Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne wahrscheinlich aufgrund einer maximalen Auszahlung begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler eine Beschwerde über das falsche Casino eingereicht hat und dann den Link zu demjenigen nicht angegeben hat, mit dem er Probleme hatte.
Ich hatte mehr als 700 Euro gewonnen und den Bonus auf eine dürftige Summe von 100 Euro reduziert.
Lieber Daniele,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte darauf hinweisen, dass viele Boni ein maximales Auszahlungslimit haben, insbesondere solche, für deren Aktivierung keine Einzahlung erforderlich ist (ein Bonus ohne Einzahlung).
Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Ich möchte die Bonus-AGB überprüfen, damit wir mit dieser Beschwerde entsprechend fortfahren können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich erinnere mich nicht, schon gar nicht an den Willkommensbonus, aber ein anständiges Casino sollte den Bonus mindestens nach 40 Mal zahlen, nicht rauben, wer gewinnt.
Daniele, es tut mir leid, aber das ist nicht ganz richtig. Wenn Sie einen Bonus aktivieren, stimmen Sie den mit dem Angebot verbundenen AGB zu. Wenn der Bonus ein maximales Auszahlungslimit hat, begrenzt das Casino Ihre Gewinne, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, und dies ist nichts Ungewöhnliches.
Würdest du so nett sein und deine Bonushistorie (in deinem Profil) überprüfen und uns wissen lassen, mit welchem Bonus du gespielt hast? Am besten wäre es, wenn Sie hier einen Screenshot posten würden. Vielen Dank.
Hallo, ich hatte ein paar Fotos geschickt, heute habe ich das und nur das gefunden
Wettbonus neu laden
07-12 21:13:26
100 EUR
Bonusguthaben abgelaufen
Ich kann nichts mehr wiederherstellen, bevor Sie viel mehr sehen konnten
07-12 21:13:26
EUR -100
Bonusguthaben aufladen
07-12 20:00:16
7,5 EUR
Bonusguthaben aufladen
04-12 19:22:52
EUR 17,6
Bonusguthaben aufladen
26-11 01:42:09
22 EUR
Bonusguthaben aufladen
17-11 12:15:21
20 EUR
Bonusguthaben aufladen
10-11 20:18:58
9 EUR
Bonusguthaben aufladen
05-11 18:01:36
20 EUR
Bonusguthaben aufladen
29-10 23:01:42
Hallo lieber Daniele!
Wenn ich nur Ihre obige Nachricht beurteile, kann ich garantieren, dass dies kein VulkanVegas Casino ist.
1) Wir bieten überhaupt keine Wetten an
2) Ich sehe eindeutig keine Bonusbeträge, die mindestens 600 Euro betragen könnten.
Irgendwelche Beweise vielleicht?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Alexander, danke für deine Antwort und dafür, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Daniele, wären Sie so nett und würden hier den Link zu dem Casino posten, mit dem Sie Probleme haben?
Lieber Daniele,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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