Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platzierte, die höher als die zulässigen waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo
Meine Namen Danielle B****
Ich habe meinem VIP-Manager eine Nachricht geschickt und bekomme keine Antworten.
Ich hatte ein paar Siege und Wagerbeat nahm es hin und sagte, dass ich etwas falsch gemacht habe. Ich bin sofort zu meinem VIP-Manager gekommen, weil ich zu 100% alles richtig gemacht habe. Ich überprüfe meinen Wettbalken und frage das Team im Chat, was ich wetten kann.
Zuerst sagte mein Manager, dass ich meine Treuepunkte beansprucht habe, aber über den erforderlichen Betrag gewettet habe. Aber das ist nicht wahr. Wenn ich meine Treuepunkte beanspruche, erkundige ich mich immer beim Chat-Team nach meinem maximalen Einsatz. Und ich bin mir ziemlich sicher, dass ich im Chat mit einem Teammitglied gesprochen habe, und ihr Name war Cassie. Und sie sagte, ich könnte nicht höher als $15 setzen, bis die Wettbedingungen erfüllt sind, und das habe ich getan. Nachdem der Wettbalken fertig war, sprach ich mit einem Teammitglied, als der Wettbalken weg war und sie sagte, ich hätte keine Grenzen.
Wie auch immer, nachdem ich die E-Mail von meinem Manager erhalten hatte, erklärte ich ihm, dass das nicht richtig sein kann, da ich ziemlich gründlich gesucht und sichergestellt habe, dass ich alles richtig gemacht habe.
Dann schickte er eine E-Mail zurück und sagte, dass ich etwas völlig anderes gemacht hatte als seine erste E-Mail.
Was ich jetzt bei Wagerbeat nicht glauben soll.
Er sagte, ich hätte einen Bonus von $3,00 beansprucht und die Wette hätte $0,90 nicht überschreiten dürfen, aber ich hätte $2 oder mehr gesetzt. Jetzt weiß ich, dass das zu 100% nicht stimmt, weil ich nie einen Bonus von $3 beansprucht habe
Ich habe ihm wieder eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort von ihm erhalten. Seitdem habe ich ihm noch einige Male eine E-Mail geschickt, da dies nicht ignoriert werden sollte. 12.000 US-Dollar sind etwas, mit dem man sich beschäftigen sollte, wenn der Kunde sagt, dass es nicht richtig ist. Habe aber überhaupt keine Antworten von ihm bekommen.
Eine dieser E-Mails besagt auch, dass ich mit 3 verschiedenen Leuten darüber gesprochen habe, was meine Wette nicht überschreiten sollte und alle 3 eine andere Summe hatten. Der erste war 1,85 $, der zweite war 0,82 $ und der dritte 0,62 $
Wenn es also 0,62 $ waren, aber ich die 1,85 $ gewettet hatte, die mir gesagt wurden, und wenn ich viel gewonnen hatte, und es abheben, nachdem der Bonus fertig war und die Wettleiste abgeschlossen war. Ich hätte alle meine Gewinne wieder verloren. Weil mir Wagerbeat falsch erzählt hat.
Jetzt habe ich in den letzten Tagen gespielt und jedes Mal, wenn ich nachprüfe, war die Wettleiste nicht da. Jetzt dachte ich, dass ich entweder keinen brauchte, spielte aber nur meine weniger als die 30% des Bonus.
Nachdem ich ein bisschen leise gespielt hatte, ging ich wie immer zum Chatten und fragte das Teammitglied, was los sei. Er bat mich, einen Screenshot zu machen, was ich sehen konnte. Also habe ich das für ihn getan
Und er sagte, er würde es an das technische Team senden und sich nur die Rücknahme ansehen, wie es dort steht. Das habe ich getan.
Also bei all dem, obwohl ich glaube, dass ich nicht getan habe, was mir gesagt wurde. Und um zu vertrauen, dass die Site technische Probleme aufgreift, die sie nicht tut. Wenn also ein Fehler gemacht wurde, lag es nicht an mir. Und ich sollte keine 12.000 Dollar verlieren, da ich nichts falsch gemacht habe.
