Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung, die jedoch storniert wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Germany requested a withdrawal, but it was canceled. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung, die jedoch storniert wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
Ich warte seit fast zwei Wochen jetzt auf eine Auszahlung auf mein festgelegtes Bankkonto. Werde vom Support aber immer weiter verröstet:
Bitte beachten Sie, dass es nach Abschluss der Zahlung auf unserer Seite etwa 4-5 Werktage dauert, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint. Sobald die Auszahlung eingeleitet wurde, wird das Geld in der Regel innerhalb von zwei Werktagen auf Ihr Bankkonto überwiesen. Wie schnell dies geschieht, hängt weitgehend davon ab, wann Ihre Bank das Geld verbucht, da das Geld Ihr Fälligkeitskonto bereits verlassen hat. Die meisten Banken stellen Ihr Geld noch am selben Tag zur Verfügung, an dem sie die Überweisung erhalten. Gelegentlich können Banken dafür weitere 2-3 Tage benötigen. Bitte erlauben Sie daher insgesamt 2-5 Werktage, bis Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint.
Als dann nach zehn Tagen immer noch nichts passiert ist.. kam dann folgendes:
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Auszahlung noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist. Nach Überprüfung des Kontos können wir bestätigen, dass die Transaktion aufgrund von Bankproblemen leider abgelehnt wurde. Wir können jedoch bestätigen, dass der Auszahlungsantrag heute von uns erneut ausgestellt wird, damit er so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.
Was kann man hier machen? 😕
Hallo,
ich warte seit fast zwei Wochen jetzt auf eine Auszahlung auf mein angegebenes Bankkonto. Werde vom Support aber immer weiter vertröstet:
Kindly be informed that once the payment is completed on our side, it takes around 4-5 working days for the funds to appear in your bank account. Once the withdrawal has been initiated, funds are generally deposited into your bank account within two business days. The speed at which this happens depends largely on when your bank posts the funds, as the money will have already left your Due account. Most banks will make your funds available on the same day that they receive the transfer. On occasion, banks may take an additional 2-3 days to do so. As such, please allow a total of 2-5 business days for your funds to appear in your bank account.
Als dann nach zehn Tagen immer noch nichts passiert ist.. kam dann folgendes:
We are sorry to hear that your withdrawal is not with your account as of yet. After checking the account we can confirm that unfortunately the transactions was rejected due bank issues. However we can confirm that the withdrawal request will be reissued today by us in order to have it facilitated as soon as possible.
Was kann man hier machen? 😕
Liebe xeqtr11,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Wurde Ihr Geld auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet? Verstehe ich richtig, dass Sie eine neue Auszahlung beantragt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear xeqtr11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Was your money returned back to your casino account? Do I understand correctly that you requested a new withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Guten Morgen Kristina,
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Nein
Wurde Ihr Geld auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet?
Auch nicht, nein. Es wird dort als"bezahlt" markiert. Siehe Screenshot.
Ich habe keine neue Auszahlung beantragt.. da das Geld ja nicht wieder gutgeschrieben wurde. Ich hänge quasi in der Luft.
LG
Nein
Good morning Kristina,
Have you ever made successful withdrawals?
no
Has your money been returned to your casino account?
Neither, no. It will be marked as "paid" there. See the screenshot.
I have not requested a new payout.. since the money was not credited back. I'm kind of up in the air.
LG
no
Guten Morgen Kristina,
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Nein
Wurde Ihr Geld auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet?
Auch nicht, nein. Es wird dort als"bezahlt" markiert. Siehe Screenshot.
Ich habe keine neue Auszahlung beantragt.. da das Geld ja nicht wieder gutgeschrieben wurde. Ich hänge quasi in der Luft.
LG
Nein
Danke für deine Antwort, xeqtr11. Hat das Casino nach einem Kontoauszug gefragt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
Thank you for your reply, xeqtr11. Did the casino ask for a bank statement?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Hallo Kristina,
das Konto wurde bestätigt, ja.
Allerdings wurde das Geld in der Zwischenzeit nun endlich verschickt 😉
Also die 1000€. Auf die 200€ warte ich noch..
Hello Kristina,
the account has been verified, yes.
However, the money has finally been sent in the meantime 😉
So the 1000 €. I'm still waiting for the 200€..
Hallo Kristina,
das Konto wurde bestätigt, ja.
Allerdings wurde das Geld in der Zwischenzeit nun endlich verschickt 😉
Also die 1000€. Auf die 200€ warte ich noch..
Wir scheinen in die richtige Richtung zu gehen! Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung in Höhe von 200 € erhalten haben.
We seem to be going in the right direction! I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment of €200.
Soeben sind auch die 200€ eingetroffen. Vielen Dank 🙂 So ein Thread kann manchmal scheinbar plötzlich etwas bewirken.
LG
The €200 just arrived. Thank you very much 🙂 Such a thread can sometimes seem to suddenly make a difference.
LG
Soeben sind auch die 200€ eingetroffen. Vielen Dank 🙂 So ein Thread kann manchmal scheinbar plötzlich etwas bewirken.
LG
Tolle Neuigkeiten, xeqtr11. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, xeqtr11. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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