Der Spieler aus Polen verfügt über ein verifiziertes Konto und hat eine Auszahlung von 20.000 PLN beantragt, die jedoch noch nicht eingegangen ist. Leider wurde das Konto des Spielers gehackt und durch diesen Vorfall ging ein Teil seines Guthabens verloren. Daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Lieber Kristofer ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Beschwerdelösungszentrum
ok, danke, ich warte mal, ich stehe vor einem weiteren Dilemma, da ich einen größeren Betrag für die Gewinnauszahlung habe und auch nicht weiß, was ich tun soll und ob ich den gesamten Betrag auszahlen oder die Auszahlung aufteilen soll
Hallo. Ich teile Ihnen noch einmal mit, dass ich nach 14 Tagen keine Zahlung erhalten habe. Nachdem ich den Support kontaktiert habe, erhalte ich die Meldung, dass ich ständig warten soll
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kristofer. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hallo, die Gewinne waren ohne aktiven Bonus. Ich hatte schon früher erfolgreiche Abhebungen. 
Hallo, gestern ist erneut ein sehr ernstes Problem aufgetreten
Hallo, ich habe seit über 2 Jahren ein Konto, habe viele erfolgreiche Abhebungen vorgenommen und hatte diese Situation noch nie. Beim Spielen von Book of Shadows von nolimit city. Gleichzeitig hat sich jemand in mein Konto gehackt und sehr hohe Einsätze gemacht. Zuerst dachte ich, es sei ein technischer Fehler. Jemand hat etwa 180.000 PLN von meinem Konto verwendet. Das Casino-System kann erkennen, dass in einem Spiel zwei verschiedene Geräte und zwei verschiedene IP-Adressen gleichzeitig vorhanden sind. Bitte helfen Sie, denn 180.000 PLN sind viel. Ich glaube einfach nicht, was auf dem Konto steht.
. Ich habe mit Wetten von 50 bis 100 PLN gespielt und Boni bis zu 8.300 PLN gekauft. Irgendwann bemerkte ich, dass mein Guthaben schnell wuchs und fiel. Ich dachte, es handele sich um einen vorübergehenden technischen Fehler. Irgendwann habe ich die Seite aktualisiert und festgestellt, dass es kein Guthaben gab. Wetten für 36.000 PLN. 60.000 PLN? Der Verlauf des Spiels zeigt diese Wetten, aber ich habe sie nicht getätigt und sie stammen nicht von meinem Gerät. Jemand hat gleichzeitig mit mir auf meinem Konto gespielt. Niemand außer mir hat Zugriff auf mein Konto. Das Telefon, das ich im Spiel verwendet habe, ist das Galaxy Z Flip 4, Modell SM-F721B. Bitte schauen Sie sich die Einsatzzeiten und -summen an. Die Situationen sind für ein Gerät nicht realisierbar.
DAS WAREN NICHT MEINE WETTEN
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1- 02/07/2023 23:21:30 Buch der Schatten Wette -24.000,00 Real 182197,69 PLN 158197,69 PLN 64a1ea5a048c72000136c0d5
2- 07.02.2023 23:22:44 Buch der Schatten Wette -36.000,00 Real 224202,69 PLN 188202,69 PLN 64a1eaa471c3d200013e6e00
3- 02/07/2023 23:23:36 Buch der Schatten Wette -36.000,00 Real 201402,69 PLN 201402,69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
4- 02/07/2023 23:24:47 Buch der Schatten Wette -48.000,00 Real 159242,69 PLN 111242,69 PLN 64a1eb1e265c400001beeb6f
5- 02/07/2023 23:25:42 Buch der Schatten Wette -60.000,00 Real 193772,69 PLN 133772,69 PLN 64a1eb56265c400001bf3112
6- 02/07/2023 23:26:50 Buch der Schatten Wette -60.000,00 Real 148022,69 PLN 88022,69 PLN 64a1eb9aa797c70001fdb8e5
7- 02/07/2023 23:27:57 Buch der Schatten Wette -60.000,00 Real 85487,69 PLN 25487,69 PLN 64a1ebdd71c3d200013ff71b
8- 07.02.2023 23:28:58 Book of ShadowsBet -24.000,00 Real 32817,69 PLN 8817,69 PLN64a1ec19265c400001c034a7
8 -07.02.2023 23:31:07 Book of ShadowsBet -12.000,00 Echter PLN 3657,69 PLN 15657,69 64a1ec9b265c400001c0e0aa
9- 07.02.2023 23:32:00 Book of ShadowsBet -7 200,00 Real 7417,69 PLN 217,69 PLN 64a1ecd0265c400001c128c5
Es ist nicht möglich, einen Bonus zu beenden und innerhalb von 2 Sekunden eine weitere Wette zu starten, also spielte jemand zur gleichen Zeit wie ich.
