Lieber Bko1234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Standby- oder Abkühlungsfristen / Selbstausschluss
Wenn Sie glauben, dass das Spielen von Spielen Ihr Leben negativ beeinflussen könnte, können wir von Wazbee Ihnen helfen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich für verschiedene Zeiträume vom Spielen auf unserer Website auszuschließen. Wir bieten 24-Stunden-Standby-Zeiträume sowie 7-Tage-, 30-Tage-, 2-Monats-Beschränkungen und längere Auszeiten (nur mit E-Mail-Bestätigung am security@wazbee.casino . Wenn Sie eine Anfrage an security@wazbee.casino , stellen Sie bitte sicher, dass diese Nachricht direkt adressiert ist und nicht als Weiterleitung oder Kopie (cc) gesendet wird. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass diese Art von E-Mails im Spam landen und daher von der entsprechenden Abteilung nicht gelesen werden). Sie können nicht auf die Spiele und/oder Dienste von Wazbee zugreifen. Wenn Sie eine Selbstausschlussfrist beantragen, müssen Sie alle Tische schließen, an denen Sie spielen, und sich von Ihrem Konto abmelden. Sobald Sie dies getan haben, beginnt die Auszeit oder Selbstausschlussfrist. Sie können mit Ihrem Wazbee-Konto keine Einzahlungen oder Abhebungen vornehmen und keine Überweisungen zwischen Konten tätigen. Darüber hinaus erhalten Sie nach Beginn Ihrer Abkühlungsfrist keine Marketing-E-Mails oder Newsletter von Wazbee. Es ist wichtig, dass Wazbee Informationen über Ihre Gründe für die Kontobeschränkung erhält. Die Mitarbeiter von Wazbee wurden in sozialer Verantwortung geschult und sind darin geschult, mit zwanghaftem Spielverhalten umzugehen. Sie sind immer da, um Ihnen mit persönlicher Hilfe oder Anleitung zu helfen, wohin Sie sich wenden sollten, um weitere Hilfe zu finden. Wenn Wazbee erkennt, dass Glücksspiel dem Kunden ernsthaften finanziellen Schaden zufügen kann, behält es sich das Recht vor, das Spielerkonto zu schließen, um bei der Überwindung einer möglichen Spielsucht zu helfen.
Könnten Sie bitte den Grund für den Selbstausschluss angeben? Bitte leiten Sie mir die Anfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Dear Bko1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible gambling section and I found this:
Standby or cool-off periods / Self exclusion
If you believe that playing games might affect your life in a negative way, we at Wazbee are able to help you. We provide you with the ability to exclude yourself from playing on our site for various periods of time. We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@wazbee.casino. When sending an request to security@wazbee.casino, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc). There is a high possibility that these types of emails will go into Spam and therefore won't be viewed by the relevant department). You will not be able to access the games and/or services of Wazbee. Once you ask for a self-exclusion period, you have to close all tables at which you are playing and log out from your account. Once you have done that, the time out or self-exclusion period will begin. You will not be able to deposit or withdrawal and make inter-account transfers with your Wazbee account. Furthermore, you will not receive any marketing emails or newsletters from Wazbee after your cool off period has been initiated. It is important for Wazbee to receive information about your reasons as to why limit your account. The staff members of Wazbee have been trained in social responsibility and are trained to deal with compulsive gambling behaviour. They are always there to assist you with personal aid or guidance as to where you should go to find further help. If Wazbee recognises that gambling can cause serious financial harm to the Customer it reserves the right to close the players account in order to help overcome any addiction thereof.
Could you please specify the reason for self-exclusion? Please forward me the requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru. Also, do you currently have access to your casino account?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Automatische Übersetzung