Vulkan Vegas Casino - Spieler, der von der Kreditkarte eines Drittanbieters eingezahlt wurde.

Hello, I won €23,000 at Vulkan Vegas and my account still needs to be checked during verification.

The problem is that at the beginning I paid in twice with my mother's credit card, but I didn't know that it was forbidden.

I have read that if this is the case my account would be blocked and the winnings would go back to the casino. Now I'm afraid that's the case and I'll get nothing.

I deposited €13000 with my given card.

I urgently need the money because I have to pay back my debts and can lead a normal life. I don't know what to do anymore.

Hallo ich habe bei Vulkan Vegas 23000€ gewonnen und mein konto muss noch überprüft werden bei der verifizierung.

Das Problem ist das ich am anfang 2 mal mit der Kreditkarte von meiner Mutter eingezahlt habe aber das wusste ich nicht das das verboten ist.

Ich habe gelesen wenn das der fall ist mein konto gesperrt würd und der gewinn an das Casino zurück geht. Jetzt habe ich angst das das der fall ist und ich nichts bekomme.

Ich habe 13000€ mit meiner angegeben Karte eingezahlt.

Ich brauche dringenst das geld da ich meine Schulden zurück zahlen muss und ein normales leben führen kann. Ich weiss nicht mehr was ich machen soll.

Dear just98,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that casinos don’t accept deposits from 3rd parties. By registering an account, you agreed with the T&Cs of the casino. In this specific case there is written: 

"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."

Please understand, that by depositing from your mother’s credit card you have breached one of the main rules.

Have you tried discussing this issue with the casino directly? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello, yes I have to send my mother's data to the casino, but that's a joke that they only blocked my account today after I deposited another 13000€.

The credit card thing was 3 weeks ago.

I'm really disappointed by the casino because who reads the terms and conditions and you could already specify with the deposit that you're not allowed to do that.

Kind regards

Hallo, ja ich muss dem casino von meiner mutter die daten schicken, aber das ist doch ein witz das sie erst heute mein konto gesperrt haben nach dem ich weitere 13000€ eingezahlt habe.

Das mit der kreditkarte war vor 3 wochen.

Ich bin echt enttäuscht von dem casino weil wer liesst sich schon die AGB durch und das könnte man schon bei der anzahlung angeben das man das nicht darf.

mfg

I just read about a similar case that happened 1 month ago at volcanic vegas. I have now sent my mother's data to support.

Vulkan Vegas vlt you can also turn a blind eye to me because I told the truth in the live chat that this happened to me.

Kind regards

Ich habe gerade von einem gleichen fall gelesen der vor 1 monat passiert ist bei vulkan vegas. Ich habe jetzt die daten von meiner mutter an den support geschickt.

Vulkan Vegas vlt können sie ja auch bei mir ein auge zudrücken da ich im live chat die wahrheit gesagt habe das mir das passiert ist.

mfg

Thank you for your reply, just98. Please, keep in mind that in accordance with the T&Cs, the casino is not obliged to pay your winnings. I would be happy for you if the casino decided to make an exception, however, this is a basic anti-money laundering rule, and we cannot punish the casino for using it against players.

Let's wait for the casino's decision and please, keep us updated.

Can you invite the casino to this because I never come into the live chat.

Können sie das casino vlt hierzu einladen da ich nie in den live chat komme.

Hello I have now received an answer, they will open my account again if I accept that there are only 1000€ left in my account instead of 23200€.

That's a joke, you can deposit as often as you want and as soon as there is a payout, all the money will be taken from you because of such a mistake.

I will contact my bank and my lawyer because I don't put up with this. 3 weeks after the deposit with my mother's credit card, I deposited €13,000 with my card. The money is simply taken from them, fair play is also something else because I think the mistake that happened to me has happened to many people. I'm not satisfied with 1000€. Should I play my way up again with 1000€ so that you can take everything from me again? such a joke honestly.

