Die Verifizierung des Spielers bleibt hängen, da das System anzeigt, dass er es nicht ist, obwohl er bereits verifiziert wurde. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino bewiesen hat, dass der Spieler mehrere Konten hat.
Gute Nacht! Ich habe das Konto bei Vulkan Vegas erstellt und einen bestimmten Betrag zum Abheben erhalten. Nun, als ich meine Dokumente zur KYC-Verifizierung einreichte, erhielt ich nach einigen Tagen eine E-Mail, nachdem ich sie per Chat kontaktiert hatte, und sie darüber informierte, dass mein Konto verifiziert wurde. Ich ging dorthin und versuchte, die Auszahlung meiner Credits zu beantragen, aber es war immer noch mit dem Status "unvollständig". Ich beschloss, die Telefonzentrale erneut zu kontaktieren, und die Telefonzentrale teilte mir mit, dass mein Konto noch nicht verifiziert sei, aber ich antwortete, dass ich einen Fehler habe, da ich die Bestätigungs-E-Mail für die Kontoverifizierung bereits erhalten hatte. Ich schickte ihr das Foto der E-Mail, sie schaute im System nach und bestätigte, dass mein Konto verifiziert war und dass meine Auszahlungsanfrage in ein paar Stunden oder Tagen bestätigt werden würde, ok. Ein weiterer Tag ist vergangen und keine Änderung des Status der Auszahlungsanforderung. Ich kontaktierte die Telefonzentrale erneut, sie teilte mir erneut mit, dass mein Konto noch nicht verifiziert wurde. aber ich teilte erneut mit, dass es 2 Tage her war, seit ich die Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte. Sie sagte, dass mein Kontostatus noch nicht verifiziert sei und dass sie meinen Fall an den zuständigen Bereich weiterleiten werde und ich auf die Lösung des Falls warten würde. Am Abend kontaktierte ich den Chat erneut, und zu meiner Überraschung teilte mir der Telefonist mit, dass mein Konto noch nicht verifiziert wurde und dass die E-Mail, die ich erhielt, 1 Fehler war. Ich wollte wissen, ob ich das Konto eines Tages verifizieren lassen kann und ob ich meine Auszahlung durchführen kann.
Hallo fegas95,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie die E-Mail zur Bestätigung Ihrer Verifizierung erhalten? Wie lange hat es gedauert, Ihr Konto zu verifizieren? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und wie war ihre Antwort?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo alle,
Der Spieler wird gesperrt, weil er gegen die folgenden AGB verstößt:
„5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Doppelkonto" betrachtet. Alle Doppelkonten können sofort geschlossen werden."
Der Spieler hat mindestens zwei Konten, bei beiden Konten wird der Bonus ohne Einzahlung verwendet.
1) igor.he****no@aluno.uepb.edu.br
2) fma**oiasi@gmail.com
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüßen
Wenn ich meine Einzahlungen akzeptiere, danke, richtig?! Quickão wurde akzeptiert, aber als es an der Zeit war, den erhaltenen Betrag abzuheben, sogar 2 Tage nach der Überprüfung des Kontos, weil sie mir eine E-Mail geschickt hatten, um dies zu beweisen, dann kommt es mit 2 Konten-Chat. Ich versuche seit mehr als 5 Tagen, dies zu lösen, warte auf diese Auszahlung und spreche Tag und Nacht mit der Telefonzentrale, und jetzt habe ich diesen 2-Konto-Chat.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Könnten Sie bitte einen Nachweis über die Verbindung der beiden Konten an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Die Details wurden an Ihre E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für den bereitgestellten Beweis.
Liebe fegas95,
Da wir einen Nachweis über die Duplizität von Konten erhalten haben, sind wir nun gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, da es gegen die Casino-Bedingungen verstößt, mehr als 1 Konto zu erstellen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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