Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte und die Beschwerde als gelöst eingestuft wurde.
The player from Germany is experiencing difficulties with withdrawing money from the casino. The player later informed us that he received his winnings and the complaint was closed as resolved.
Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte und die Beschwerde als gelöst eingestuft wurde.
Lieber Medharb1981,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear Medharb1981,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
ok alles. Vielen herzlichen Dank
ok everything. Many many thanks
ok alles. Vielen herzlichen Dank
Hallo, Ich habe gestern storniert und wieder Auszahlung eingereicht
Hello, I canceled yesterday and submitted the payment again
Hallo, Ich habe gestern storniert und wieder Auszahlung eingereicht
Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Es tut mir leid, aber da Sie Ihre Auszahlung storniert und eine neue beantragt haben, empfehlen wir Ihnen, erneut 14 Tage zu warten, da es bis zu 2 Wochen dauern kann, bis das Geld vom Casino verarbeitet wird und auf Ihrem Bankkonto erscheint. Bitte halten Sie uns über den Status Ihrer Auszahlung auf dem Laufenden.
Thank you for letting me know. I apologize but since you canceled your withdrawal and requested a new one, we suggest you wait 14 days anew, since it may take up to 2 weeks before the money is processed by the casino and appears in your bank account. Kindly keep us updated about the status of your withdrawal.
H allo ,Casino Weltbet hat schon mir Geld Ausgezahlt
Hello, Casino Weltbet has already paid me money
H allo ,Casino Weltbet hat schon mir Geld Ausgezahlt
Lieber Medharb1981,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Dear Medharb1981,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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