Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich gutgeschrieben wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player has deposited money into their account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was successfully credited, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich gutgeschrieben wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe eine Bank Transfer Einzahlung gemacht. Während der Einzahlung stand dort, dass ein Fehler aufgetreten ist und ich den Support kontaktieren soll. Den Support zu erreichen ist unmöglich. Das Geld ist von meinem Konto weg, aber im Vulkan Vegas Casino ist kein Geld angekommen.
I made a bank transfer deposit. During the deposit it said that an error had occurred and that I should contact support. Reaching support is impossible. The money left my account, but no money arrived at Vulkan Vegas Casino.
Ich habe eine Bank Transfer Einzahlung gemacht. Während der Einzahlung stand dort, dass ein Fehler aufgetreten ist und ich den Support kontaktieren soll. Den Support zu erreichen ist unmöglich. Das Geld ist von meinem Konto weg, aber im Vulkan Vegas Casino ist kein Geld angekommen.
Liebe Daniel11283,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Daniel11283,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
sehr geehrter
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten.
Ich sehe die 25 Euro auf Ihrem Spielkonto, die am 06.04.2022 10:57:42 (UTC) gutgeschrieben wurden
Ist das das fehlende Geld oder beziehen Sie sich auf eine andere Transaktion?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Dear
Sorry you faced troubles.
I can see the 25 euros in your gaming account, that was credited 06.04.2022 10:57:42 (UTC)
Is this the money that was missing, or you are referring to a different transaction?
Thank you in advance!
Kind regards,
Alexander
Danke Vulkan Vegas, dass Geld ist heute morgen angekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Thanks Vulkan Vegas, the money arrived this morning.
Kind regards
Danke Vulkan Vegas, dass Geld ist heute morgen angekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Tolle Neuigkeiten, Daniel11283. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Daniel11283. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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