The player from Portugal requested a withdrawal 2 weeks ago, but it has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Portugal hat vor 2 Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch seitdem ansteht. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Morgen,
Ich habe eine laufende Auszahlung seit dem 11.04 und eine weitere seit dem 14.04, die noch nicht abgerechnet wurden. Ich habe das Casino bereits mehrmals kontaktiert, die mir sagen, dass die Auszahlung ihrerseits bearbeitet wird, das Problem liegt beim externen Zahlungsanbieter, um die Bearbeitung abzuschließen.
Sie geben zu, dass es zu Verzögerungen kommt, dass sie aber den externen Anbieter nicht beeinflussen können und ich auf die endgültige Statusänderung der Auszahlungen warten muss.
Kannst du helfen?
Vielen Dank
Good Morning,
I have a withdrawal in progress since the 11/04th and another since the 14/04, which have not yet been settled. I have already contacted the casino several times, who tell me that the withdrawal is processed on their part, the problem is with the external payment provider to complete the processing.
They admit that there is a delay, but that they cannot influence the external provider and that I have to wait for the final change in the status of the withdrawals.
Can you help?
Thanks
Bom dia,
Tenho um saques em andamento desde dia 11/04 e outro desde dia 14/04, que ainda não foram liquidados. Já entrei em contacto por diversas vezes com o casino, que me diz que da parte deles está processada a retirada, o problema está no provedor de pagamento externo para finalizar o processamento.
Admitem que há um atraso, mas que não podem influenciar o provedor externo e que tenho de aguardar a alteração final do status dos saques.
Conseguem ajudar?
Obrigada
Liebe Vania,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Vânia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ja, ich habe schon früher erfolgreich ausgezahlt und das ist mir noch nie passiert.
Die verwendete Methode ist immer die gleiche, BankTransfer.
Yes, I have successfully cashed out before and this has never happened to me.
The method used is always the same, BankTransfer.
Sim, já fiz saques com sucesso antes e nunca me aconteceu isto.
O método usado é sempre o mesmo, BankTransfer.
Danke für deine Antwort Vania21. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten haben? Wie viele Tage hat die Bearbeitung ungefähr gedauert?
Thank you for your reply, Vania21. Could you please advise when exactly you received your last withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Am 8/04 war dies die letzte Auszahlung, die ich erhalten habe, und die Bearbeitung dauerte etwa 2 Tage.
On the 8/04 it was the last withdrawal I received and it took about 2 days to process.
No dia 8/04, foi a última retirada que recebi e demorou cerca de 2 dias a ser processada.
Nach dem, was ich hier auf der Seite bemerkt habe, gibt es Probleme mit mehreren portugiesischen Spielern, die wie ich am 11.04. um Auszahlungen gebeten haben (obwohl ich auch am 14.04. auf eine warte) und die Antworten aus dem Casino sind die gleichen.
From what I've noticed here on the site, there are problems with several Portuguese players, who asked, like me, for withdrawals on the 11/04th (although I'm also waiting for one on the 14/04th) and the answers from the casino are the same.
Pelo que me tenho apercebido aqui no site, há problemas com vários jogadores portugueses, que pediram, tal como eu, os saques no dia 11/04 (embora eu também esteja a aguardar um do dia 14/04) e as respostas por parte do casino são as mesmas.
Liebe Vania21
In der Tat haben Sie Recht, es gab ein Problem mit einem der Zahlungsanbieter. Unsere Abrechnung hat ihr Bestes getan, um ein Problem zu lösen (einige Transaktionen kamen durch, der Rest wurde storniert und durch eine neue Auszahlung wurden die Anfragen über einen anderen Zahlungsanbieter weitergeleitet).
Soweit wir innerhalb des Protokolls sehen können, sollten Sie die Gewinne bereits vollständig erhalten haben.
Kannst du bitte bestätigen?
Und noch einmal - Entschuldigung für unvorhergesehene Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüße,
VulkanVegas
Dear Vania21
Indeed, you are right, there was an issue with one of the payment provider. Our billing did their best to resolve an issue (some transactions got through, the rest - got cancelled and by making a new withdrawal the requests were routed via a different payment provider).
As far as we can see within the log, you should have already received the winnings in full.
Can you please confirm?
And once again - apologies for unforeseen inconveniences.
Kind regards,
VulkanVegas
Guten Morgen,
Ja, als ich gestern Ihre Seite betrat, stellte ich fest, dass der Betrag wieder zur Auszahlung verfügbar war, und das tat ich, ich bat erneut um die Auszahlung, weil ich mit niemandem per Chat sprechen konnte (ich muss überlastet gewesen sein).
Zum ersten Mal wechselte die Beute innerhalb weniger Stunden von unvollständig zu erfolgreich (sie ging nicht einmal durch den Fortschritt).
Was den auf meinem Konto verfügbaren Betrag betrifft, so ist er erst seit Kurzem vorhanden.
Das Problem war also gelöst. Es tut mir nur leid, dass sie dies nicht früher getan haben, weil ich täglich im Chat mit Ihnen über diese Verzögerung gesprochen habe und Sie mich nur gebeten haben, zu warten.
Vielen Dank
Good Morning,
Yes, yesterday when I entered your page I realized that the amount was again available for withdrawal and that's what I did, I asked for the withdrawal again, because I couldn't talk to anyone via chat (I must have been overloaded).
For the first time, the loot went from incomplete to successful in a few hours (it didn't even go through progress).
As for the amount being available in my account, it only recently remained.
So the problem was solved. I'm just sorry that they didn't do this sooner, because I talked daily through the chat with you talking about this delay and you just asked me to wait.
Thanks
Bom dia,
Sim, ontem ao entrar na vossa página apercebi-me que o valor estava novamente disponível para saque e foi o que fiz, voltei a pedir o saque, pois não conseguia falar com ninguém pelo chat (devia estar sobrecarregado).
Pela primeira vez, o saque passou de incompleto para sucesso em poucas horas (nem passou pelo andamento).
Quanto ao valor estar disponível na minha conta, só à pouco é que ficou.
Sendo assim o problema ficou resolvido. Só tenho pena, que não tenham feito isto mais cedo, pois falei diariamente pelo chat convosco a falar deste atraso e só me pediam para aguardar.
Obrigada
Liebe Vania21
Nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Glücklich alles erfolgreich gelöst!
Haben Sie eine schöne Woche voraus!
Mit freundlichen Grüße
Dear Vania21
Once again, sorry for the inconvenience caused.
Happy all resolved successfully!
Have a nice week ahead!
Kind regards
Tolle Neuigkeiten, Vania21. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Vania21. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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