The player from Peru is experiencing problems with withdrawals. We rejected the case because the player didn't provide the necessary documents, the balance was 0 and she decided she is no longer interested in our help.
Der Spieler aus Peru hat Probleme mit Auszahlungen. Wir haben den Fall abgelehnt, weil die Spielerin die erforderlichen Dokumente nicht vorgelegt hat, der Saldo 0 war und sie entschied, dass sie nicht mehr an unserer Hilfe interessiert ist.
Hallo:
bitte brauche ich hilfe, da ich das verdiente geld nicht abheben kann.
Hello:
please i need help because i can't withdraw the money earned.
hola:
por favor necesito ayuda porque no puedo retirar el dinero ganado.
Liebe Lourdes,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Könnten Sie bitte klären, wie viel Geld Sie abheben möchten? Sie haben als strittigen Betrag 0 PEN angegeben.
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Lourdes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Could you please clarify how much money you try to withdraw? You stated 0 PEN as the disputed amount.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe bereits versucht, die KYC-Verifizierung durchzuführen, aber sie erlaubt mir nicht
I already tried to perform the KYC verification but it does not allow me
ya intente realizar la verificacion de KYC pero no me permite
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Kristina
1.- Ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen
2.- Geben Sie die kyc-Verifizierung ein und ich kann nicht eingeben, was sie anfordern
3.- Ich versuche, 300 Sohlen zurückzuziehen
4.- Ich habe das Casino noch nicht kontaktiert.
kristina
1.- I have not made a withdrawal before
2.- enter the kyc verification and it does not allow me to enter what they request
3.- I try to withdraw 300 soles
4.- I have not contacted the casino yet.
kristina
1.- no he realizado retiro antes
2.- ingrese a la verificacion de kyc y no me permite ingresar lo que solicitan
3.- intento retirar 300 soles
4.- no me he puesto en contacto con el casino todavia.
Liebe Lourdes
Es tut uns leid, dass Sie bei Vulkanvegas Probleme hatten.
Um Ihnen zu helfen, würden Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind, oder eine Spieler-ID angeben?
Ich würde Ihnen auch dringend empfehlen, sich an den Live-Support des Casinos zu wenden.
Mit freundlichen Grüße
Dear Lourdes
Sorry you've faced issues at Vulkanvegas.
In order to assist you, would you kindly provide the email address that you are registered with or a player ID?
I would also strongly suggest you contact live support of the casino.
Kind regards
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebe Lourdes
Es tut mir leid, aber können Sie angeben, in welchem Casino Sie spielen? Weil ein solcher Benutzer nicht gefunden wird. Vielleicht könnten Sie Ihre Spieler-ID teilen? (Navigieren Sie zu Profil-->Persönliche Daten-->Spieler-ID).
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Dear Lourdes
I am sorry, but can you specify at what casino do you play? Because such user is not found. Maybe you could share your player ID? (Navigate to profile-->personal details-->player ID).
Thank you in advance!
Kind regards
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Liebe Lourdes
Um die Auszahlung abzuschließen, bitten wir Sie, Dokumente zur Erfüllung der KYC-Anforderungen bereitzustellen.
Mindestens 3 E-Mails wurden mit entsprechender Aufforderung verschickt, jedoch wurde kein einziges Dokument bereitgestellt. Haben Sie Probleme mit der Bereitstellung der Dokumente?
Außerdem ist es verboten, mehr als ein Konto zu eröffnen, daher ist Ihr zweites Konto gesperrt.
Vielen Dank im Voraus für die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Lourdes
In order to complete the withdrawal, we kindly ask you to provide documents to fulfill KYC requirements.
At least 3 e-mails have been sent with an appropriate request, and yet not a single document was provided. Are you having any troubles with providing the documents?
Also, it's prohibited to open more than one account, thus your second account is locked.
Thank you in advance for cooperation.
Best regards
Liebe Lourdes,
Haben Sie alle notwendigen Unterlagen zur Verfügung gestellt? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Lourdes,
Have you provided all the necessary documents? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
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Liebe Lourdes
Sie haben außer dem Personalausweis aus der obigen Nachricht keine Dokumente bereitgestellt. Außerdem haben Sie 0 (Null) auf Ihrem Guthaben.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Lourdes
You have not provided any documents, except for the ID card from the message above. Also you have 0 (zero) on your balance.
Kind regards
Ich möchte wirklich keine Hilfe mehr, es scheint ein schrecklicher Betrug zu sein, weil sie sich dem Problem mehr zuwenden, ohne es zu lösen.
I really do not want any help anymore, it seems like a terrible scam because more is what they turn to the problem without solving it.
De verdad ya no deseo ninguna ayuda, me parece una terrible estafa por que más es lo que dan vueltas al problema sin solucionarlo.
Lourdes, das Casino hat offensichtlich versucht, Ihnen zu helfen, und es ist nicht seine Schuld, dass Sie nicht alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben. Da Ihr Guthaben null ist und Sie diese Beschwerde nicht bearbeiten möchten, haben wir uns entschieden, den Fall abzulehnen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Lourdes, the casino clearly tried to help you, and it is not its fault that you didn't provide all the necessary documents. Since your balance is zero and you don't want to proceed with this complaint, we decided to reject the case.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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