Seitdem habe ich das Support-Team gefragt, ob diese Angelegenheit von einem Vorgesetzten geprüft werden kann und ob ich Beweise dafür haben könnte, was mir gesagt wird, dass ich falsch gehandelt habe.
Ich bekomme eine Antwort und sie sagen einfach ein Team und haben es sich angeschaut und dort endlich eine Entscheidung getroffen.
Ich habe ungefähr 3 Tage lang argumentiert und nicht einmal vom Support-Team erfahren, was ich angeblich getan habe, um 12.000 $ zu verlieren
Ich habe meinem VIP-Manager eine weitere E-Mail geschickt und er hat mir überhaupt nicht geantwortet. Ich dachte, sie sollen Kunden helfen. Aber er hat mich einfach ignoriert.
Dies geschah am 25. Juni und ich versuche immer noch, Antworten von Wagerbeat zu bekommen, ohne Erfolg.
Ich habe ein paar Abhebungen vorgenommen, ein paar Mal storniert, als mir das Geld ausgegangen war, und ich habe 1000 Dollar abgehoben und eine weitere Abhebung vorgenommen.
Alles in allem hatte ich 4 Abhebungen
Der erste war 4000 $, der zweite 4000 $, der dritte 4000 $ und der letzte 5000 $
Die ersten 4000 Dollar wurden etwa 2 Tage vor dem Rest bezahlt. Ich habe das in Ordnung bekommen, aber im Übrigen dachten sie, ich hätte nur einen Anspruch auf 1000 Dollar, und das lag daran, dass der VIP-Manager sagte, er hätte es für mich bekommen.
Es tut mir leid, Sie zu stören, aber ich wusste nicht, was ich tun sollte.
Es ist mir schon einmal passiert, aber nicht so oft, und sie sagten, ich hätte einen Fehler gemacht. Aber zu dieser Zeit war ich nur neu im Online-Glücksspiel und sie haben mir genau gesagt, was ich bei welchem Spiel gemacht habe.
Ich spiele Wagerbeat jetzt seit über einem Jahr und habe alle Teams und Bedingungen gelesen und wenn ich mir nicht sicher bin, spreche ich mit dem Chat-Team. Das ist fast jedes Mal, wenn ich spiele.
Ich habe sie um den Beweis gebeten, meine Chats mit den Teams, weil ich weiß, dass sie zeigen werden, dass ich mit dem Chat-Team gesprochen hätte, wenn es so viel Geld wäre.
Aber ich bekomme überhaupt nichts von ihnen.
Ich habe sogar nach einem Beweis gefragt, wann dieser Fehler passiert ist.
Weil sie die ganzen 12.000 lm genommen haben, weil sie sagen, ich habe es am Anfang getan.
Ich weiß nicht, was ich tun soll.
Grüße
Danielle B****
Liebe Danielle,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.wagerbeat309.com/en/terms-and-conditions :
„13. Spieler dürfen Einzelwetten mit weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (je nach Fall) nicht überschreiten. Daher wird das Platzieren einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (je nach Fall) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder gesperrt, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spiel- und Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie irrtümlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Danielle,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Wie gebe ich meinen Spiel- und Bonusverlauf weiter.
Ich habe keine Wette platziert, die ich nicht hätte tun sollen und lm bei x30
Ich habe seit der E-Mail versucht, Antworten von meinem VIP-Manager zu erhalten, und er ignoriert mich wieder völlig.
Ich werde versuchen, alle Informationen zu bekommen, wenn ich wüsste, wie.
Sie können Ihren Spielverlauf direkt beim Casino anfordern (im Excel-Format). Anschließend können Sie es an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Liebe Danielle,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hallo
Danke dir
Ich habe sie nach meiner Geschichte gefragt. Und sie haben die Frage beide Male ignoriert.
Ich habe meinem VIP-Manager eine E-Mail geschickt und noch immer keine Antwort von ihm erhalten.
Ich weiß nicht, was ich tun soll. Aber ich werde es nochmal versuchen
Wenn Ihnen der Spielverlauf nicht zur Verfügung gestellt wurde, könnten Sie stattdessen bitte Ihren Bonusverlauf weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Liebe Danielle,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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