Der Spieler aus Australien hat Geld auf sein Konto eingezahlt. Die Übertragung scheint nicht erfolgreich zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Australia has deposited funds into his account. The transfer seems to be unsuccessful. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien hat Geld auf sein Konto eingezahlt. Die Übertragung scheint nicht erfolgreich zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Lieber Jarrod,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte weitere Informationen und Details zu diesem Thema geben? Wurde das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht, aber nie von Ihrem Casino-Konto erreicht? Verstehe ich es richtig War dies Ihre erste Einzahlung? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jarrod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? Has the money been debited from your bank account, but never reached your casino account? Do I understand it correctly? Was this your first deposit? What payment method did you use? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Jarrod,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Jarrod,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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