The player from Russia has been waiting for six weeks for a withdrawal. The player provided necessary documents and a photo of a bank card on the request of the casino, but the casino keeps replying that it needed more time. Casino stopped responding to the complaint therefore we recommended the player contacts the licensing authority.
Der Spieler aus Russland wartet seit sechs Wochen auf einen Rückzug. Der Spieler hat auf Anfrage des Casinos die erforderlichen Dokumente und ein Foto einer Bankkarte vorgelegt, das Casino antwortet jedoch immer wieder, dass es mehr Zeit benötige.
Am 21. Juli habe ich einen Antrag auf Geldabhebung gestellt, nachdem ich zuvor die erforderlichen Dokumente hochgeladen hatte. Ich habe dem Support geschrieben. Sie antworten immer, dass man noch warten muss. Am 17. August baten sie mich, ein Foto einer Bankkarte hochzuladen. Ich habe es hochgeladen. Und seitdem antworten sie nur noch, dass man warten muss.
On July 21 I made a request for a withdrawal of money, having previously uploaded the necessary documents. I wrote to support. They always answer that you still have to wait. On August 17, they asked me to upload a photo of a bank card. I uploaded. And since then they only answer that you need to wait.
Lieber sport4ever,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte die Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontoverifizierung zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Haben Sie in der Vergangenheit Geld von diesem Casino abgehoben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Dear sport4ever,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please forward the confirmation regarding successful account verification along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Have you withdrawn any funds in the past from this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Nein, das war der erste Rückzugsversuch.
No, this was the first attempt to withdraw.
Vielen Dank, sport4ever, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, sport4ever, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank an sport4ever, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt WagonBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you sport4ever for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask WagonBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Lieber sport4ever ,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde die Informationen mit der Finanzabteilung prüfen und mich bei Ihnen melden!
Dear sport4ever,
Thank you for your patience. I'll check the information with the finance department and get back to you!
Erste Auszahlung erhalten.
First withdrawal received.
Lieber sport4ever , vielen Dank für das Update. Wir lassen diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass alle Ihre Abhebungen erfolgreich waren. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Dear sport4ever, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm all your withdrawals have been successful. Please keep me informed about any further developments.
Ich warte seit einer Woche auf die Bearbeitung eines neuen Auszahlungsantrags.
I've been waiting for a week for a new withdrawal request to be processed.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber sport4ever , hat sich in Ihrem Fall etwas weiterentwickelt?
Vielen Dank im Voraus!
Dear sport4ever, has there been any development to your case?
Thank you in advance!
Nein. Ich habe das Geld nicht erhalten. Alle E-Mails werden beantwortet, dass ich noch warten muss.
No. I didn't receive the money. All emails are answered that I still need to wait.
Da das Casino nicht mehr auf unsere Nachrichten reagiert, werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
As the casino stopped responding to our messages, I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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