Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat 500 CZK eingezahlt und 20.000 CZK im Wazamba Casino gewonnen. Allerdings werden Auszahlungsanfragen des Spielers immer wieder abgelehnt und die Mitarbeiter raten ihm, es noch einmal zu versuchen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, vor etwa 14 Tagen habe ich im Wazamba Casino 500 CZK auf mein Spielkonto eingezahlt. Innerhalb von zwei Wochen habe ich 20.000 CZK durch Wetten gewonnen. Als ich einen wiederholten Auszahlungsantrag stellte, wurde mir dieser nicht gewährt und die Auszahlung wurde abgelehnt. Die Arbeiter schreiben mir immer wieder, um die Auswahl noch einmal zu treffen. Sind Sie nicht bereits auf ein ähnliches Problem gestoßen? Weißt du nicht, wie du mir helfen kannst? Danke schön.
Hallo Otikniepel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wazamba Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Mit welcher Zahlungsmethode heben Sie Ihr Guthaben ab? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Auf der Website heißt es, dass das Konto nicht verifiziert ist, es gibt jedoch einen Hinweis, dass für das Konto derzeit keine Verifizierung erforderlich ist. Was die Ansammlung von Gewinnen betrifft, habe ich 500 CZK über eine Zahlungskarte aufgeladen und den Einzahlungsbonus storniert. Nach und nach kam ich auf 20.000 CZK, die jetzt auf dem Konto sind. Ich habe hauptsächlich auf Sportwetten gewettet und auch Roulette gespielt. Ich habe für die Einzahlung meine Visa-Zahlungskarte als Zahlungsmethode für die Auszahlung verwendet. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns. Danke
Hallo Otikniepel,
Ich würde auf jeden Fall empfehlen, Ihr Konto zu verifizieren, da die Auszahlung dadurch viel schneller erfolgt. Sie können auch versuchen, Ihr Guthaben mit einer anderen Zahlungsmethode abzuheben.
Wenn möglich, leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.
Bitte beachten Sie auch, dass wir uns nur mit Casino-Angelegenheiten befassen. Sollte sich Ihr Fall als Sportwetten-Angelegenheit herausstellen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, da wir dafür nicht qualifiziert sind.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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