Der Spieler aus Portugal zahlte 200 € ein und erhielt einen Bonus von 200 €, stellte dann jedoch fest, dass sein Konto begrenzt war, bevor er eine einzige Wette tätigte. Aufgrund dieser Einschränkung kann er sein Geld nun nicht mehr abheben.
The player from Portugal deposited €200 and received a €200 bonus but then found his account limited before making a single bet. He is now unable to withdraw his money due to this restriction.
Der Spieler aus Portugal zahlte 200 € ein und erhielt einen Bonus von 200 €, stellte dann jedoch fest, dass sein Konto begrenzt war, bevor er eine einzige Wette tätigte. Aufgrund dieser Einschränkung kann er sein Geld nun nicht mehr abheben.
Hallo,
Ich habe mich im Casino registriert, 200 € eingezahlt, um den 200 €-Bonus zu erhalten, und ohne eine einzige Wette zu tätigen oder irgendetwas zu tun, war mein Konto begrenzt.
Jetzt erlauben sie mir nicht, mein Geld abzuheben, und ich kann nichts tun, weil ich eingeschränkt bin.
Hello,
I registered at the casino, deposited €200 to get the €200 bonus and without making a single bet or doing anything, my account was limited.
Now they do not allow me to withdraw my money and I can't do anything because I'm limited.
Hola,
registre no casino, deposite 200€ para pegar o bonus de 200€ e sem façer nem 1 aposta ni façer nada, a minha conta foi limitada.
Agora nao deijan retirar meu dinheiro mais tampcoo posso façer nada pois estou limitado.
Liebe Suguiguiloko,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Weltbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wissen Sie, ob die Sperre vorübergehend oder dauerhaft ist?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear suguiguiloko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you received any explanation from the casino as to why your account was blocked? Do you know if the block is temporary or permanent?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hallo, ja, ich habe das KYC bestanden und es hat mir erlaubt, den Auszahlungsantrag zu stellen, der später abgelehnt wurde, weil offensichtlich ein Rollover nicht eingehalten wurde, den ich nicht durchführen kann, weil mein Konto begrenzt ist.
Bezüglich der Beschränkung sagen sie, dass sie gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen usw. jedes Konto usw. begrenzen können, ich habe jedoch keine Wettaktion jeglicher Art durchgeführt.
Sobald ich mein Konto erstellt hatte und sah, dass es begrenzt war, schrieb ich an den Chat und sie bestätigten, dass mein Konto begrenzt war und das war’s.
Ein Betrug, jetzt ist mein Geld eingefroren, weil ich es nicht abheben oder spielen kann.
Hello, yes, I have passed the KYC and it allowed me to make the withdrawal request, which was later denied for obviously not complying with a roll over that I cannot do because my account is limited.
Regarding the limitation, they say that according to their terms and conditions, etc., they can limit any account, etc., however, I have not made any betting action of any kind.
As soon as I created my account and saw that it was limited, I wrote to the chat and they confirmed that my account was limited and that's it.
A scam, now my money is frozen because I can't withdraw or play it.
Hola, si, he pasado el KYC y me dejó hacer la solicitud de retirada, que luego fue denegada por no cumplir obviamente con un roll over que no puedo hacer porque tengo mi cuenta limitada.
En cuanto a la limitacion ha dicen que segun sus terminos y condiciones etc pueden limitar cualquier cuenta etc.. sin embargo no he realizado ninguna acción de apuesta de ningun tipo.
En cuanto me cree la cuenta y vi que estaba limitado les escribi al chat me confirmaron que mi cuenta estaba limitada y ya.
Una estafa ahora mi dinero esta congelado porque no puedo ni retirar ni jugarlo.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Einschränkung Ihres Kontos an weiter veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the limitation of your account to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear suguiguiloko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo, ich habe nicht geantwortet, weil sie mich gebeten haben, das Fünffache meiner Einzahlung zu verlängern, obwohl ich keinen Bonus oder ähnliches hatte. Was sind seine Bedingungen?
Ich betrachte das Geld als verloren, es handelt sich um dasselbe Haus wie Emirbet, 1Bet usw.
Sie sind Betrug
Hello, I didn't respond because they asked me to roll over x5 of my deposit despite not having a bonus or anything. What are its terms?
I consider the money lost, they are the same house as emirbet 1bet etc.
They are SCAM
hola no responndi xq me piden que haga un roll over x5 de mi deposito a pesar de no tener bono ni nada. q8e son sus terminos.
doy el dinero por perdido,,, son la misma casa que emirbet 1bet etc
son SCAM
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
7.3.22. Gelder, die eingezahlt und nicht für Wetten oder Spiele verwendet wurden, können nicht ausgezahlt werden. Um einen Teil oder alle eingezahlten Gelder abzuheben, müssen diese Gelder mindestens fünfmal vollständig eingesetzt werden.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen einen Einzahlungsumsatz von 1x, andere von 3x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für das eingezahlte Geld finden. Ich würde Ihnen empfehlen, das Casino zu kontaktieren und den Anweisungen zu folgen. Wenn Sie die Wettanforderungen nicht erfüllen möchten, erkundigen Sie sich alternativ nach zusätzlichen Informationen zu den Kosten für die Transaktionsabwicklung.
Bitte teilen Sie uns mit, ob diese Informationen hilfreich waren. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
7.3.22. Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any or all deposited funds, such funds shall be wagered at least 5 times in full.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Ja, aber wie mache ich das, wenn mein Konto ab der ersten Einzahlung begrenzt ist, sind das Diebe
Yes, but how do I do that if my account is limited from the first deposit, they are thieves
Si pero como hago eso si tengo la cuenta limitada desde el primer depósito son unos ladrones
Ich sehe, dass Sie mir immer noch keine Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Einschränkung Ihres Kontos gesendet haben. Könnten Sie bitte alle E-Mails an mich weiterleiten, damit wir die Untersuchung Ihres Falles fortsetzen können? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.
I see that you still haven't sent me any communication between you and the casino regarding the limitation of your account. Could you please forward all the emails to me so that we may continue with the investigation of your case? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Es spielt keine Rolle, ich habe beim virtuellen Sport Geld verloren, weil es die einzige Möglichkeit war, umzudrehen
It doesn't matter, I lost money on virtual sports because it was the only way to roll over
Ya da igual perdi el dinero en deportes virtuales xq era el unico modo para hacer el roll over
Danke für die Information. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Geld verloren gegangen ist. Diese Beschwerde wird nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße
Veronika
Thank you for the information. I'm sorry to hear that your money was lost. This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
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