Der Spieler aus Deutschland beschwert sich, dass ein Teil seiner Gewinne verschwunden ist. Der Spieler gab an, dass sein Problem gelöst wurde, bestätigte es jedoch nie, weshalb wir diese Beschwerde zurückwiesen.
Hallo.
Es geht zwar nur um eine Differenz von 60 Euro aber mir gehts einfach ums Prinzip.
Ich habe vor ca. 2 Wochen 100 Euro bei Vulkan Vegas eingezahlt. Inklusive eines Bonus von 100 Euro. Bei Vulkan Vegas spielt man zuerst mit seinem Echtgeld. Hier habe ich direkt Freispiele bei 90 Euro erhalten und ca. 300 Euro gewonnen. Davon habe ich 200 zur Auszahlung freigegeben. Danach habe ich im weiteren Verlauf sofort wieder einen Gewinn machen können und konnte noch mal 100 Euro zur Auszahlung freigeben. Danach habe ich das Geld weiter auf dem Konto gehabt da mein KYC noch nicht durchgeführt wurde. Nun hatte ich am Ende des Abends genau 600 Euro inklusive der 100 Euro Bonus auf dem Konto. 100% bekomme ich es nicht mehr auf die Kette wie der exakte Spiel und Guthabenverlauf war. Jedoch sicher ist, dass ich nie den Bonusbetrag in Anspruch genommen habe. Nun habe ich das KYC gestern erfolgreich erledigen können.
Da in der Zwischenzeit mein Bonus verfallen ist hatte ich bis gestern 500 Euro Echtgeld auf meinem Konto. Nun kam heute die Mail, dass mein KYC erfolgreich war. Somit sind meine Auszahlung i.H.v. 200 und 100 ausgeführt worden. Hiernach hatte ich heute jedoch nur noch 140 Euro anstatt 200 Euro auf dem Konto. 140 habe ich bereits wieder auszahlen lassen. Jedoch fehlen hier immer noch 60 Euro. Der Live Chat ist leider zu nichts zu gebrauchen, da er nur mit einem Übersetzer arbeitet.
Was kann ich nun machen?
Lieber Gerrit,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich würde gerne wissen, welchen Bonus Sie eingelöst haben, damit ich die Bonus-AGB überprüfen kann. Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten).
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo.
Ich habe das Problem wohl klären können. Ich habe den Bonus zwar aktiviert aber nie das Geld davon genutzt.
Es lag wohl daran, dass man eine Einzahlung mindestens 2 x umsetzen muss. Ansonsten kommen Gebühren dazu. Bei Auszahlungen von 300 kamen 20 % Gebühren dazu.
Meiner Meinung nach ist das ein absoluter Witz und ich möchte mit diesem Casino nichts mehr zu tun haben. 20 % Gebühren ist einfach ne Frechheit.
Hallo Gerrit,
Verstehe ich es richtig, dass Sie unsere Hilfe nicht mehr brauchen? Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.
Lieber Gerrit,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen, auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem behoben wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.