Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Alle Unterlagen zur Verifizierung des Kontos wurden eingereicht und vom Chat wurde bestätigt, dass ich mein Konto verifiziert worden ist. Nach einer Prüffrist von fünf Werktagen sollte die Auszahlung bearbeitet werden. Leider wurde diese Frist wiederum nicht eingehalten. Laut Support wird nochmals geprüft. Ich solle die Auszahlung abbrechen und neu Starten. Bedeutet wiederum 5 Werktage Verzögerung.
Hallo,
Laut unseren Unterlagen wurde die Auszahlung am 27.07.2023 09:28:07 (UTC) abgeschlossen.
Verstöße gegen die AGB stellen wir nicht fest.
Mit freundlichen Grüße
Guten Tag! heute wurde das Geld mir auf mein Konto überwiesen. Vielen Dank für die Unterstützung
Lieber burtscher.wolfgang,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
