HomeBeschwerdenWazbee Casino - Die Rückerstattung des Spielers verzögert sich.

Wazbee Casino - Die Rückerstattung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1.510 €

Wazbee Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-10 | Fall geschlossen : 2024-09-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Irland hatte von Wazbee keine Rückerstattung von 1510 € erhalten, obwohl vor seinem Beitritt ein aktiver Ausschluss bestand. Drei Wochen lang hatte das Casino seine E-Mails ignoriert, ohne eine Antwort bezüglich der Rückerstattung zu erhalten. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund fehlender dokumentierter Selbstausschlussanträge, die als Beweis für die Weiterverfolgung des Falls erforderlich waren, nicht weiterhelfen. Der Spieler wurde beraten, wie er in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann, und wurde ermutigt, bei Glücksspielproblemen professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die Beschwerde wurde geschlossen.

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vor 1 Monat
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Wazbee sollte mir 1510 € auf meine Karte mit der Endnummer 6204 zurückerstatten, da vor meinem Beitritt zu ihrem Casino eine Sperre bestand.

Sie haben mich drei Wochen lang einfach ignoriert und antworten nicht mehr auf meine E-Mails.

und ich habe die Rückerstattung noch nicht erhalten

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vor 1 Monat
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Lieber Bko1234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:

Standby- oder Abkühlungsfristen / Selbstausschluss
Wenn Sie glauben, dass das Spielen von Spielen Ihr Leben negativ beeinflussen könnte, können wir von Wazbee Ihnen helfen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich für verschiedene Zeiträume vom Spielen auf unserer Website auszuschließen. Wir bieten 24-Stunden-Standby-Zeiträume sowie 7-Tage-, 30-Tage-, 2-Monats-Beschränkungen und längere Auszeiten (nur mit E-Mail-Bestätigung am security@wazbee.casino . Wenn Sie eine Anfrage an security@wazbee.casino , stellen Sie bitte sicher, dass diese Nachricht direkt adressiert ist und nicht als Weiterleitung oder Kopie (cc) gesendet wird. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass diese Art von E-Mails im Spam landen und daher von der entsprechenden Abteilung nicht gelesen werden). Sie können nicht auf die Spiele und/oder Dienste von Wazbee zugreifen. Wenn Sie eine Selbstausschlussfrist beantragen, müssen Sie alle Tische schließen, an denen Sie spielen, und sich von Ihrem Konto abmelden. Sobald Sie dies getan haben, beginnt die Auszeit oder Selbstausschlussfrist. Sie können mit Ihrem Wazbee-Konto keine Einzahlungen oder Abhebungen vornehmen und keine Überweisungen zwischen Konten tätigen. Darüber hinaus erhalten Sie nach Beginn Ihrer Abkühlungsfrist keine Marketing-E-Mails oder Newsletter von Wazbee. Es ist wichtig, dass Wazbee Informationen über Ihre Gründe für die Kontobeschränkung erhält. Die Mitarbeiter von Wazbee wurden in sozialer Verantwortung geschult und sind darin geschult, mit zwanghaftem Spielverhalten umzugehen. Sie sind immer da, um Ihnen mit persönlicher Hilfe oder Anleitung zu helfen, wohin Sie sich wenden sollten, um weitere Hilfe zu finden. Wenn Wazbee erkennt, dass Glücksspiel dem Kunden ernsthaften finanziellen Schaden zufügen kann, behält es sich das Recht vor, das Spielerkonto zu schließen, um bei der Überwindung einer möglichen Spielsucht zu helfen.

Könnten Sie bitte den Grund für den Selbstausschluss angeben? Bitte leiten Sie mir die Anfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Schwere Glücksspielprobleme und psychische Probleme. Nein, ich habe keinen Zugriff …

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Bko1234. Es tut mir leid, aber ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten. Ich muss betonen, dass der Antrag auf Selbstausschluss ein notwendiger Beweis ist, damit wir einen Fall wie diesen weiterverfolgen können.

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vor 1 Monat
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Alle Selbstausschlussanfragen wurden über den Live-Chat gestellt.

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vor 1 Monat
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Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Da Sie die Mitteilung nicht gespeichert haben und Ihr Konto geschlossen ist, kann ich Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:



"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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