Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich spiele schon länger (ca. 1,5 Jahre) beim o.g. Online Casino - ausschließlich live Casino. Bisher haben die Auszahlungen immer funktioniert, aber ich habe auch immer maximal 500 ausgezahlt und natürlich viel viel viel mehr eingezahlt. Jetzt möchte ich 2.000 Euro auszahlen bei einem Kontostand von 2100 Euro. Immer wieder werde ich aufgefordert neue Dokumente einzureichen und die Auszahlung wird abgelehnt. Dann beginnt jedes Mal die Frist von vorne. Ich habe nunmehr alles eingereicht. Kontokarte, Gehaltsnachweis, Kontoauszug, Legitimation, alles.
können Sie bitte helfen? Danke.
Übrigens habe ich am 16.12. noch 450 Euro vom Casino ausgezahlt bekommen - auf mein Bankkonto. Komischerweise wird die nächste Auszahlung von 2.000 Euro dann abgelehnt mit dem Hinweis Kontokarte Screenshot schicken
Hallo Coolkaran
Gemäß unseren Aufzeichnungen wurde die Transaktion vom Casino genehmigt und wird nun vom externen Zahlungsanbieter verarbeitet. Wir freuen uns darauf, dass Sie das Geld auf Ihr Bankkonto erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Guten Tag und vielen Dank bis hierhin. Das stimmt, das ist auch mein Kenntnisstand, aber bisher habe ich das Geld noch nicht erhalten.
Hallo alle zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Coolkaran, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo zusammen, auf meine Frage beim Casino habe ich erfahren, dass bis Freitag die Frist läuft und ich muss bis Freitag, den 23.12.2022 warten.
Bisher ist das Geld immer noch nicht da.
Liebes Casino Guru Team,
bis heute 16:22 Uhr war die Frist für die Überweisung. Das Geld ist immer noch nicht überwiesen. Auf mein ständiges nachfragen, wird mir nur gesagt ich soll warten. Die Auszahlung wird vom Zahlungssystem oder Zahlungsanbieter bearbeitet, aber nun ist auch die maximale Auszahlungsfrist laut deren AGSs verstrichen. Ich habe alle Dokumente eingereicht, die das Casino verlangt hat.
Wie können Sie mir bitte helfen? Was können wir jetzt machen? Ist mein Geld etwa für immer weg?
Es hat sich immer noch nichts getan. Ich habe mehrfach beim Casino nachgefragt was mit der Auszahlung passiert. Jedes Mal bekomme ich die Antwort „es wird bearbeitet"
was können wir jetzt noch tun?
Liebe Coolkaran
Entschuldigung für die Verspätung. Wir haben ein Ticket bei dem externen Zahlungsanbieter erstellt und damit begonnen, nachzuforschen, warum es so lange dauert.
Genießen Sie in der Zwischenzeit den Bonus, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Liebes Team von Casino Guru und Casino Vegas,
vielen Dank für Ihre Antwort. Mir wurde kein besonderer Bonus gutgeschrieben, lediglich ein Weihnachtsbonus, aber darum gehts mir nicht. Der Bonus ist nicht mehr da und ich möchte auch keinen Bonus, sondern nur die Auszahlung.
Was schätzen sie, wie lange dauert das noch?
Vielen Dank
Liebe Coolkaran,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
