Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um 2 Tage. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe 500 Euro abgehoben und es sind 2 Tage vergangen und immer noch nichts, nicht einmal eine E-Mail.
I have withdrawn 500 euros and it has been 2 days and still nothing not even an eMail.
Έχω κάνει ανάληψη 500 ευρώ και έχουν περάσει 2 μέρες και ακόμη τίποτα ούτε καν ένα eMail.
Hallo rafailvl,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Wazamba Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello rafailvl,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Keine Einzahlung, ich habe 280 Euro ohne Bonus gemacht ... sie haben mich nicht nach einem Ausweis gefragt ... und ich habe keine Informationen
No deposit, I made 280 euros without bonus...they didn't ask me for any identification...and I don't have any information
Όχι κατάθεση έκανα 280 ευρώ χωρίς μπόνους...δεν μου ζήτησαν κάποια ταυτοποίηση...και δεν έχω κάποια ενημέρωση
Hallo rafailvl,
Wie oben empfohlen, können Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern, also teilen Sie uns bitte mit, wenn es länger dauert, um fortzufahren.
Hello rafailvl,
As advised above, withdrawals may take up to 14 days so please let us know once it takes longer in order to move forward.
Dear rafailvl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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