Der Spieler aus Deutschland hat mit einem Bonus gespielt, aber das Casino hat seine Gewinne gedeckelt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Moin ich habe Bonus money umgesetz da ware ich bei 480 euro
300 sind in echtgeld umgewandelt der rest also die 180 sind verschwunden !
kann mir das mal bitte jemand erklären vielen dank
Seite: vulcanvegas.com
Lieber Kendos1990,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Boni manchmal ein maximales Auszahlungslimit haben. Das bedeutet, dass Sie, selbst wenn Sie mehr gewinnen, nur den maximal zulässigen Betrag abheben können und der Rest vom Casino beschlagnahmt wird.
Wären Sie so nett und senden Sie mir den Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst haben? Ich möchte die Bonus-AGB lesen.
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems direkt zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich hab nur noch denn Code über alles andere kann man nicht mehr nachvollziehen
Code war 90% und 30 Freispiele. Code: OLS2
Lieber Kendos1990
Ich möchte dir bei deiner Frage helfen.
Sie haben sich für einen Bonus über den Promo-Code „ OLS2" entschieden
Gemäß den AGB dieses Bonus beträgt der maximale Umwandlungsbetrag in Echtgeld 300 EUR. Dieser Betrag wurde auf Ihr echtes Guthaben übertragen. Dieser Betrag wird jetzt abgebucht.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben.
Vielen Dank und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!
Mit freundlichen Grüßen
Ok alles gut hätte mich auch gewundert hab bis jetzt gute erfahrungen mit vulkanvegas gemacht
Hallo, alle miteinander,
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team, für Ihre Hilfe und schnelle Antwort.
Kendos1990, können wir dieses Problem jetzt als gelöst betrachten, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
ja unzwar habe ich 3 auzahlungen gemacht wie gesagt die 300 dan einmal 60 und einmal 120
die 60 habe ich bekommen aber die restlichen auszahlungen noch nicht warum ?
Lieber Kendos1990
Nach unseren Aufzeichnungen beträgt die einzige verbleibende Auszahlung 120,00 EUR.
Entschuldigung, uns ist die Logik des Zahlungsanbieters nicht bekannt.
Aber seien Sie versichert, Sie bekommen die Gewinne auf jeden Fall.
Mit freundlichen Grüßen
Ok danke die 300 sind auch schon da nur noch die 120 fehlen kann vulkanvegas.com nur empfehlen
Vielen Dank für die Aktualisierungen. Kendos1990, bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie den Rest Ihrer Gewinne erhalten. Vielen Dank im Voraus.
Bitte beachten Sie, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage dauern kann. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Könnten Sie bitte Ihre letzte Nachricht präzisieren? Wurde Ihr Problem gelöst?
Ja dad Geld wurde überwiesen allerdings gibt es ein neues Problem unzwar hab ich 60 Euro ausgezahlt die wurden abgelehnt angeblich technischer Fehler jetzt hab ich wieder neu beantragt aber die 60 Euro verschwinden nicht von mein echtgeld konto
Ein paar Nachrichten zuvor haben Sie bestätigt, dass Sie die Auszahlung von 60 € erhalten haben und Ihnen nur 120 € gefehlt haben. Könnten Sie diese Situation bitte klären? Ist dies die Auszahlung von neu angesammelten Gewinnen?
Lieber Kendos1990,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.