Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten bei seinem ersten Auszahlungsversuch, obwohl er alle Anforderungen erfüllt. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da der Spieler mehr als ein Konto erstellt und aktiv genutzt hat.
The player from Brazil is having difficulty with their first withdrawal attempt despite meeting all the requirements. We were forced to reject this complaint because the player created and actively used more than one account.
Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten bei seinem ersten Auszahlungsversuch, obwohl er alle Anforderungen erfüllt. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da der Spieler mehr als ein Konto erstellt und aktiv genutzt hat.
Ich versuche schon seit Tagen, eine Auszahlung vorzunehmen, und es gibt immer ein Hindernis. Ich spiele schon seit langer Zeit auf der Plattform und dies ist das erste Mal, dass ich versucht habe, Geld auszuzahlen. Ich habe alle Anforderungen erfüllt, aber es scheint nichts gelöst zu werden.
I've been trying to make a withdrawal for days now and there's always an obstacle. I've been playing on the platform for a long time and this is the first time I've attempted to cash out. I've met all the requirements but nothing seems to get resolved.
Já faz dias que estou tentando saque e sempre tem um impedimento, jogo na plataforma a muito tempo e essa é a primeira vez que tento sacar, já cumpriu todos os requisitos e nada de resolver.
Lieber Wavgenczak,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, auf welche Art von Hindernissen Sie gestoßen sind? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear wavgenczak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify what type of obstacles you have been experiencing? Have you passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Es macht keinen Sinn, was Sie sagen, der CPF ist derselbe, Leute, die Sie die Gewinne betrügen, alle meine Daten sind die gleichen und ich wette immer sauber und jetzt zahlen Sie bei der ersten Auszahlung nichts.
It doesn't make sense what you're saying, the CPF is the same, you guys who are defrauding the winnings, all my data is the same and I always bet clean and now on the first withdrawal you don't pay.
Não tem sentido o que estão dizendo, o CPF e o mesmo, vcs que estão fraudando os ganhos, todos os dados meus são os mesmos e sempre apostei limpo e agora no primeiro saque vcs não pagam.
Ich habe meine Daten überprüft und festgestellt, dass dem Casino das doppelte Konto bekannt war und nur die E-Mail-Adresse eine andere ist, da sie automatisch über Google protokolliert wird und dennoch Einzahlungen ohne Anfechtung möglich waren, und zwar nur in der Auszahlungsanfrage, selbst nachdem alle Daten bestätigt wurden abgelehnt und gesperrt wurde, wäre es das gerechteste Minimum, die Prämie zu zahlen, da ich im Laufe der Monate bereits mehrere Wetten platziert habe und nie zu irgendetwas in Bezug auf das Konto befragt wurde, alle anderen Klauseln und Bedingungen dem Verbraucher schaden und es sich um Fahrlässigkeit handelte Das Casino hat das Konto nicht überprüft und den Spieler gewarnt, eine der Quoten zu stornieren. Stattdessen hat er akzeptiert, die Konten offen zu lassen, und ich habe den Preis mit keinem Bonus gewonnen. Ich möchte, dass Sie mein Konto aktivieren und meine Auszahlung ermöglichen.
I checked my data and found that the casino was aware of the duplicated account and only the email is different because it logs automatically through google and even so it allowed making deposits without contesting anything, and only in the withdrawal request even after confirming all data was denied and blocked, it would be the fairest minimum to pay the premium, seeing that I have already placed several bets over the months and was never questioned about anything regarding the account, all other clauses and terms harm the consumer, and it was negligence of the casino in not verifying the account and warning the gambler to cancel one of the quotas, but instead he accepted leaving the accounts open deliberately allowed and I did not win the prize with any bonus. I want you to activate my account and make my withdrawal available.
