Der Spieler aus Deutschland kann sich aufgrund einer ausstehenden Auszahlung nicht selbst ausschließen. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
The player from Germany is not able to self-exclude due to having a pending withdrawal. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Deutschland kann sich aufgrund einer ausstehenden Auszahlung nicht selbst ausschließen. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo, das Casino bietet mir nicht die Möglichkeit, mich auszuschließen oder einzuschränken während einer aktiven auszahlung. Da ich vermehrt lese das dieses Casino Auszahlungen rauszögert, habe drum gebeten mein Konto einzufrieren um mein Guthaben nicht zu verspielen. Wenn ich jetzt Wochen warte auf eine Auszahlung ist die Verlockung sehr groß das Geld zu stornieren. Können Sie mir da helfen m?
Hello, the casino does not offer me the option to exclude or limit myself during an active withdrawal. Since I read more and more that this casino is delaying payouts, I asked for my account to be frozen so as not to gamble away my credit. If I now wait weeks for a payout, the temptation to cancel the money is very great. Can you help me m?
Hallo, das Casino bietet mir nicht die Möglichkeit, mich auszuschließen oder einzuschränken während einer aktiven auszahlung. Da ich vermehrt lese das dieses Casino Auszahlungen rauszögert, habe drum gebeten mein Konto einzufrieren um mein Guthaben nicht zu verspielen. Wenn ich jetzt Wochen warte auf eine Auszahlung ist die Verlockung sehr groß das Geld zu stornieren. Können Sie mir da helfen m?
Liebe aachef04,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider sind viele Casinos technisch nicht in der Lage, die Konten der Spieler so zu begrenzen, dass die Auszahlung ausstehend bleibt. Das bedeutet, dass das gesamte Guthaben ausgezahlt werden muss, bevor der Selbstausschluss angewendet werden kann. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie noch keinen Selbstausschluss beantragt haben?
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear aachef04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, many casinos are technically not able to limit the players' accounts in such a way that the withdrawal remains pending. This means that all balance needs to be paid out before self-exclusion can be applied. Do I understand correctly that you have not yet requested self-exclusion?
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before? Have you passed the KYC verification?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo, die Auszahlung wurde erst heute Nacht beantragt. KYC noch nicht gemacht, da ich mich so ohne Aufforderung von Wazamba nicht Verifizieren kann. Ich habe Nachgefragt. Eine Auszahlung hat auch noch nie statt gefunden, so daß ich dies mit der kyc Überprüfung beschleunigen wollte. Es ist sehr schade das man sich nicht wie bei anderen Casinos in Sicherheit bringen kann, um das Geld Zu Schützen
Hello, the withdrawal was only requested tonight. Haven't done KYC yet because I can't verify myself without being asked by Wazamba. I asked. A payment has never taken place, so I wanted to speed this up with the kyc check. It's a shame that you can't get to safety like other casinos to protect your money
Hallo, die Auszahlung wurde erst heute Nacht beantragt. KYC noch nicht gemacht, da ich mich so ohne Aufforderung von Wazamba nicht Verifizieren kann. Ich habe Nachgefragt. Eine Auszahlung hat auch noch nie statt gefunden, so daß ich dies mit der kyc Überprüfung beschleunigen wollte. Es ist sehr schade das man sich nicht wie bei anderen Casinos in Sicherheit bringen kann, um das Geld Zu Schützen
Ich bin ein neuer Spieler auf der Seite, dies ist mein erster Gewinn, auf der Seite. Bin aber besorgt das man dies jetzt über Wochen hinauszieht, um die Auszahlung zu verhindern. 1300 Euro sind nicht wenig Geld.
I'm a new player on the site, this is my first win on the site. But I'm worried that this is now being dragged out for weeks to prevent the payment. 1300 euros is not little money.
Ich bin ein neuer Spieler auf der Seite, dies ist mein erster Gewinn, auf der Seite. Bin aber besorgt das man dies jetzt über Wochen hinauszieht, um die Auszahlung zu verhindern. 1300 Euro sind nicht wenig Geld.
Vielen Dank für Ihre Antwort, aachef04. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Bitte teilen Sie mir auch Ihren Selbstausschlussantrag mit. Alternativ können Sie alles hier posten. Danke im Voraus.
Thank you very much for your reply, aachef04. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Please share with me your self-exclusion request as well. Alternatively, you can post everything here. Thank you in advance.
Bitte fall ablehnen ich habe mein Gesamtes Guthaben Verspielt.
Please decline if I have gambled away my entire balance.
Bitte fall ablehnen ich habe mein Gesamtes Guthaben Verspielt.
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.