Der Spieler aus Finnland hat mehrere Einzahlungen getätigt und die Kontoverifizierung erfolgreich bestanden. Er beantragte vor über zwei Monaten eine Auszahlung von 480 EUR in BTC, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Er erhält nur vage Antworten vom Casino. Kurz nach Eröffnung der Beschwerde erhielt der Spieler sein Geld.
Guten Tag, ich habe 6 Mal eine Einzahlung über einen Gesamtbetrag von 808 Euro getätigt und einen Bonus von 100 Euro erhalten. Nachdem ich die Kontoverifizierung erfolgreich bestanden habe, habe ich am 02.07.2023 11:44:24 eine Auszahlung vorgenommen
BTC 480 EUR. Ich habe das Geld noch nicht erhalten. Im Chat heißt es ständig, dass die Zahlung bearbeitet wird, Erklärungen habe ich nicht erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis, ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung meines Problems helfen!!!
Lieber samit0982,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Wie viele Boni haben Sie bei Ihren Einzahlungen genutzt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, Veronika
Ich habe keine Auszahlungen vorgenommen, da ich einen Bonus angenommen und die Bedingungen dieses Bonus erfüllt habe. Ich habe einen Screenshot der Kontobestätigung angehängt. 
Vielen Dank, samit0982, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, samit0982!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Vielen Dank für Ihre prompte Unterstützung. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
samit0982, bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihr Geld erhalten!
Ich habe eine Auszahlung von 480 Euro auf mein Krypto-Wallet erhalten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Lösung meines Problems.
Lieber samit0982,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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