine Auszahlung beantragt - ich werde wiederholen, wir können Sie nicht gewinnen oder verlieren lassen - das ist Ihre optionale Wahl.
Wir können Ihnen eine kleine Entschädigung für falsche Informationen geben, die unsere Unterstützer Ihnen im Chat zur Verfügung gestellt haben.
Well Robert. I am sorry we can't just return you the money you spent playing via our casino. I will repeat - all mathematic is not on our side - mathematic is on a side of game providers - we cant make you lose or win - we can only make you play their games and take care of withdrawal and rest operations.
You didnt request no withdrawal - i will repeat we cannot make you win or lose - that is your optional choice.
We can give you small compensation for wrong info that our supporters provided to you in chat.
Hatten alle Ihre Chat-Unterstützer eine Verschwörung gegen mich oder das Casino?
Hatten sie zusammengearbeitet, um mir falsche Informationen zu liefern?
Ihre Erklärung ist ebenso seltsam wie die Art und Weise, wie ich gestohlen wurde.
Ich denke , Ihr Casino (!) Arbeitet nicht mit zufällig, sondern mit DaVinci Code 😉
Verschiedene Chat-Unterstützer geben an verschiedenen Tagen die gleichen Informationen. Sie sagen auch, dass sie sich an die zuständige Abteilung wenden.
Warum sollten sie (ja, all diese Chat-Unterstützer) an verschiedenen Tagen die gleichen Informationen haben? Ist das normal für dich?
Dies ist nur ein weiterer Beweis dafür, dass alle Spieler dieses Casino meiden sollten, das verdächtig arbeitet.
Vielen Dank an CasinoGuru, der geholfen hat, sich vor anderen Spielern zu hüten.
Had all your chat supporters a conspiration against me or the casino?
Had they made a cooperation to provide me with incorrect information?
Your explanation is also strange as much as the way I have been stolen.
I think your casino (!) operates not with random, but with DaVinci Code 😉
Different chat supporters give on different days the same information. They say also that they contact the relevant department.
Why should they (yes, all these chat supporters) have the same information on different days? Is is normal for you?
This is just another evidence that all players should avoid this casino which operates suspect.
Many thanks to CasinoGuru who has helped to beware other players.
Robert, ich verstehe deine Gefühle - wie ich dir sagte, entschuldigen wir uns erneut für den Fehler unserer Unterstützer.
Wir kümmern uns um die Meinung der Spieler zu Weltbet - deshalb bieten wir Ihnen keinen Einzahlungsbonus an -, dass Sie dieses Mal spielen und hoffentlich unser Casino genießen können.
Wir sind offizielles Casino, kein Skript-Casino - und wir haben keinen Einfluss auf RTP-Parameter und so weiter - das ist alles Spieleanbieterfeld. Es kann keine Verschwörungstheorie geben, da wir keinen Einfluss auf die Mathematik und Ihre Gewinnchance haben!
Immer wieder sind Sie herzlich willkommen und wenn Sie unser Casino noch einmal ausprobieren möchten - lassen Sie es mich wissen - geben wir Ihnen keinen Einzahlungsbonus.
Robert, i understand your feelings - as i told you we appologise for our supporters mistake again.
We do care about players opinion about Weltbet - that's why we are offering you no deposit bonus - that you can play and hopefully enjoy our casino this time.
We are official casino, not script casino - and we do not influent into RTP parameters and etc - that is all game provider field. There can be no conspiracy theory as we dont influent into mathematic and your chance to win!
Again and again you are always welcome and if you want to try our casino again - let me know - we will provide you no deposit bonus.
Entschuldigung, ich bin nicht an Ihrem Trostpreis interessiert.
Ich wollte die Wahrheit herausfinden, und Ihre lächerliche Geschichte von "allen Lügner-Chat-Anhängern" zeigt, dass dieses Casino nicht in Ordnung ist.
Ich wollte nur die Gerechtigkeit bekommen, und wir haben alle gesehen, dass dieses Casino schuldig ist. Die angemessene Strafe ist, dass jeder dieses seltsame Casino (!) Vermeidet und eine Warnung auf allen Casino-Bewertungsseiten.
Sorry, I am not interested in your consolation prize.
I wanted to find the truth, and your ridiculous tale of "all liar chat supporters" shows that this casino is not OK.
I just wanted to get the justice, and we have all seen, that this casino is guilty. The suitable punishment is that everybody avoids this strange casino (!), and a warning on all casino review sites.
Machst du Witze?
Sie versuchen uns glauben zu machen, dass alle Ihre Chat-Unterstützer an verschiedenen Tagen fünfmal die gleichen falschen Informationen geben.
