Also habe ich Vulkan Vegas gebeten, mein Konto aus Suchtgründen zu schließen.
Ich hatte mehr als 3000 Euro in einer Abhebung, aber da das Geld nie abgezogen wird und die versprochenen „48 Stunden für die Bearbeitung einer Abhebung" viel zu lange dauern, was eindeutig nicht wahr ist, obwohl ich eine E-Mail-Bestätigung mit „Ihre Abhebung wird akzeptiert" erhalten habe Das Geld blieb auf dem Konto, obwohl in den AGB steht, dass das Geld nach der Annahme abgebucht wird. Und dann, nach ein paar weiteren Tagen, kommen sie mit weiteren Fragen zurück. Ich habe noch länger gewartet, aber nichts ist passiert. Am Ende habe ich alles verloren und sie gebeten, mein Konto aus diesem Grund wegen Sucht zu schließen.
Sie haben nie dazu geführt, dass ich weitere 135 Euro eingezahlt und verloren habe. Ich habe sie nach dem Grund dafür gefragt und sie haben mit der E-Mail geantwortet, die mir zugesandt wurde: „Im letzten Teil dieser E-Mail, den ich nicht einmal gesehen habe, heißt es:" Können Sie bitte klären, ob Sie spielsüchtig sind?
Warum muss ich klarstellen, dass ich ihnen ausdrücklich gesagt habe, sie sollen es wegen Sucht schließen?!
Außerdem habe ich Live-Blackjack an ihrem eigenen Tisch gespielt, auf den sie immer noch nicht reagiert haben und bei dem der Dealer mehrere Karten zieht, bevor er ihnen anzeigt, dass er nicht jeweils einen Spieler austeilt, was ich noch nie zuvor gesehen habe, und ich fühlte mich dort um mein Geld betrogen weil es so chaotisch und schnell war, dass man nicht mithalten konnte.
Spielnummer:
#23:21:35
#23:24:20
#23:25:06
Ref: SD-3800445
Ehrlich gesagt hätte ich gerne meine 3000 Euro!
für sie, die gegen die AGB verstoßen.
Und um diesen Hinweis noch hinzuzufügen: Ich habe Verdecasino schon vorher gebeten, alle Konten mit derselben Lizenz zu schließen.
So i asked vulkan vegas to close my account due to addiciton.
i had over 3000 euro in a withdrawal but since the money never gets deducted and they take far to long as promised "48 hours to process a withdrawal" which is clealrly not true even though when getting email confermation on "your withdrawal is accepted" the money remained in the account, even though they say in T&C once accepted the money will be deducted. And then after a few more days they come back with follow up questions. Still waited more but nothing happend. In the end i lost it all and asked them to close my account for this reason because of addiction.
they never did ended up with me depositing another 135 euro and lost it, i have asked them they reason for this and they responded with the email that was sent to me "in the last part of that email which i didnt even se it says" please can you clarify if you have a gambling addiction.
why do i need to clarify i have explicitly told them to close it due to addiction?!
Also i have played live blackjack with their own table which they still have not responded to where the dealer pulls multiple Cards before showing them "not dealing 1 player at the time" which i have never seen before and i felt cheated out of my money there because it was so messy and fast dealing that you could not keep up with.
Game number:
#23:21:35
#23:24:20
#23:25:06
ref: SD-3800445
to be honest i would like my 3000 euro!
for them breaking T&C.
and to add on this note: i asked verdecasino to close all accounts with the same license way before this.
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