Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am 10.05. habe ich 500€ per Banküberweisung abgehoben. Mir wurde gesagt, dass die Auszahlung bereits bezahlt wurde, aber nach mehr als 1 Woche habe ich das Geld immer noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich mich ohne Zahlungsnachweis des Casinos an meine Bank wenden soll, da sie behaupten, die Zahlung getätigt zu haben. (Offensichtlich nicht!)
Die Profilüberprüfung hat über 1 Monat gedauert und jetzt wird auch die Auszahlung mit gefälschten Aussagen aufgehalten!
Es gibt viele Ansprüche an verschiedene Casinos der Campeon-Gruppe mit genau demselben Problem. Das kann kein Zufall sein!
Bitte helfen Sie mir, denn es ist erbärmlich, wie Spieler hier behandelt werden!
Dear Casino Guru team,
on 10.05 I made a withdrawal of 500€ using the bank transfer method. I was told the withdrawal was already paid but after more than 1 week I still haven't received the money in my bank account.
I have received a mail that I should contact my bank without any proof of payment by the casino as they claim they made the payment. (Obviously not!)
The profile verification took over 1 month and now they also stalling the withdrawal with fake statements!
There are a lot of claims on different casinos of the Campeon group with the exact same issue. That can't be a coincidence!
Please help me since it's pathetic how players are treated here!
Hallo BrianS,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wallacebet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung bearbeitet? Haben Sie Bonusgeld verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln? Haben Sie seit Ihrer letzten Auszahlung eine neue Zahlungsmethode für die Einzahlung verwendet?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Hello BrianS,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wallacebet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When was the last time you processed a withdrawal? Did you use any bonus money to accumulate your current winnings? Did you use any new payment method to deposit since your last withdrawal?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Hallo BrianS,
Vielen Dank, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Hello BrianS,
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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