Der Spieler aus Deutschland sammelte seine Gewinne mit einem Bonus, das Casino beschuldigte ihn jedoch, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte.
Hallo,
ich habe bei Wallacebet einen Reload-Bonus gespielt. Maximal wäre dieser für 200€ gewesen (200€ einzahlen, 200€ bekommen), ich habe aber nur 100€ gespielt, also 100€ einzahlen, 100€ bekommen.
Ich habe den Bonus gespielt und am Ende 1105,15€ auf meinem Konto gehabt:
(Screenshot damals aufgenommen)Ich bin danach nach mehrfacher Kommunikation verifiziert worden und konnte die Auszahlung beantragen:
Danach kam die folgende Schocknachricht, dass alles außer meiner Einzahlung eingezogen wurde:
Ich wende mich an euch für die Klärung dieses Problems. Ich habe nichts falsches getan und möchte mein Geld ausgezahlt bekommen.
Vielen Dank!
Liebe RonDavBet,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit Sportwetten-Bonus angesammelt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, RonDavBet. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Liebe RonDavBet,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Hallo,
gibt es eine andere Stelle, an die ich mich wenden kann. Auf der MGA-Seite scheint das Formular nicht zu funktionieren, mit dem man eine Beschwerde einschickt.. (zumindest bekomme ich keine Kopie meiner Anfrage per Mail obwohl ich den Haken geklickt habe und auch keine Antwort von MGA)
Wie ich bereits erwähnt habe, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Wir kennen jedoch einige Websites, die hilfreich sein könnten. Ich werde mich per E-Mail bei Ihnen melden, bin aber gleichzeitig gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
