Die Spielerin aus Lettland hat im Casino eingezahlt, aber ihre Einzahlung wurde abgelehnt. Das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
The player from Latvia deposited in the casino, but her deposit was rejected. The funds seem to be lost. The player confirmed the issue was resolved.
Die Spielerin aus Lettland hat im Casino eingezahlt, aber ihre Einzahlung wurde abgelehnt. Das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe gestern eine Einzahlung getätigt, aber sie wurde von Vulkan Vegas abgelehnt, das Geld wurde von der Karte entfernt und ist weg. Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Zahlungs-ID a7ebf81d-4877-4d86-be14-4fd602700b6b
I made a deposit yesterday but it was declined by Vulkan Vegas, the money has been removed from the card and is gone. How can i get my money back?
Payment ID a7ebf81d-4877-4d86-be14-4fd602700b6b
Liebe Cyntia190390,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto/E-Wallet zurückgebucht wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Cyntia190390,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account or returned to your bank account/e-wallet.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Danke, ich hoffe, das Vulkan Vegas Casino wird mir helfen, dieses Problem zu lösen, weil Geld von meiner Karte abgezogen wird, aber irgendwo verloren geht.
Thanks, I hope the Vulkan Vegas casino will help me resolve this problem, because money is taken from my card, but lost somewhere.
Liebe Cyntia190390,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Dear Cyntia190390,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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