Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die zulässige ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt.
Ich habe fast $ 2000 eingezahlt und eine Auszahlung von 1500 beantragt. Sie sagen, ich habe eine Wette platziert, die zu hoch war, aber meine Wette wurde ausgenommen. Wenn Sie einen Einzahlungsbonus beanspruchen, gibt es nichts, was einen minimalen oder maximalen Einsatz angibt. Es ist eindeutig ein Betrug und das Unternehmen hat jetzt alle meine Cashout-Bankdaten gelöscht und die 1500 USD storniert, die nicht in meinem Online-Guthaben angezeigt werden.
Lieber Colin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen? Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru und genau angeben, welchen Bonus Sie gespielt haben? Ich hoffe, wir können Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
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