Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um über eine Woche. Leider reagierte der Spieler nicht mehr auf uns, sodass wir gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.
The player's verification is delayed for over a week. Unfortunately, the player stopped responding to us so we were forced to reject this complaint.
Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um über eine Woche. Leider reagierte der Spieler nicht mehr auf uns, sodass wir gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich spiele schon eine Weile auf Wazamba, ich habe immer normal abgehoben, jetzt haben sie mich gebeten, Dokumente zu schicken, ich habe sie schon geschickt und bisher nichts, ich kann keine weiteren Abhebungen vornehmen, bis es verifiziert ist, es war fast 10 Tage und ich schicke eine Nachricht im E-Mail-Chat, es ist nichts !! Ich kann auf der Website keine Auszahlungen vornehmen und diese Dokumente werden nie überprüft
I've been playing on wazamba for a while, I've always withdrawn normally, now they asked me to send documents, I've already sent them and so far nothing, I can't make more withdrawals until it's verified, it's been almost 10 days and I'm sending a message in the email chat it's nothing !! I can't make any withdrawals on the site and these documents are never verified
Jogo no wazamba há um tempo, sempre fiz saque normalmente, agora me pediram pra enviar documentos, eu já os enviei e até agora nada, não consigo fazer mais saques até que seja verificado, já são quase 10 dias e mando mensagem no chat no email e nada !! Não consigo fazer nenhum saque no site e esses documentos não são verificados nunca
Hallo chisriboo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Wazamba Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello chisribroo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Es ist 16 Tage her, seit ich die Dokumente gesendet habe, sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass sie nicht genehmigt wurden, dass die Qualität niedrig ist, und sie fragen nach einem Foto einer Karte, die ich nicht mehr habe, ich melde mich jeden Tag aber sie lösen es nicht, mein Kontostand ist bereits bei 2.600
It's been 16 days since I sent the documents, they sent me an email saying they weren't approved, that the quality is low, and they're asking for a photo of a card I no longer have, I get in touch every day but they don't solve it nothing, my balance is already at 2,600
Já fazem 16 dias que enviei os documentos, eles me mandaram um e-mail dizendo que não foram aprovados, que a qualidade está baixa, e estão pedindo uma foto de um cartão que não tenho mais, entro em contato todos os dias mais não resolvem nada, meu saldo já está em 2,600
Danke Chisribroo für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you chisribroo for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Chisriboo,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der laufenden Überprüfung. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Sehr geehrtes Wazamba-Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde teilzunehmen. Könntest du bitte mehr Informationen von deiner Seite teilen? Ist es möglich, die Gründe für die Verzögerung bei der Überprüfung der Spielerdokumente anzugeben?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hi chisribroo,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the ongoing verification. In order to help you resolve the issue, I will contact the casino.
Dear Wazamba casino, I'd like to invite you to join this conversation and take part in resolving the complaint. Could you please share more information from your side? Is it possible to specify the reasons for the delay in the verification of the player's documents?
Best regards,
Natalia
Schönen Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Sie können sicher sein, dass wir ständig bestrebt sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihr Feedback wird sehr geschätzt.
Bitte beachten Sie, dass wir auf die folgenden Dokumente des Spielers warten, um mit der Überprüfung fortzufahren:
- Die Eigentumsbestätigung der auf unserer Website verwendeten Karte (wenn der Kunde die Karte nicht mehr besitzt, können wir die Eigentumsbestätigung der Bank mit der angegebenen Kartennummer akzeptieren);
- Adressnachweis, d. h. ein Dokument wie eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Wasser-, Strom-, Gas-, Internet- oder Fernsehrechnung) oder ein Kontoauszug (nicht von einer digitalen Bank), eine Gehaltsabrechnung oder ein von der Regierung ausgestelltes Dokument, da wir dies nicht akzeptieren Screenshots oder gescannte Dokumente.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Mit besten Empfehlungen,
Wazamba
Good day,
Thank you for reaching out. You can be sure that we are constantly striving to improve our services and your feedback is greatly appreciated.
Please note that we are waiting for the following documents from the player in order to proceed with the verification:
- The confirmation of the ownership of the card used on our website (if the client no longer has the card, we may accept the confirmation of ownership from the bank with the card number indicated);
- Proof of address, meaning a document such as a utility bill (water, electricity, gas, internet or tv bill) or a bank statement (not from a digital bank), a payslip or any government issued document, as we do not accept screenshots or scanned documents.
Please let us know if you need any further information.
With best regards,
Wazamba
Liebes Wazamba Casino, vielen Dank für die Antwort!
Sehr geehrter Chisribroo, könnten Sie sich bitte die letzte Nachricht des Casino-Vertreters ansehen und prüfen, ob Sie über die folgenden Dokumente verfügen (Bestätigung des Besitzes der Karte und Adressnachweis). Können Sie bitte versuchen, diese Dokumente hochzuladen, falls Sie dies noch nicht getan haben? Ich stelle dir den Timer auf 7 Tage und freue mich darauf, bald von dir zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Dear Wazamba Casino, thank you for the reply!
Dear chisribroo, could you please have a look at the last message from the casino representative and check if you have the following documents at your disposal (the confirmation of the ownership of the card and proof of address). Can you please try to upload these documents if you haven't done so before? I'll set the timer for 7 days for you and am looking forward to hearing from you soon.
Best regards,
Natalia
Liebe Chisriboo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear chisribroo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider haben wir seit einiger Zeit nichts mehr von dem Spieler gehört, daher müssen wir die Beschwerde jetzt zurückweisen, da wir ohne eine Antwort des Spielers nicht mit der Untersuchung fortfahren können.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Grüße,
Natalia
Unfortunately, we haven't heard from the player for a while so we are now forced to reject the complaint since we are unable to proceed with the investigation without a response from the player.
The player can reopen this complaint anytime.
Regards,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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