Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten, und sein Konto wurde geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Italy is having difficulties receiving his funds and his account has been closed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten, und sein Konto wurde geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
In diesem Casino sind die Auszahlungszeiten lächerlich: Das Limit ist sehr niedrig (500 Euro), aber die Bearbeitungszeiten zeigen tatsächlich den Willen, nicht zu zahlen. Es sind 3 Tage vergangen, um 500 Euro abzuheben. Aus dem Chat haben sie die lächerlichsten Ausreden gezogen (System in Bearbeitung, Finanzabteilung besetzt, Schwänze und Decks).
Bis ich zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht mehr auf mein Spielkonto zugreifen konnte, auf das 900 Euro eingezahlt wurden.
Casino Betrug. Bleib weit weg.
In this casino the withdrawal times are ridiculous: the limit is very low (500 euros), but the processing times, in fact, show the will not to pay. It's been 3 days for a withdrawal of 500 euros, from the chat they have raised all the most ridiculous excuses (system in progress, financial division engaged, cocks and decks).
Until, at a certain point, I was no longer even able to access my gaming account, on which 900 euros were deposited.
Casino SCAM. Stay far away.
In questo casinò i tempi di prelievo sono ridicoli: il limite è bassissimo (500 euro), ma i tempi di elaborazione, di fatto, evidenziano la volontà di non pagare. Sono passati 3 giorni per un prelievo di 500 euro, dalla chat hanno sollevato tutte le scuse più ridicole (sistema in elaborazione, divisione finanziaria impegnata, cazzi e mazzi).
Fino a che, ad un certo punto, non mi è più stato possibile accedere nemmeno al mio conto gioco, sul quale c'erano depositati 900 euro.
Casinò TRUFFA. State lontanissimi.
Lieber Pierluigi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte weitere Informationen zu Ihrem geschlossenen Konto teilen? Wann genau hat das Casino Ihr Konto geschlossen? Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren und um eine Erklärung zu bitten?
Bitte leiten Sie die entsprechende Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Pierluigi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
In the meantime, could you please share more information about your closed account? When exactly did the casino close your account? Have you tried contacting the support and ask for an explanation?
Please forward the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Pierluigi,
Gibt es etwas Neues zu dieser Beschwerde? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Dear Pierluigi,
Is there anything new regarding this complaint? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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