Verifiquei os meus dados e constatei que o cassino estava ciente da conta duplicada sendo que o apenas o e-mail é diferente pois faz log automatico pelo google e mesmo assim permitiu fazer depósitos sem constestar nada, e somente no pedido de saque mesmo apos ter confirmado todos os dados foi negado e bloqueado, seria o minimo justo pagar o premio, vendo que ja fiz varias apostas ao longo dos meses e nunca foi questionada de nada ref a conta, todas as outras clausulas e termos prejudicam o consumidor, sendo que foi negligencia do cassino em não verificar a conta e advertir o apostador para que anulasse umas das cotas, mas ao inves disso ficou aceitando deixando as contas abertas deliberadamente permitidas e não ganhei o premio com bônus nenhum. quero que ative minha conta e disponibilize meu saque.
Hallo zusammen,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Wavgenczak, verstehe ich richtig, dass Sie tatsächlich mehr als ein Konto erstellt und aktiv genutzt haben?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
wavgenczak, do I understand correctly that you indeed created and actively used more than one account?
Zwei Konten wurden nicht erstellt, das Casino verfügt über die Anmeldung bei Google ohne Bestätigung von Daten und aus diesem Grund haben mehrere Spieler dieses Problem. Es kommt vor, dass ich die Anmeldung durchgeführt habe und nichts zur Bestätigung verlangt wurde, dachte ich vom selben Konto gesperrt, weil ich nur einen CPF habe und nicht zwei.
Two accounts were not created, the casino has the login available on account of google without confirming any data and for this reason several players have this problem, it happens that I did the login and it did not ask for anything to confirm I thought it was blocked from the same account because I I only have one CPF and not two.
Não foi criada duas contas, o cassino tem disponivel o loguim por conta do google sem confirmar dados nenhum e por esse motivo varios apostadores tem esse problema, acontece que fiz o loguim e não solicitou nada de confirmação achei que se travava da mesma conta pois eu so tenho um CPF e não dois.
Mit verschiedenen Google-Konten angemeldet, ja, denn die Leichtigkeit, die Vulkan Vegas mit den Konten ermöglicht, ist unglaublich, das für mich erstellte Konto und wenn Sie alle Ihre Daten in die Plattform eingeben und ein Zugangspasswort erstellen, und weil jetzt die Plattform Bietet mir an, das Konto zu entsperren, aber dafür muss ich auf meine Einnahmen verzichten? Sie können die Beschwerde schließen, denn ich möchte nichts von diesem Buchmacher, ich werde ihm nicht mehr Geld geben und dann zum Clown gemacht werden.
Logged in with different google accounts yes, because the ease that vulkan vegas allows to do this with the accounts is incredible, the account created for me and when you put all your data inside the platform and create an access password, and because now the platform offers me to unlock the account but for that I have to give up my earnings? You can close the complaint because I don't want anything from this bookmaker, I'm not going to give them more money and then be made a clown.
Logado com conta do google diferentes sim, porque a facilidade que a vulkan vegas permite de fazer isso com as conta e incrível, conta criada pra mim e quando vc coloca todos seus dados dentro da plataforma e cria uma senha de acesso, e porque agora a plataforma me oferece o desbloqueio da conta mas pra isso tenho que abrir mão dos meus ganhos? Pode encerrar a reclamação porque não quero nada dessa casa de aposta, não vou dar mais dinheiro pra eles e depois ser feita de palhaça.
Es tut mir leid, aber wenn Sie zwei verschiedene Konten erstellt und mit ihnen gespielt haben, können wir nichts tun, auch wenn es versehentlich passiert ist. Das war Ihnen sicher bewusst, denn ich bin mir sicher, dass beide Konten unterschiedliche Salden gehabt haben müssen.
Da Sie auch zum Ausdruck gebracht haben, dass Sie nicht mehr daran interessiert sind, diese Beschwerde weiterzuverfolgen, werde ich sie nun schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I apologize, but if you created and played with two different accounts, there is nothing we can do even if it was by accident. You were well aware of this fact for sure, as I am certain that both accounts must have had different balances.
Since you also expressed you are no longer interested in proceeding with this complaint, I will now close it. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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