Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um mehr als 30 Tage. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe meine Dokumente zur Kontoüberprüfung gesendet, es ist mehr als 30 Tage her und es wird nichts mit meiner ID 34241019 getan, sie bitten darum, die Überprüfung zu beschleunigen.
I sent my documents for account verification, it's been more than 30 days and nothing is done my id 34241019, they ask to speed up the verification.
Enviei meus documentos para a verificação de conta, tem mais de 30 dias e nada é feito meu id 34241019, pedem pra agilizar a verificação.
Hallo wwjhonn,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr Casino-Guthaben zu akkumulieren?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello wwjhonn,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you use any bonus to accumulate your casino balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Guten Tag, ich kenne das korrekte Datum nicht und es gibt keine Möglichkeit, es zu überprüfen, weil sie mein Konto gesperrt haben, ich kann nicht mehr darauf zugreifen.
Good afternoon, I don't know the correct date and there's no way to check it because they blocked my account, I can't access it anymore.
Boa tarde, eu não sei a data correta e não tem como verificar pois bloquearam minha conta, não consigo mais ter acesso.
Liebe wwjhonn
Können Sie bitte klarstellen, wem das Konto w*pwwjhonn@gmail.com gehört?
Da wir sehen können, dass sowohl Sie als auch dieses Konto den Bonus ohne Einzahlung aktiviert haben, beide von derselben IP und demselben Gerät, was durch die AGB verboten ist. Beide E-Mails sind sich sehr ähnlich. Können Sie bitte klarstellen?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear wwjhonn
Can you please clarify who does the account w*pwwjhonn@gmail.com belong to?
Since we can see that both you and this account activated the no-deposit bonus, both from the same IP and device, which is prohibited by T&Cs. Both e-mails are extremely similar. Can you please clarify?
Thank you in advance!
Kind regards
Dieses Konto gehört meiner Verlobten, sie spielt mit mir, als ich mein Konto erstellte, bat sie mich, es für sie zu erstellen. Und ihr Handy ist beim Konzert.
This account belongs to my fiancee, she plays with me when I created my account she asked me to create it for her. And her phone is at the concert.
Essa conta é da minha noiva, ela joga comigo quando criei minha conta ela me pediu pra criar pra ela. E o telefone dela está no concerto.
Hallo wwjhonn,
Können Sie bitte klarstellen, ob Ihr Guthaben aus dem Bonus ohne Einzahlung oder aus einer anderen Quelle stammt? Wer hat sein Konto zuerst erstellt und haben Sie beide etwas vom Bonus ohne Einzahlung gewonnen?
Hello wwjhonn,
Can you please clarify if your balance was accumulated from the no deposit bonus or from other source? Who created his account as first and did you both win something from the no deposit bonus?
Ja, ich habe ungefähr 100 Reais ohne Einzahlung gewonnen, also musste ich, um abheben zu können, einzahlen, dann die Anforderungen für die Abhebung erfüllen und von diesem Moment an, während ich meine Abhebung genehmigen würde, erhöhte ich meine Bankroll
Yes, I won about 100 reais without a deposit, so to be able to withdraw I had to deposit, then fulfill the requirements for the withdrawal and from that moment on, while I would approve my withdrawal, I was increasing my bankroll
Sim eu ganhei uns 100 reais sem depósito, aí pra eu poder sacar eu tive q depositar, aí cumprir os requisitos para o saque e aparti do momento enquanto aprovaria meu saque eu estava aumentando minha banca
Dear wwjhonn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Liebe wwjhonn,
Ich verstehe es immer noch nicht ganz. Können Sie bitte klarstellen, ob Sie beide dieselben Boni verwendet haben oder nicht? Haben Sie beide von ihnen gewonnen?
Dear wwjhonn,
I still do not understand it entirely. Can you please clarify if you have both used the same bonuses or not? Did you both win from them?
Dear wwjhonn,
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