Ein Spieler aus Polen registrierte sich, verifizierte und nutzte sein Konto im Vulkan Vegas Casino, wo er etwas Geld gewann. Allerdings wurde sein Konto später gesperrt und seine Gewinne beschlagnahmt. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers wieder geöffnet wurde.
Guten Morgen,
Lassen Sie mich zunächst sagen, dass ich viel Gutes über das Vulkan Vegas Casino gehört habe und mich deshalb angemeldet habe. Ich habe mein Konto registriert und verifiziert. Alles war gut. Ich habe mich gefreut, weil es mir sogar gelungen ist, etwas Geld zu gewinnen. Leider wurde mein Guthaben nach einigen Tagen eingezogen und mein Konto wurde gesperrt. Könnte mir bitte jemand dabei helfen?
Hallo Pupsi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie irgendwelche Boni im Casino genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Ihnen eine Erklärung zum gesperrten Konto gegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ja, mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Ich weiß nicht mehr genau, wann, aber es dauerte wahrscheinlich etwa zwei Wochen, bis mein Konto gesperrt wurde. Ich habe beim Spielen den Willkommensbonus genutzt, also hatte ich definitiv einen Casino-Bonus. Ich habe mit LC gesprochen und sie sagten, dass mein Konto gesperrt ist und ich nicht spielen kann, weil ich wahrscheinlich gegen einige ihrer Regeln verstoßen habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Hallo Pupsi
Können Sie bitte den genauen umstrittenen Betrag klären?
Und wann wurde Ihr Konto gesperrt?
Vielen Dank im Voraus!
Liebe Pupsi,
Können Sie bitte kooperieren und die Frage des Casinos beantworten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Die Beschwerde wird auf Antrag des Spielers erneut eröffnet:
„Mein Konto wurde vor zwei Monaten gesperrt, aber ich erinnere mich nicht mehr an den genauen Betrag auf meinem Konto. Ich habe vom LC erfahren, dass das Geld wegen „Verzögerung der Spielrunden" beschlagnahmt wurde. Ich wusste nicht, dass ich etwas tat falsch und eine solche Aktion ist verboten. Ich möchte Sie wissen lassen, dass ich ein neuer Benutzer war und nicht wusste, dass es Regeln gibt, die dies verbieten. Wenn ich wirklich einen Fehler gemacht habe, bin ich voll und ganz damit einverstanden, mein Geld zu beschlagnahmen, aber kann ich das? Hoffen Sie bitte nicht, mein Konto zurückzubekommen? Ich habe sie gerade erst eröffnet. Ich bitte Sie, diesen Antrag zu berücksichtigen. Ich wäre Ihnen sehr dankbar.
Grüße"
Liebe Pupsi,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sich in Ihrem Fall seit unserem letzten Beitrag hier etwas weiterentwickelt hat?
Nein. Bezugnehmend auf meine frühere Aussage möchte ich Vulkan Vegas Casino fragen, ob sie zumindest mein Konto entsperren könnten. Ich erwähne auch, dass ich mit dem Verlust angesammelter Gelder aufgrund von „Verzögerungsrunden" einverstanden bin. Es tut mir leid und ich bitte Vulkan Vegas Casino, diesen Antrag zu berücksichtigen. Ich wäre sehr glücklich.
Vielen Dank
Ja, ich habe es zurückbekommen! Vielen Dank.
Ich liebe dich ❤
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, Pupsi, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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