Hallo Benutzername,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Geben Sie in der Zwischenzeit bitte an, ob Sie versucht haben, sich mit verschiedenen Browsern bei Ihrem Casino-Konto anzumelden.
Sehr geehrtes Wax Casino, ich möchte Sie einladen, an dieser Unterhaltung teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob Ihnen ein solches technisches Problem bekannt ist, das Spieler zur Verifizierung umleitet, obwohl sie zuvor über SumSub verifiziert wurden? Können Sie bitte überprüfen, ob das Konto des Benutzernamens in Ihrem System als verifiziert markiert ist?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hi username,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, please specify if you have tried using different browsers to log in to your casino account?
Dear Wax Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify if you know of such a technical issue that redirects players for verification, though they were verified via SumSub before? Can you please check if username's account is marked as verified in your system?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
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