The player from Australia has been experiencing several technical issues. When the player has tried to withdraw her winning, the casino claimed that she hasn’t been playing with real money. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien hatte mehrere technische Probleme. Als die Spielerin versucht hat, ihren Gewinn zurückzuziehen, behauptete das Casino, dass sie nicht mit echtem Geld gespielt habe. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich spiele dieses Spiel jetzt seit 3 Wochen. Ich habe mich mehrfach über das Springen von Rollen beschwert, mich mit einem großen Gewinn angepfiffen und ihn dann nicht bezahlt. Mir wird immer gesagt, dass dort alles in Ordnung ist und sie keine Unstimmigkeiten bemerkt haben. Wenn ich jetzt meine Gewinne abhebe, wird mir gesagt, dass ich nicht mit echtem Geld spiele.
I have been playing this game for 3 weeks now. I have put in multiple complaints about jumping reels, kicking me off at a big win and then not paying it. I always get told everything is fine there end and they haven't noticed any discrepancies. Now when I go to withdraw my winnings it tells me I am not playing with real money..
Liebe Bianca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie ein Werbeangebot eingelöst? Könnten Sie bitte Ihre "Spiel" - und "Kassierer" -Historie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wenn es relevante Kommunikation gibt, leiten Sie diese ebenfalls weiter. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Bianca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any promotional offer? Could you please forward your "game" and "cashier" histories? My email address is petronela.k@casino.guru. Additionally, if there’s any relevant communication, forward it too. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Bianca,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Bianca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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