Der Spieler aus Griechenland behauptet, dass ein Teil seiner Gewinne verschwunden sei. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Guten Abend, ich komme aus Griechenland, ich habe mein Konto bei vulkan vegas registriert und identifiziert, ich habe 10 € ohne Boni gesetzt und ohne irgendetwas habe ich 5000 € gewonnen und es wurden so einfach 946 € auf den guten Plätzen und sie reagieren nicht auf die Nachrichten , ist dieses bestimmte Casino ein Betrug?
Good evening, I am from Greece, I registered and identified my account at vulkan vegas, I bet 10 € without bonuses and without anything I won 5000 € and it became so simply 946 € in the good seats and they do not respond to the messages, is this particular casino a scam?
Liebe Pantelis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zukommen lassen, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Pantelis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward with this complaint, could you please forward me your game history?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Guten Morgen, mein Fehler, jetzt habe ich es gesehen, mein Geld ist 4100 Euro, es ist in der Auszahlung, ich habe mit Vulkan gesprochen und es wurde mir gesagt, dass es in 5 Werktagen auf meinem Konto sein wird, danke trotzdem für das Interesse!
Good morning, my mistake, now I saw it, my money is 4100 euros, it is in the withdrawal, I talked to vulcan and it told me in 5 working days it will be in my account, thank you for the interest anyway!
Καλημέρα δικο μου λαθος τωρα το ειδα τα χρηματα μου τα 4100 ευρω ειναι στην ανάληψη μίλησα με την vulcan και μου είπε σε 5 εργάσιμες μερες θα ειναι στο λογαριασμο μου σας ευχαριστώ πάντως για το ενδιαφέρων!
Liebe Pantelis , Kristina
Wir schätzen es sehr, wenn Spieler die Wahrheit sagen. Sie haben den Support kontaktiert und der Betreiber hat Ihnen mitgeteilt, dass die Auszahlungsanträge vom Casino genehmigt wurden (Gesamtbetrag von 4095 Euro). Das restliche Geld (von 5.000) ging während des Spiels verloren.
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüße
Dear Pantelis, Kristina
We highly appreciate when players tell the truth. You did contact support and the operator told you, that the withdrawal requests have been approved by the Casino (total amount of 4095 euros). The remaining money (out of 5k) was lost during the gameplay.
Hope this clarifies.
Kind regards
Ja, ja, meine Auszahlung beträgt 4095 Euro, ich hatte ein Guthaben von 900 Euro und ich habe wirklich gespielt, ich warte darauf, dass sie in 5 Werktagen auf der Bank erscheinen, wie Sie es mir gesagt haben, danke Guru, danke Vulkan
Yes, yes, my withdrawal is 4095 euros, I had a balance of 900 euros and I really played, I am waiting for them to appear in the bank as you told me in 5 working days, thank you guru, thank you vulkan
Οντως ναι η αναληψη μου ειναι 4095 ευρω ειχα ενα υπολοιπο 900€ ευρω και οντως τα έπαιξα περιμένω να φανούν στην τραπεζα οπως μου ειπατε σε 5 εργασιμες ευχαριστω guru ευχαριστώ vulkan
Schließlich wurde das Problem nicht gelöst, sie kamen von 4000 € auf 3200 € auf mein Konto zurück. Das Unternehmen behauptet, es habe ein technisches Problem, und wenn ich erneut versuche, abzuheben, versuche ich es, aber nichts von 4000 € bis 800 € scheint in Bearbeitung zu sein und Die anderen 3200 brachten sie mich zurück ins Casino. Ich weiß nicht, was passiert
Eventually the problem was not solved they came back to my account from 4000 € to 3200 € the company claims that it has a technical problem and if I try to withdraw again I try but nothing from 4000 € to 800 € seems to be in progress and the other 3200 they took me back to the casino I do not know what happens
Τελικα το προβλημα δεν λυθηκε μου γυρισαν πισω δτον λογαριασμο μου απο τα 4000€ τα 3200€ ισχυρίζεται η εταιρια οτι εχει τεχνικό προβλημα και νσ ξανα προσπαθήσω για αναληψη προσπαθω αλλα τιποτα απο τα 4000€ τα 800€ φαίνονται οτι ειναι σε εξέλιξη κ τα αλλα 3200 μου τα γυρισαν πισω στο καζινο τι γινετε δεν ξερω
Hallo zusammen,
Vielen Dank an VulkanVegas Casino für Ihre Unterstützung bei dieser Beschwerde.
Pantelis, habe ich das richtig verstanden, dass Ihrem Konto 3.200 € gutgeschrieben wurden? Können Sie keine neue Auszahlung beantragen?
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for your assistance with this complaint.
Pantelis, do I understand correctly that has returned €3,200 to your account? Are you not able to request a new withdrawal?
Hallo alle,
Nur ein kurzes Update. Es gibt noch zwei Transaktionen in Höhe von 800 EUR, die vom Zahlungsanbieter verarbeitet werden.
Der Rest wird ausgezahlt.
Lass es dir gut gehen!
Mit freundlichen Grüße,
VulkanVegas
Hello all,
Just a quick update. There are still two transaction amounting 800 EUR processing by the payment provider.
The rest is paid out.
Have a good one!
Kind regards,
VulkanVegas
In der Tat, wie vulkan sagt, vielen Dank, ich erwarte die restlichen 800 €, ich danke Ihnen beiden sehr!
Indeed, as vulkan says, thank you very much, I expect the remaining 800 €, thank you both very much!
Οντως οπως τα λεει η vulkan ειναι σας ευχαριστω πολυ αναμένω τα υπόλοιπα 800€ σας ευχαριστώ και τους δύο πολύ!
Hallo zusammen,
Danke für die Updates. Pantelis, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben. Vielen Dank im Voraus.
Hello everyone,
Thanks for the updates. Pantelis, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment. Thank you in advance.
Liebe Pantelis,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Dear Pantelis,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Alles ist in Ordnung, sehr zuverlässiges Unternehmen, danke an alle, ich kann es jedem nur wärmstens empfehlen !!
Everything is ok, very reliable company, thank you all, I highly recommend it to everyone !!
Ολα ειναι ενταξει πολυ αξιόπιστη εταιρια σας ευχαριστω ολους την προτείνω ανεπιφύλακτα σε ολους!!
Tolle Neuigkeiten, Pantelis. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Pantelis. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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