Der Spieler aus Deutschland hat sich bei OASIS (Self-Exclusion Scheme) registriert. Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen der Spieler. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da der Spieler das Casino vor der Einzahlung nicht über seine Spielsucht informierte und sein Konto später geschlossen wurde.
Hallo liebes Guru-Team,
ich bin bereits seit letztem Jahr in OASIS deinen, heißt, alle lizenzierten Casinos, also legale, darf ich nicht mehr spielen. Zudem habe ich mich aber unbewusst entschieden weiter zu spielen aufgrund meiner steigenden Sucht. Wazamba Casino ist nicht das Einzige das ich gespielt habe, King Billy Casino, Yabby Casino, Brango Casino, Playzilla Casino und noch weitere. Es kommt bestimmt auf eine Summe von 5000€ Verlust ingesamt. Da diese Casinos keine Lizenz besitzen, müssen sie mir das Geld zurückerstatten, daher bitte ich um eure Hilfe.
hier nochmal zur Aufklärung:
Gemäß § 4 Abs. 4 GlüStV ist das Veranstalten und Vermitteln von Online-Glücksspielen verboten. Darüber hinaus ist auch das Mitwirken an Zahlungen im Zusammenhang mit Online-Glücksspielen untersagt. § 4 GlüStV ist ein Verbotsgesetz im Sinne des § 134 BGB.
Da Sie dem Online-Glücksspielunternehmen Ihre Zahlungsdienstleistung angeboten und sogenannte Akzeptanzverträge abgeschlossen haben, vermittelten Sie dadurch das Online- Glücksspiel im Sinne des Gesetzes. Die Akzeptanzverträge sind demzufolge gemäß § 134 BGB nichtig.
Nur dadurch, dass Sie durch Akzeptanzverträge Zahlungen im Online-Glücksspielsektor ermöglichten, konnte ich überhaupt Spieleinsätze und entsprechende Zahlungen tätigen. Insgesamt habe ich in dem oben genannten Zeitraum über Ihre Zahlungsdienstleistung
soweit ich weiß bin ich hier im Recht, und falls das so nicht geht, dann werde ich es rechtlich einleiten. Yabby Casino, Wazamba, Brango etc antworten mir auch gar nicht, was sehr merkwürdig ist.
Vielen Dank für ihre Hilfe
Keejan
Liebe Keejan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich bin mir sicher, dass Ihnen die Geolokalisierung des OASIS-Betriebs bekannt ist:
„Das Spielersperrsystem OASIS wird gemäß den Bestimmungen des Glücksspielstaatsvertrags (GlüNeuRStV) eingeführt, nach denen legales Online-Glücksspiel deutschlandweit erlaubt ist."
Da Sie sich für ein Casino mit Curacao-Lizenz entschieden haben, wird es sehr schwierig sein, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Haben Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
vielen Dank für die Antwort. Ich habe dieses Problem auch mit Brando, Yabby, Playzilla, und King Billy Casino. Mit der Übermittlung meiner Daten habe ich das ganze ja bereits bestätigt das ich in OASIS registriert bin. Wenn diese Lizenz keine deutsche zulässige Lizenz ist, dann ist es ja dementsprechend illegal, richtig?
andererseits hätten sie mich nie ein Account öffnen lassen sollen.
Alle haben meinen Account bereits geschlossen. Aber irgendwie war da war was mit den Akzeptanzverträgen die illegal sind, da kenn ich mich aber noch nicht gut aus. Es kommt ingesamt bestimmt auf eine Summe zwischen 3000-5000€
Danke für ihren Einsatz
Danke für deine Antwort, Keejan. Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, möchte ich betonen, dass Casinos mit anderen als deutschen Lizenzen nicht mit OASIS zusammenarbeiten und OASIS keine Informationen über registrierte Spieler mit solchen Casinos teilt (und höchstwahrscheinlich auch nicht kann).
Wenn Sie das Casino nicht persönlich über Ihr Glücksspielproblem informiert und um Selbstausschluss gebeten haben, bevor Sie Einzahlungen tätigen, sind wir leider nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Hallo, ich habe Wazamba Casino darauf hingewiesen, das ich ein Suchtproblem habe. Jedoch sind sie darauf nicht eingegangen. Das war vor 2 Monaten und kann erst vor kurzem nicht mehr auf mein Konto zugreifen.
Danke!
Dies ist keine Selbstausschlussanfrage, dies ist nur eine Nachricht, in der Sie gefragt werden, ob Sie eine Einzahlung tätigen können, in der Sie das Casino ganz nebenbei über Ihre Registrierung bei OASIS informiert haben (was für mich ehrlich gesagt sehr kalkuliert klingt, nachdem ich Ihre Beschwerde noch einmal durchgegangen bin ). Und ich habe Ihnen bereits erklärt, dass OASIS nichts mit diesem Casino zu tun hat, da es keine deutsche Lizenz hat.
Wie ich bereits erwähnt habe, wenn Sie das Casino nicht über Ihr Spielproblem informiert haben, bevor Sie mit der Einzahlung begonnen haben und Ihr Konto bereits gesperrt wurde, können wir nichts für Sie tun und wir glauben nicht, dass Sie Anspruch auf Rückerstattungen haben. Wenn Sie auf eine Selbstausschlussanfrage stoßen, in der Sie eindeutig um eine dauerhafte Kontoschließung aufgrund von Glücksspielproblemen bitten , können Sie diesen Fall gerne erneut eröffnen.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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