Der Spieler aus Australien hatte mehrere technische Probleme. Als die Spielerin versucht hat, ihren Gewinn zurückzuziehen, behauptete das Casino, dass sie nicht mit echtem Geld gespielt habe. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich spiele dieses Spiel jetzt seit 3 Wochen. Ich habe mich mehrfach über das Springen von Rollen beschwert, mich mit einem großen Gewinn angepfiffen und ihn dann nicht bezahlt. Mir wird immer gesagt, dass dort alles in Ordnung ist und sie keine Unstimmigkeiten bemerkt haben. Wenn ich jetzt meine Gewinne abhebe, wird mir gesagt, dass ich nicht mit echtem Geld spiele.
Liebe Bianca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie ein Werbeangebot eingelöst? Könnten Sie bitte Ihre "Spiel" - und "Kassierer" -Historie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wenn es relevante Kommunikation gibt, leiten Sie diese ebenfalls weiter. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Bianca,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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