Wie ist das möglich? Bitte schau es dir an;
Bitte schauen Sie sich dieses Beispiel und das angegebene Datum und die angegebene Uhrzeit an; Ich kaufe einen Bonus:
- 07.02.2023 23:24:45 Blut- und Schattenwette -8.300,00 Real 167542,69 PLN 159242,69 PLN
und jemand macht nach 2 Sekunden eine Wette
- 07.02.2023 23:24:47 Buch der Schatten Wette -48.000,00 Real 159242,69 PLN111242,69 PLN
Ein weiteres Beispiel: Meine Wette über 100 PLN beginnt und nach 2 Sekunden startet jemand eine Wette über 36.000 PLN
- 07.02.2023 23:23:34 Wette -100,00 Wahr 201502,69 PLN 201402,69 PLN 64a1ead6048c720001375772
-02/07/2023 23:23:36 Wette -36.000,00 Wahr 201402,69P LN165402,69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
Meine Wette
meine Wette
07.02.2023
23:25:37
Blut und Schatten
unbegrenzte Stadt
Wette -8.300,00
Real
202072,69 PLN
193772,69 PLN
64a1eb51a797c70001fd5c35
Wette, die von einer anderen Person für 5 Sekunden getätigt wurde
07.02.2023
23:25:42
Buch der Schatten
unbegrenzte Stadt
Wette -60.000,00
Real
193772,69 PLN
133772,69 PLN
64a1eb56265c400001bf3112
Bitte helfen Sie und erklären Sie, wie es möglich ist, dass das Casino-System eine solche Situation zugelassen hat. Wie ist es möglich, dass jemand mein Spiel ohne Login und Passwort betreten hat? Jemand hat nur in dem oben aufgeführten Spiel Wetten abgeschlossen. zur gleichen Zeit wie ich, auf meinen Account, im selben Spiel. Soll das System das Konto automatisch sperren oder nicht 2 gleichzeitige Wetten gleichzeitig zulassen? Ich habe große Sicherheitsbedenken, bitte helfen Sie mir.
Leider wäre es nahezu unmöglich zu beweisen, dass das Casino dies getan hat, oder herauszufinden, wer auf Ihr Konto zugegriffen hat. Wenn Ihr Login kompromittiert wurde, können wir nicht viel für Sie tun. Leider kommen Cyberkriminalität immer häufiger vor und der einzige Rat, den wir allen Spielern geben können, ist, bei verdächtigen E-Mails besonders vorsichtig zu sein und Anmeldeinformationen zu schützen.
Damit sollten sich Behörden wie die Polizei befassen, nicht unser Forum. Es handelt sich um eine beträchtliche Menge und der gesamte Vorfall sollte als Cyberkriminalität eingestuft werden. Leider verfügen wir nicht über die Ressourcen, solche Fälle zu untersuchen.
Könnten Sie mir bitte den Restbetrag auf Ihrem Konto mitteilen, falls vorhanden?
