Der Spieler aus Brasilien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 15.05. eine Auszahlungsanfrage per Pix gestellt und am 16.05. haben sie das Geld vom Spielkonto abgebucht, aber bis heute, am 22.05., haben sie es nicht auf mein Bankkonto eingezahlt!
Hinweis: Bei anderen Auszahlungsanträgen wurde ich in weniger als 24 Stunden bezahlt!
Mein Konto benötigt keine KYC-Verifizierung, da meine Dokumente bereits vor Monaten genehmigt wurden. Ich habe auch mehrere Abhebungen per Pix vorgenommen, die in weniger als 2 Tagen auf meinem Bankkonto landeten, oft 3 Minuten weniger als 4 Stunden nach der Anfrage, und a Eine Woche ist vergangen und in dieser Zeit habe ich mich sogar mit dem Vulkan-Support in Verbindung gesetzt, dessen Mitarbeiter damals sehr hilfsbereit und höflich waren und mir auch die Information gaben, dass sie mein Konto in zwei Arbeitstagen gutschreiben würden, daher die Beschwerde auf dieser Website (Casino Guru)
Ich habe es nicht erhalten, es sind 14 Tage vergangen und es ist noch keine Einzahlung auf meinem Konto vorhanden! 
Vielen Dank für Ihre Antwort, Ivanildo. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe bereits mehrere Abhebungen vorgenommen und bereits gesagt, dass der KYC keiner Verifizierung bedarf, da dies bereits erfolgt ist (das habe ich in den Antworten dort im Gespräch oben gesagt), aber heute habe ich nachgeschaut auf dem Spielkonto, denn selbst die Auszahlung kam nicht auf mein Bankkonto, ich habe nicht aufgehört, es auf das Spielkonto einzuzahlen und weiter zu spielen und zu glauben, dann habe ich gesehen, dass sie nach 16 Tagen meine Auszahlungsanfrage abgelehnt haben und das Betrag auf das Spielkonto zurückgezahlt, heute werde ich erneut um die Auszahlung bitten!
Eine letzte Sache, bevor wir das Casino kontaktieren: Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Morgen, der Betrag wurde 16 Tage nach der Auszahlungsanfrage auf mein Spielkonto zurückgebucht, aber ich habe die Auszahlungsanfrage erneut gestellt und am nächsten Tag wurde er auf mein Bankkonto eingezahlt! Fall gelöst! Danke Casino Guru!
Lieber Ivanildo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
