Der Spieler aus Russland wartet seit sechs Wochen auf einen Rückzug. Der Spieler hat auf Anfrage des Casinos die erforderlichen Dokumente und ein Foto einer Bankkarte vorgelegt, das Casino antwortet jedoch immer wieder, dass es mehr Zeit benötige.
Am 21. Juli habe ich einen Antrag auf Geldabhebung gestellt, nachdem ich zuvor die erforderlichen Dokumente hochgeladen hatte. Ich habe dem Support geschrieben. Sie antworten immer, dass man noch warten muss. Am 17. August baten sie mich, ein Foto einer Bankkarte hochzuladen. Ich habe es hochgeladen. Und seitdem antworten sie nur noch, dass man warten muss.
Lieber sport4ever,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte die Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontoverifizierung zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Haben Sie in der Vergangenheit Geld von diesem Casino abgehoben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Nein, das war der erste Rückzugsversuch.
Vielen Dank, sport4ever, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank an sport4ever, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt WagonBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Lieber sport4ever ,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde die Informationen mit der Finanzabteilung prüfen und mich bei Ihnen melden!
Lieber sport4ever , vielen Dank für das Update. Wir lassen diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass alle Ihre Abhebungen erfolgreich waren. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich warte seit einer Woche auf die Bearbeitung eines neuen Auszahlungsantrags.
Lieber sport4ever , hat sich in Ihrem Fall etwas weiterentwickelt?
Vielen Dank im Voraus!
Nein. Ich habe das Geld nicht erhalten. Alle E-Mails werden beantwortet, dass ich noch warten muss.
Da das Casino nicht mehr auf unsere Nachrichten reagiert, werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
