Der Spieler aus Portugal hat vor 2 Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch seitdem ansteht. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Morgen,
Ich habe eine laufende Auszahlung seit dem 11.04 und eine weitere seit dem 14.04, die noch nicht abgerechnet wurden. Ich habe das Casino bereits mehrmals kontaktiert, die mir sagen, dass die Auszahlung ihrerseits bearbeitet wird, das Problem liegt beim externen Zahlungsanbieter, um die Bearbeitung abzuschließen.
Sie geben zu, dass es zu Verzögerungen kommt, dass sie aber den externen Anbieter nicht beeinflussen können und ich auf die endgültige Statusänderung der Auszahlungen warten muss.
Kannst du helfen?
Vielen Dank
Liebe Vania,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe schon früher erfolgreich ausgezahlt und das ist mir noch nie passiert.
Die verwendete Methode ist immer die gleiche, BankTransfer.
Danke für deine Antwort Vania21. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten haben? Wie viele Tage hat die Bearbeitung ungefähr gedauert?
Am 8/04 war dies die letzte Auszahlung, die ich erhalten habe, und die Bearbeitung dauerte etwa 2 Tage.
Nach dem, was ich hier auf der Seite bemerkt habe, gibt es Probleme mit mehreren portugiesischen Spielern, die wie ich am 11.04. um Auszahlungen gebeten haben (obwohl ich auch am 14.04. auf eine warte) und die Antworten aus dem Casino sind die gleichen.
Liebe Vania21
In der Tat haben Sie Recht, es gab ein Problem mit einem der Zahlungsanbieter. Unsere Abrechnung hat ihr Bestes getan, um ein Problem zu lösen (einige Transaktionen kamen durch, der Rest wurde storniert und durch eine neue Auszahlung wurden die Anfragen über einen anderen Zahlungsanbieter weitergeleitet).
Soweit wir innerhalb des Protokolls sehen können, sollten Sie die Gewinne bereits vollständig erhalten haben.
Kannst du bitte bestätigen?
Und noch einmal - Entschuldigung für unvorhergesehene Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüße,
VulkanVegas
Guten Morgen,
Ja, als ich gestern Ihre Seite betrat, stellte ich fest, dass der Betrag wieder zur Auszahlung verfügbar war, und das tat ich, ich bat erneut um die Auszahlung, weil ich mit niemandem per Chat sprechen konnte (ich muss überlastet gewesen sein).
Zum ersten Mal wechselte die Beute innerhalb weniger Stunden von unvollständig zu erfolgreich (sie ging nicht einmal durch den Fortschritt).
Was den auf meinem Konto verfügbaren Betrag betrifft, so ist er erst seit Kurzem vorhanden.
Das Problem war also gelöst. Es tut mir nur leid, dass sie dies nicht früher getan haben, weil ich täglich im Chat mit Ihnen über diese Verzögerung gesprochen habe und Sie mich nur gebeten haben, zu warten.
Vielen Dank
Liebe Vania21
Nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Glücklich alles erfolgreich gelöst!
Haben Sie eine schöne Woche voraus!
Mit freundlichen Grüße
Tolle Neuigkeiten, Vania21. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
