Der Spieler aus Peru hat Probleme mit Auszahlungen. Wir haben den Fall abgelehnt, weil die Spielerin die erforderlichen Dokumente nicht vorgelegt hat, der Saldo 0 war und sie entschied, dass sie nicht mehr an unserer Hilfe interessiert ist.
Hallo:
bitte brauche ich hilfe, da ich das verdiente geld nicht abheben kann.
Liebe Lourdes,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Könnten Sie bitte klären, wie viel Geld Sie abheben möchten? Sie haben als strittigen Betrag 0 PEN angegeben.
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe bereits versucht, die KYC-Verifizierung durchzuführen, aber sie erlaubt mir nicht
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.
Kristina
1.- Ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen
2.- Geben Sie die kyc-Verifizierung ein und ich kann nicht eingeben, was sie anfordern
3.- Ich versuche, 300 Sohlen zurückzuziehen
4.- Ich habe das Casino noch nicht kontaktiert.
Liebe Lourdes
Es tut uns leid, dass Sie bei Vulkanvegas Probleme hatten.
Um Ihnen zu helfen, würden Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind, oder eine Spieler-ID angeben?
Ich würde Ihnen auch dringend empfehlen, sich an den Live-Support des Casinos zu wenden.
Mit freundlichen Grüße
Liebe Lourdes
Es tut mir leid, aber können Sie angeben, in welchem Casino Sie spielen? Weil ein solcher Benutzer nicht gefunden wird. Vielleicht könnten Sie Ihre Spieler-ID teilen? (Navigieren Sie zu Profil-->Persönliche Daten-->Spieler-ID).
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Liebe Lourdes
Um die Auszahlung abzuschließen, bitten wir Sie, Dokumente zur Erfüllung der KYC-Anforderungen bereitzustellen.
Mindestens 3 E-Mails wurden mit entsprechender Aufforderung verschickt, jedoch wurde kein einziges Dokument bereitgestellt. Haben Sie Probleme mit der Bereitstellung der Dokumente?
Außerdem ist es verboten, mehr als ein Konto zu eröffnen, daher ist Ihr zweites Konto gesperrt.
Vielen Dank im Voraus für die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Lourdes,
Haben Sie alle notwendigen Unterlagen zur Verfügung gestellt? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Liebe Lourdes
Sie haben außer dem Personalausweis aus der obigen Nachricht keine Dokumente bereitgestellt. Außerdem haben Sie 0 (Null) auf Ihrem Guthaben.
Mit freundlichen Grüßen
Ich möchte wirklich keine Hilfe mehr, es scheint ein schrecklicher Betrug zu sein, weil sie sich dem Problem mehr zuwenden, ohne es zu lösen.
Lourdes, das Casino hat offensichtlich versucht, Ihnen zu helfen, und es ist nicht seine Schuld, dass Sie nicht alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben. Da Ihr Guthaben null ist und Sie diese Beschwerde nicht bearbeiten möchten, haben wir uns entschieden, den Fall abzulehnen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
