Der Spieler aus Deutschland hatte bei seinen Auszahlungen aus dem Casino lange Verzögerungen erlebt. Nachdem er seit dem 28.11.2023 gewartet hatte, hatte er gemeldet, dass noch eine Anzahlung von 280 Euro aussteht. Das Casino reagierte mit der Lösung des Problems und fügte außerdem einen Bonus für die entstandenen Unannehmlichkeiten hinzu. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem gelöst wurde, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „gelöst“ zu markieren.
Hi
Ich warte seit dem 28.11.2023 ... 17:28 Uhr deutsche Zeit auf mein Geld von vulkanvegas.com. Einzahlungen miese ... Auszahlungen lange Wartezeiten!!!
Lieber gianlucavaccaro9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Ich warte auf meine Einzahlungen seit dem 28.11.2023.
17:28 Uhr deutsche Zeit
Jeden tag heißt es Geduld 😡
Lieber gianlucavaccaro9
Laut unseren Unterlagen wurde Ihr Problem heute (7. Dezember) gelöst.
Kannst du bitte bestätigen?
Mit freundlichen Grüße
NEIN es fehlt eine Einzahlung noch im Wert von 280 euro. Ich warte eine Woche schon. Ihr habt die 210 euro gut geschrieben. Der Rest fehlt!!!
Lieber gianlucavaccaro9
Entschuldigung für das Missverständnis
Können Sie bitte die umstrittene Transaktions-ID angeben?
Danke für Ihre Kooperation!
Herzliche Grüße
Hallo Herr
gelöst. Außerdem wurde ein Bonus gutgeschrieben, bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank an beide Seiten für die Antwort.
Lieber gianlucavaccaro9,
Wurde Ihnen der Restbetrag ausgezahlt? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Lieber gianlucavaccaro9,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und Vulkan Vegas Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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