I hope Vulkan Vegas has an answer for that.

Hallo ich habe jetzt eine antwort erhalten, Sie werden mein konto wieder öffnen wenn ich es akzeptiere das nur noch 1000€ auf meinem konto sind statt 23200€.

Das ist doch ein Witz, man kann einzahlen so oft man will und sobald es zu einer auszahlung kommt wird wegen so einem fehler dir das ganze geld genommen.

Ich werde mich an meine Bank und an meinen Anwalt wenden da ich mir das nicht gefallen lassen. 3 Wochen nach der einzahlung mit der Kreditkarte von meiner Mutter habe ich mit meiner karte 13000€ eingezahlt.Da wird die einfach das geld genommen, fair play ist auch was anderes weil ich glaube der fehler was mir passiert ist ist schon vielen passiert. Mit 1000€ geb ich mich nicht zufrieden.Soll ich mich mit 1000€ wieder rauf spielen das ihr mir wieder alles nemmen könnt ? so ein witz ehrlich.

Ich hoffe Vulkan Vegas hat da eine Antwort drauf.

Thanks for the update, just98. Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.

I sent you the messages.

Habe euch die nachrichten geschickt.

Because if that were the case for me now that I didn't get my winnings, that would be very unfair to others because in the other cases everything was paid out even though most of them had the same problem as me.

Weil wenn das bei mir jetzt der fall wäre das ich meinen gewinn nicht bekomme wäre das sehr unfair gegenüber denn anderen weil bei den anderen fällen wurde auch alles ausbezahlt obwohl die meisten das gleiche problem hatten wie ich.

Hello, I'm really sorry Vulkan Vegas that I took the deposit from my mother but I really didn't know that, most of them did at casino guru and got everything. I really need this win as I owe 20000€ and have no equity left. (Can also send you proof)

I ask you to forgive me for the mistake that I really didn't know. And that was at the beginning where I played, because I won 3 weeks later with my money, after that I deposited €13,000 with my card. I would be devastated if they withheld my winnings.

I urgently need a win so that I can start a new life. I can't sleep anymore either and it's extremely stressful for me.

It doesn't have to get to the point where I turn on a lawyer and go to my bank.

I ask you from the bottom of my heart to pay me my winnings. And then you can block my account forever.

And I told the live chat myself that the mistake happened to me.

Hallo, es tut mir wirklich leid Vulkan Vegas das ich die einzahlung von meiner mutter genommen habe aber das wusste ich wirklich nicht, bei casino guru haben es auch die meisten getan und haben alls bekommen. Ich bin wirklich auf diesen Gewinn angewissen da ich 20000€ schulden habe und kein Eigenkapital mehr habe.(Kann ihnen auch einen Nachweiss schicken)

Ich bitte sie mir den fehler zu verzeihen das ich es wirklich nicht gewusst habe. Und das war ja am Anfang wo ich gespielt habe, denn gewinn habe ich 3 Wochen später gewonnen mit meinem Geld, habe danach noch 13000€ eingezahlt mit meiner Karte. Ich wäre am Boden zerstörrt wenn sie meinen Gewinn einbehalten. 

Ich brauche bitte dringend denn Gewinn das ich ein neues leben anfangen kann.Ich kann auch nicht mehr schlafen und es belastet mich extrem.

Es muss ja nicht so weit kommen das ich denn Anwalt einschalte und zu meiner Bank gehe.

Ich bitte sie von ganzem Herzen mir meinen Gewinn auszuzahlen. Und dann könnt ihr ja mein Konto für immer sperren.

Und ich habe es ja selber dem live chat gesagt das mir der fehler passiert ist.

Hello, I'm still waiting for a reply from Vulkan Vegas.

Hallo ich warte immer noch auf eine Antwort von Vulkan Vegas.

The problem is solved thanks.

Das Problem ist gelösst danke.

Awesome news, just98. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.