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Wazamba Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 5.200 €

Wazamba Casino
Eingereicht am: 2024-12-12 | Fall geschlossen : 2025-01-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass die Kontoüberprüfung des Spielers abgeschlossen war, und ihm wurde geraten, auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers bezüglich des Status der Auszahlung wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen kann.

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Hallo , die Verifizierung finden seit zwei Wochen nicht statt .

Ich konnte erstmal die Sachen nicht auf ihrer Seite hochladen .

dann hab ich es im Live Chat angesprochen aufeinmal hat es funktioniert Nach 10 Tagen und es wurde zum zweiten Mal meine Kontoauszüge abgelehnt . Sie weigern sich gefühlt mich zu verifizieren damit ich mein Geld nicht auszahlen kann .

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Sehr geehrte(r) Mkueplem479,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Sehr geehrte(r) Mkueplem479,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Hallo, es ist schon mittlerweile 14 Tage her

ich lade die Dokumente hoch aber sie werden nicht angenommen und ich muss wieder einmal hochladen ..

es tut sich aber nichts

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Hallo , nachdem ich mehrmals mittlerweile

meine Kontoauszüge und die Überweisung an das Casino schicke (per pdf )und es nicht akzeptiert wird . Bin jeden Tag im Live Chat und werde um Geduld gebeten hoffe auf ihre Hilfe und das casino in ein Gespräch zu holen um mein Problem zu lösen . Screenshots sind auch vorhanden die kann ich ihnen auch gerne zu kommen lassen und ich mir langsam sorgen mache ob ich das Geld bekomme ..


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Ich kann mich einloggen und das steht wenn ich auszahlen will.

liegt es daran das sie mich nicht verifizieren

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Moin , heute hat meine Verifizierung geklappt würde die Beschwerde trotzdem stehen lassen wollen bis mein Geld ausgezahlt wird


Mit freundlichen Grüßen

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Lieber Mkueplem479,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto jetzt verifiziert ist.

Bitte halten Sie uns über Ihre Auszahlung auf dem Laufenden und informieren Sie uns, sobald Sie sie erhalten oder andere Probleme auftreten.

Grüße,

Nick

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Hallo ,stand jetzt wird bearbeitet hoffe das ich bald mein Geld bekomme


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Lieber Mkueplem479,

Teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung mit, ob diese bei uns eintrifft.

Wenn es weniger ist, würde ich empfehlen, einfach abzuwarten und den Anweisungen des Casinos zu folgen, falls sie weitere Informationen oder Dokumente benötigen.

Grüße,

Nick

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Sehr geehrte(r) Mkueplem479,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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