Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem er auf der Vulkan Vegas-Website einen erheblichen Betrag gewonnen hatte. Obwohl das Casino über ein verifiziertes Konto und einen aktuellen Kontostand von über 6000 € verfügte, zahlte er nur 100 € aus, bevor sein Konto gesperrt wurde. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
mein Account war verifziert, ich habe auf der Seite Vulkan Vegas mehrere Wochen gespielt, dann hatte ich einen großen Gewinn in dem Spiel Mental, über 8000€. Danach wurde wieder ein bisschen Geld verpielt, wodurch der aktuelle Kontostand etwas über 6000€ sein sollten. Das Casino hat danach einen ersten Betrag von 100€ ausgezahlt und mich danach ohne Grund gesperrt, da ich in der Zwischenzeit nicht mehr gespielt habe.
Ein Kontaktversuch mit dem Casino war nutzlos.
Hallo erwanikula2,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber erwanikula2
Würden Sie bitte eine Auszahlungsanfrage stellen? Ihr Konto ist jetzt voll funktionsfähig. Sie können unsere Dienste weiterhin nutzen.
Mit freundlichen Grüße
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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