Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung, die jedoch storniert wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
Ich warte seit fast zwei Wochen jetzt auf eine Auszahlung auf mein festgelegtes Bankkonto. Werde vom Support aber immer weiter verröstet:
Bitte beachten Sie, dass es nach Abschluss der Zahlung auf unserer Seite etwa 4-5 Werktage dauert, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint. Sobald die Auszahlung eingeleitet wurde, wird das Geld in der Regel innerhalb von zwei Werktagen auf Ihr Bankkonto überwiesen. Wie schnell dies geschieht, hängt weitgehend davon ab, wann Ihre Bank das Geld verbucht, da das Geld Ihr Fälligkeitskonto bereits verlassen hat. Die meisten Banken stellen Ihr Geld noch am selben Tag zur Verfügung, an dem sie die Überweisung erhalten. Gelegentlich können Banken dafür weitere 2-3 Tage benötigen. Bitte erlauben Sie daher insgesamt 2-5 Werktage, bis Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint.
Als dann nach zehn Tagen immer noch nichts passiert ist.. kam dann folgendes:
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Auszahlung noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist. Nach Überprüfung des Kontos können wir bestätigen, dass die Transaktion aufgrund von Bankproblemen leider abgelehnt wurde. Wir können jedoch bestätigen, dass der Auszahlungsantrag heute von uns erneut ausgestellt wird, damit er so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.
Was kann man hier machen? 😕
Liebe xeqtr11,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Wurde Ihr Geld auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet? Verstehe ich richtig, dass Sie eine neue Auszahlung beantragt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen Kristina,
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Nein
Wurde Ihr Geld auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet?
Auch nicht, nein. Es wird dort als"bezahlt" markiert. Siehe Screenshot.
Ich habe keine neue Auszahlung beantragt.. da das Geld ja nicht wieder gutgeschrieben wurde. Ich hänge quasi in der Luft.
LG
Nein
Danke für deine Antwort, xeqtr11. Hat das Casino nach einem Kontoauszug gefragt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
Hallo Kristina,
das Konto wurde bestätigt, ja.
Allerdings wurde das Geld in der Zwischenzeit nun endlich verschickt 😉
Also die 1000€. Auf die 200€ warte ich noch..
Wir scheinen in die richtige Richtung zu gehen! Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung in Höhe von 200 € erhalten haben.
Soeben sind auch die 200€ eingetroffen. Vielen Dank 🙂 So ein Thread kann manchmal scheinbar plötzlich etwas bewirken.
LG
Tolle Neuigkeiten, xeqtr11. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.