Der Spieler aus Deutschland kann sich aufgrund einer ausstehenden Auszahlung nicht selbst ausschließen. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo, das Casino bietet mir nicht die Möglichkeit, mich auszuschließen oder einzuschränken während einer aktiven auszahlung. Da ich vermehrt lese das dieses Casino Auszahlungen rauszögert, habe drum gebeten mein Konto einzufrieren um mein Guthaben nicht zu verspielen. Wenn ich jetzt Wochen warte auf eine Auszahlung ist die Verlockung sehr groß das Geld zu stornieren. Können Sie mir da helfen m?
Liebe aachef04,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider sind viele Casinos technisch nicht in der Lage, die Konten der Spieler so zu begrenzen, dass die Auszahlung ausstehend bleibt. Das bedeutet, dass das gesamte Guthaben ausgezahlt werden muss, bevor der Selbstausschluss angewendet werden kann. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie noch keinen Selbstausschluss beantragt haben?
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, die Auszahlung wurde erst heute Nacht beantragt. KYC noch nicht gemacht, da ich mich so ohne Aufforderung von Wazamba nicht Verifizieren kann. Ich habe Nachgefragt. Eine Auszahlung hat auch noch nie statt gefunden, so daß ich dies mit der kyc Überprüfung beschleunigen wollte. Es ist sehr schade das man sich nicht wie bei anderen Casinos in Sicherheit bringen kann, um das Geld Zu Schützen
Ich bin ein neuer Spieler auf der Seite, dies ist mein erster Gewinn, auf der Seite. Bin aber besorgt das man dies jetzt über Wochen hinauszieht, um die Auszahlung zu verhindern. 1300 Euro sind nicht wenig Geld.
Vielen Dank für Ihre Antwort, aachef04. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Bitte teilen Sie mir auch Ihren Selbstausschlussantrag mit. Alternativ können Sie alles hier posten. Danke im Voraus.
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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