Hallo, es tut mir leid, das von Ihnen zu hören. DIE SITUATION IST DIESE. WENN DAS CASINO DIE ZAHLUNGEN WIE VERSPROCHEN BIS ZU 5 WERKTAGEN ZAHLT, HÄTTE ICH DAS GELD. ICH WARTE 18 TAGE AUF DIE AUSZAHLUNG, UND DIESE SITUATION FÜHRT ZUM ZURÜCKSETZEN DES VERLUSTES EINES SO GROSSEN BETRAGS. Jetzt habe ich ein Guthaben von 7.000 PLN. Ich habe den Betrag von 20.000 PLN abgehoben und eine Zahlung mit einer anderen Methode angeordnet, sodass der Vulkan jetzt ein Beispiel dafür hat, was zu einer Zahlungsverzögerung führt.
Ich verstehe Ihre Frustration, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir nicht viel gegen die fehlenden Gewinne tun. Mein bester Rat wäre, alle Ihre Passwörter so schnell wie möglich zu ändern und sicherzustellen, dass niemand sonst Zugriff darauf und auf Ihre Geräte hat.
Haben Sie zumindest eine Auszahlung der restlichen Gewinne beantragt (oder beabsichtigen Sie dies zu beantragen)?
Hallo. Ich verstehe, dass das Casino nicht für Cyberangriffe verantwortlich ist. Wie ist es möglich, dass das System nicht sieht, dass mein Konto gehackt wurde? Der Vulkan-Support gab an, dass er in meinen Wetten nichts Seltsames sieht. Er ignoriert einfach den Client, weil ich die Geschichte des Spiels präsentiert habe und es Wetten gibt, die ich nicht konnte mach es selbst, mach es selbst,. Wie um alles in der Welt hat dann jemand Wetten abgeschlossen, ohne sich in mein Konto einzuloggen? MEINEM KONTO SOLLTE VULKAN ES AUF SEINE SICHERHEIT UND KUNDEN ÜBERPRÜFEN. ABER WENN SIE SAGEN, DASS ES UNTER KEINEN UMSTÄNDEN NICHT DIE FEHLER DES CASINOS SEIN KÖNNTE, WAR ES ZEITVERSCHWENDUNG, DAS THEMA ZU ENTWICKELN, UND ICH WIEDERHOLE NOCH EINMAL, DASS ES ÜBER EINEN SO LANGEN ZEITRAUM DIE FEHLER DES CASINOS IST, HATTE ICH BEREITS EINEN GROßEN HABEN STREITIGKEITEN MIT VULKAN. Streit, ein kleiner Teil der Zahlung ging nach mehr als 20 Tagen Wartezeit auf das Konto ein.
Tatsächlich sind nicht alle Casinos in der Lage, Tausende von aktiven Spielern gleichzeitig zu überwachen, und es ist auch nicht notwendig, dass sie dies tun. Auch hier liegt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass er die einzige Person ist, die Zugriff auf sein Konto hat. Bedauerlicherweise übersteigt die Untersuchung eines kompromittierten Kontos unsere Kapazitäten und ich empfehle dringend, sich für weitere Hilfe an die örtliche Polizeidienststelle zu wenden, wie ich bereits vor ein paar Tagen vorgeschlagen habe.
Darüber hinaus möchte ich klarstellen, dass die Dauer der Auszahlung nicht allein in der Hand des Casinos liegt. Unserer Erfahrung nach bearbeitet dieses spezielle Casino Auszahlungen normalerweise innerhalb weniger Werktage. Danach hat der Zahlungsanbieter den größten Einfluss und wenn die Zahlung storniert wird, liegt dies höchstwahrscheinlich daran, dass der Zahlungsanbieter die Verarbeitung nicht durchführen konnte oder ablehnte.
Ich bin zuversichtlich, dass wir unsere Sichtweise ausführlich zum Ausdruck gebracht haben, und hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf dieses Problem stoßen werden. Ich befürchte jedoch, dass wir an einem Punkt angelangt sind, an dem wir bei dieser Beschwerde keine weiteren Fortschritte mehr erzielen können, und ich muss sie daher schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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