Die Spielerin aus der Tschechischen Republik hatte ihre Gewinne aufgrund der Bonuspolitik begrenzt. Sie spielte mit einem Bonus ohne Einzahlung mit einer maximalen Auszahlung von 25 €.
The player from the Czech Republic had her winnings capped due to bonus policy. She played with a No deposit bonus with a maximum cashout of €25.
Die Spielerin aus der Tschechischen Republik hatte ihre Gewinne aufgrund der Bonuspolitik begrenzt. Sie spielte mit einem Bonus ohne Einzahlung mit einer maximalen Auszahlung von 25 €.
Casino Vulcan ist eine unfaire Diebesgesellschaft. Ich hatte 98 Euro auf meinem Spielkonto und ohne etwas zu tun, haben sie selbst 70 Euro abgezogen. Als ich daran appellierte, sagten sie mir, dass ich darauf wette und der Rest des Geldes angeblich Casinos sind. Sie sagen "Bonuspolitik" und sie werden nicht mehr mit mir darüber reden.
Casino Vulcan is an unfair thief society. I had 98 Euros in my playing account and without doing anything they deducted 70 euros myself. When I appealed to that, they told me that I bet it and the rest of the money is said to be casinos .. ??? They say "bonus policy" And they won't talk about it with me anymore ..
Kasino Vulkán je neférová zlodějská společnost. Měla jsem na hracím účtě 98 Euro a aniž bych něco dělala mi sami strhly 70 euro. Když jsem se k tomu odvolavala tak mi řekly že jsem to vsadila a zbytek peněz je prý kasina..??? Prý " bonusová politika "A dále se o tom semnou nebudou bavit..
Liebe Jindra,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber das Casino kann das maximale Geld für ihre Boni festlegen. Dies ist nichts Ungewöhnliches, besonders wenn der Bonus ein No Deposit war.
Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier einen Link hier, ich möchte die Bonus-AGB überprüfen.
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Jindra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cash out for their bonuses. This isn’t anything unusual, especially when the bonus was a No Deposit one.
Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Hallo, ich habe gespielt ...
https://vulkanvegas.com/de/game/stoned-joker
Aber ich habe in diesem Moment nichts gewählt, ich habe nur gespielt, also verstehe ich nicht, warum sie es für mich abgerissen haben.
Vielen Dank für die Lösung der Probleme ..
Hello, I played ...
https://vulkanvegas.com/en/game/stoned-joker
But I didn't choose anything at that moment, I just played so I don't understand why they tore it down for me ..
Thank you for solving the problems ..
Dobrý den, hrála jsem...
https://vulkanvegas.com/en/game/stoned-joker
Ale nic jsem v té chvili nevybirala pouze jsem si hrála tak nechápu proč mi to strhly..
Dekuji za řešení problémů..
Hallo, alle miteinander,
Der Spieler hat einen Bonus ohne Einzahlung verwendet.
Der maximale Transfer zum realen Kontostand beträgt 25 Euro. Die AGB geben dies deutlich an:
https://vulkanvegas.com/de/kingofthebonuses-promo
Hoffe das klärt sich.
Freundliche Grüße
Hello everyone,
The player used a no-deposit bonus.
The max transfer to real balance is 25 euros, the T&Cs clearly indicate this:
https://vulkanvegas.com/en/kingofthebonuses-promo
Hope this clarifies.
Best regards
Hallo, alle miteinander,
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, dass Sie sich mit diesem Problem befasst haben.
Jindra, Boni, für deren Aktivierung keine Einzahlungen erforderlich sind, haben normalerweise ein maximales Limit, das Sie als legitimen Gewinn beanspruchen können. Der Rest wird abgezogen. In diesem Fall waren es 25 €, wie in den Bonus-AGB angegeben. Wenn Sie mit diesem Bonus gespielt haben, hat das Casino nichts Falsches oder Ungerechtes getan, daher können wir nichts mehr tun, um Ihren Fall zu unterstützen.
Hello everyone,
Thank you, Vulkan Vegas Casino, for looking into this issue.
Jindra, bonuses that don't require deposits in order to be activated usually have a maximum limit which you can claim as your legitimate winnings. The rest is deducted. In this case, it was €25, as stated in the Bonus T&Cs. If you played with this bonus, the casino didn't do anything wrong or unfair, therefore there is nothing more we can do to support your case.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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