Der Spieler aus Brasilien hat Probleme mit der Auszahlung des Gesamtgewinns von 2400. Das Casino wirft dem Spieler vor, mehrere Konten zu haben und sendet Nachrichten über Bonusansprüche, ignoriert jedoch das Auszahlungsproblem. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
Ich habe 3 Abhebungen vorgenommen, aber keine davon war erfolgreich. Sie beliefen sich auf insgesamt 2400. Das Casino behauptet, dass ich mehr als ein Konto habe. Sie senden einfach Nachrichten mit der Bitte, sich anzumelden und den Bonus zu beanspruchen.
Hallo tetarap121,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Ist Ihr Konto derzeit noch offen, wenn das Casino behauptet, dass Sie mehrere Konten besitzen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo guten Tag.
Verifiziert, meinen Sie, wann die Dokumente gesendet wurden? Ja, oh, mehr als 6 Monate. Bis dahin hatte ich keine Probleme mit Abhebungen. Alles war normal, bis ich vor mehr als einer Woche eine letzte (dritte) Abhebung vorgenommen habe. Vergeblich. Um zu gewinnen, habe ich echtes Geld gekauft und einen Prozentsatz an Boni verdient. Mein Konto ist gesperrt. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino-Support gesprochen habe, war gestern, den 10.03. Wir haben über mein abgelehntes Geld und das Sperrkonto gesprochen.
Lieber Spieler
Wir haben ein weiteres Konto von Ihnen gefunden – tet**ap121@gmail.co
Alle persönlichen Daten sind gleich, es gibt den Spiel- und Einzahlungsverlauf, der Zugriff erfolgte mit demselben Gerät – Samsung Galaxy A11.
Erinnern Sie sich an die Erstellung eines neuen Kontos? Und wozu?
Haben Sie das Support-Team vor der Absicht gewarnt, das andere Konto zu sperren?
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüße
Hallo guten Abend, ich kann mich nicht erinnern, ein neues Konto erstellt zu haben. Was hätte passieren können, wäre, dass ich mich eingeloggt habe, um einen vom Vulkan Vegas Casino angebotenen Bonus zu erhalten. Da sie normalerweise einen sehr guten Bonusprozentsatz senden, müssen Sie sich anmelden, um diesen Bonus zu erhalten. Ich weiß nicht, mit welcher Absicht sie mein Konto gesperrt haben, vielleicht wäre mein Einsatz von echtem Geld zu hoch. Deshalb denke ich, dass das Konto gesperrt wurde. Der Support hat mir geraten, das Konto nur dann zu entsperren, wenn ich auf mein Gewinnguthaben verzichten würde.
Hallo guten Tag. Ich werde auf eine Antwort warten.
Hi guten Morgen.
WAS PASSIERTE, DASS SIE MIR NICHT MEHR ANTWORTET HABEN?
Hallo tetarap121,
Wenn Sie mehrere Konten erstellt und sogar Boni für beide verwendet haben, hatte das Casino leider das Recht, diese zu sperren und alle erzielten Gewinne zu beschlagnahmen. Es liegt nun ganz beim Casino, ob es Ihnen erlaubt, mit einem von ihnen weiterzuspielen oder nicht. Ihr Guthaben wird jedoch nicht erstattet.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Wenn nicht, werden wir die Beschwerde abschließen.
Guten Tag. Okay, aber wäre es möglich, zwei Konten mit derselben E-Mail-Adresse zu eröffnen? Ich habe keine andere E-Mail-Adresse verwendet, um ein weiteres Konto zu eröffnen.
Lieber tetarap121
Bitte beachten Sie sorgfältig die E-Mail-Adresse des Casinos.
Wir können bestätigen, dass es unmöglich ist, zwei Konten über dieselbe E-Mail-Adresse zu erstellen.
Grüße
Kein anderer.
Hallo,
Wir können kurzzeitig eine Einzahlung und ein Gameplay am 30.06.2023 15:43:43 (UTC) auf dem Konto tet**ap121@gmail.co sehen (bitte lesen Sie die E-Mail-Adresse sorgfältig durch).
Beste grüße
Das war schon damals. Keine Chance, mein Geld zurückzuerhalten
Lieber Vulkan Vegas,
Mit welcher anderen E-Mail-Adresse hat sich der Spieler im Casino registriert?
Lieber tetarap121
Bitte schauen Sie sich die E-Mail-Adresse sorgfältig an, sowohl die, die wir oben aufgeführt haben, als auch die, die Sie vom Support erhalten haben.
Danke schön!
Lieber tetarap121,
Da es eindeutige Beweise dafür gibt, dass Sie über mehrere Konten verfügen, auf denen Sie eingezahlt und auf beiden Boni beansprucht haben, werden wir gezwungen sein, die Beschwerde abzulehnen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in keinem Online-Casino mehr als ein Konto erstellen, da dies zu einer dauerhaften Sperre führt.
Es tut mir leid, dass wir nicht mehr helfen konnten, aber da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben, können wir nicht viel tun.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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