Ich glaube, dass die Chat-Unterstützer die richtigen Informationen gegeben haben, weil sie jedes Mal, wenn sie die zuständige Abteilung und das Thema gefragt haben, mir die Informationen gegeben haben. Sie können nicht die gleichen Informationen an verschiedenen Tagen finden.
Ihre heutige Erklärung ist lächerlich und unglaublich. Ich glaube dir kein Wort und ich bin sicher, dass niemand, der diesen Thread liest, dir glauben würde.
Daher denke ich, dass eine Warnung vor diesem seltsamen Casino der beste Weg ist, sich vor anderen Spielern zu hüten.
Are you joking?
You are trying to make us believe that all your chat supporters giving 5 times on different days the same incorrect information.
I believe that the chat supporters have given the right information, because every time they have asked relevant department and Thema given me the information. They can not find the same information in different days.
Your explanation today is ridiculous and unbelievable. I believe you no word, and I am sure that nobody who reads this thread, would believe you.
Therefore I think that a warning about this strange casino is the best way to beware other players.
Lieber Robert,
Welches Spiel haben Sie gespielt, als Sie einige technische Probleme hatten? Haben Sie nach technischen Problemen ein anderes Spiel gespielt oder haben Sie immer noch dasselbe Spiel gespielt und Ihr Geld verloren?
Dear Robert,
what game did you play when you've experienced some technical issues? Did you play another game after technical problems or you were still playing the same game and you've lost your money?
Hallo Viliam,
Es war das Spiel Bonanza. Vielleicht 60 bis 80 Mal hatte das Spiel gestoppt, 2-3 Mal war es aber kein Sieg, da es sich als gut herausstellte, sofort gestoppt zu werden. Ich glaube, ich hatte ein paar Minuten lang ein anderes Spiel gespielt, es war dasselbe. Dann wieder Bonanza.
Ich weiß, es war dumm, dass ich in letzter Zeit gesehen habe, dass etwas nicht stimmte.
Aber ich bin sicher, dass diese seltsame Sache nicht mit technischen Problemen oder zufällig erklärt werden kann.
Kein technisches Problem konnte entscheiden, welcher Spin beendet wird oder nicht. Habe ich recht?
Und ein solcher Zufall, bei dem nur einige Drehungen enden, gibt es nicht.
Am Ende habe ich den Chat kontaktiert und der Chat hat sofort gesagt, dass es ein Problem gibt, das viele Spieler betrifft.
Es tut mir leid, dass ich keine Kopie des ersten Chats bestellt habe.
Die zweiten, dritten und vierten Chats, von denen ich Ihnen die Kopien geschickt habe, zeigen, dass die Chat-Unterstützer das Problem bestätigt haben.
Und mit dem fünften Chat hat das Casino alles bestritten.
Es ist wirklich unverschämt, dass das Casino versucht, die Chat-Unterstützer für Informationen schuldig zu machen, die sie selbst nicht finden können.
Hi Viliam,
it was the game Bonanza. Perhaps 60 to 80 times had the game stopped, 2-3 times was but no win, then, as it seeemed to be good stopped promptly. I think, I had played another game for a few minutes, it was the same. Then Bonanza again.
I know, it was stupid that I have seen lately that something was wrong.
But I'm sure that this strange thing can not be explained with technical issues or random.
No technical issue could choice which spin will be ended or not. Am I right?
And such a random, which lets only some spins to end, does not exist.
At the end I have contacted the chat and the chat has promptly said that there is a problem which concerns many players.
I am sorry that I have not ordered a copy of the first chat.
The second, third, fourth chats of which I have sent you the copies, show that the chat supporters have confirmed the problem.
And with the fifth chat the casino has denied everything.
It is really impertinent, that the casino tries to make the chat supporters guilty for informations which they can not find themselves.
Lieber Robert,
Nach einer eingehenden Analyse Ihrer Spielhistorie gehen wir davon aus, dass beim Spielen keine technischen Probleme aufgetreten sind. Sie haben auch andere Spiele gespielt und Ihre Gewinne durch weiteres Spielen verloren. Wenn Sie in Zukunft etwas Ähnliches erleben, hören Sie auf zu spielen und reichen Sie eine Beschwerde ein. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Leider konnten wir Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Dear Robert,
After a deep analysis of your gaming history, we assume that there was no technical glitch while you were playing. You played also other games and you've lost your winnings by further playing. Please, if you'll experience something similar in the future, stop playing and submit a complaint, we'll do our best to help you.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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